非典一线医护人员可能出现的主要心理问题和解答要领
作者: 方新 / 930次阅读 时间: 2020年1月25日
标签: 非典
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非典一线医护人员可能出现的主要心理问题和解答要领

方新

 

最主要的情绪问题:担心、忧虑(预期性焦虑);恐惧;抑郁;愤怒;抱怨

最主要的行为问题:失眠(入睡困难、多梦、早醒)、注意力不能集中、心理能力下降

 

最主要的解答要领:

1 宣泄:首先要让我们接线员明白,宣泄的重要性!然后我们才能让医院的领导者明白宣泄的重要性,才能让医院的领导者允许他们的员工宣泄,并且提供机会让他们的员工宣泄。(就如同我在培训时所说:很多单位的领导因为自己也害怕,很怕和员工谈起内心的恐惧,大家都是表决心,而把恐惧深深地压下去,其结果就是:恐惧病人——治疗效果不好;心态慌张——易出现违反操作规程;预期性的担忧——给亲人也造成很大心理负担)。宣泄完后,理智的成分肯定会出来。

2 肯定对方已用的应付策略

3 工作时冷静、坚持的心态(慌乱时易出现违反操作规程的现象);下班时,保持社会联系,尽量让自己放松

4 鼓励来话者注意利用身边的资源,互相支持,建立一种合作、积极、互相关爱的团体气氛

5 相信来话者能应付目前的状态(危机后的成长),让对方看到希望

6 衷心的祝福

 

主要的心理问题和解答要领

1 已经在一线或者即将上一线的医护人员,担心自己会染病以及染病的后果——预期性的焦虑,比如:担心孩子、担心丈夫妻子、担心年迈的父母,害怕、恐惧等

1 宣泄
2 分析自己染病的概率(医护人员发病正呈下降的趋势)
3 激发其冷静和现实的态度
4 同事间的防病经验及情感的交流与支持


2 对领导和政府的愤怒,比如防护不够,比如在原专业已卓有成就,但现在被迫改专业,对传染病了解不够等

1宣泄
2 自己保护自己,自己对自己负责任
3 理解领导和政府的举动,从大局考虑,此乃无奈之举。
4 争取把自己的专业与传染病学结合


3 自己病区里有的病人本身就曾是一线的医护人员,现在也落得一个没有人管的下场,很寒心。也担心自己早晚有这么一天。

4 自己的病人很可怜,没有人与他们说话,担心自己被传染。可又可怜他们。

1 宣泄
2 理解“不管别人”的举动是出于自我保护和内心的恐惧,以及防护的需要
3 可以写一些“温馨话语”的条子递给病人或打一些手势,或利用对讲多说一些鼓励病人的话,鼓励病人多与亲朋沟通


5医院的领导筋疲力尽,一方面要安排工作,一方面拒绝听取下属的一切负性情绪,可还有一方面他(她)又心有不忍,因为看着自己的下属冲锋陷阵

1宣泄,
2理解其也是处于一种角色冲突
3 做一名有人情味的领导
4 象一个容器一样容纳自己下属的负性情绪
5 相信下属宣泄完之后,就会努力地工作

6 其他医护人员对病人都敬而远之,但自己感觉他们很可怜,有时会和病人多说几句,但招致同事冷言冷语,而且同事们担心,我一旦感染会传染给他们,因为我们都住在一起。

1 宣泄
2 欣赏其善良的心
3 理解别人“不管别人”的举动是出于自我保护和内心的恐惧,以及防护的需要
4 可以写一些“温馨话语”的条子递给病人或打一些手势,或利用对讲多说一些鼓励病人的话
5 注意团队工作气氛,增进相互理解,争取支持


7 思念孩子和家人,有的会担心自己在电话里哭出来而不敢给家人打电话

1 宣泄
2 鼓励电话交流,哭出来不怕,不会总哭的,交流非常重要
3 鼓励来话者向家人表达情感,告诉孩子、家人你是多么地爱他们,全家一起团结、互相支持,争取最后的大团圆。


8 看到病人临死前有强烈的求生欲望,感到自己无能为力,悲伤。

1 宣泄
2 告诉来话者,他(她)的存在本身对病人就是一种价值
3 但SARS对全人类都是一种挑战,不是个人力量能解决的
4 鼓励与同事、亲朋多电话交流


9 有不少病区的医护人员是临时拼凑的,互相都不认识,马上就要投入工作,出现很多问题、误解等。有时感到孤单,因为各自都有自己的单位同事。

1 认识到出现问题的必然性
2 对待问题不是抱怨的态度,而应该积极解决问题。
3 技术上的问题应该互相讨论,制定严格的规章制度。
4 情感上的问题,工作之后,主动找新同事进行交流
5 在进行第3和4条时,要注意对方的性格、行为沟通模式
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