企业文化的标准定义
沙因 2017-9-06
《企业文化与领导》
企业文化的标准定义
“文化”这个词的意义众多而又含蓄，当我们把它与另一个使用广泛的词“企业“联系起来时，就很可能出现概念上的或语义上的混淆。在与同事和企业的一些成员谈论企业文化时，我经常发现大家都承认“企业文化”的存在，并认为它具有很重要的作用。但始大家对“企业文化”是什么，有完全不同的观点。曾有一些同事直截了当地对我说，在他们的工作中并没有使用文化的概念，但在我反问他们没有使用文化的原因时，他们就不能明确地解释。因此，在开始阐述为什么要研究”企业文化”之前，我们必须根据自己的理解给“企业文化”下一个明确的定义。
下面是其一般的含义：
1、企业文化是人们相互作用时共同遵循的行为规范，例如使用的语言和遵从与行为的礼仪（戈夫曼 (Goffman), 1959, 1967, 范麦内恩， 1979]。
2、企业文化是在工作团体中逐步形成的规范，例如在霍桑 (Hawthorne)实验的继电器绕线机组观察室中形成的“干一天公平的活，拿一天公平的工资”这种特殊的规范（霍恩斯， 1950)。
3、企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，例如“产品质量”或“价格领导权”（狄尔和肯尼迪，1982)。
4、企业文化是指导企业制定职工和（或）顾客政策的宗旨（大内， 1981;帕斯卡尔和阿尔斯， 1981)。
5、企业文化是在企业中寻求生存的竞争”原则”，是新职工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”（沙因，1968, 1978; 范麦内恩，1976;里蒂（Ritti）和芳克豪译 (Funkhouser), 1982）。
6. 企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛以及企业成员与顾客或其它外界成员交往的方式（塔格尤尔 (Tagiuri)和利特温 (Litwin), 1968)。
我认为，所有这些含义以及其它一些解释都反映了企业文化，但都不是文化的本质。“文化”这个词应该包含为企业的成员所共同拥有的更深层的基本假设和信念，它们无意识地产生作用，并且用一种基本的“认为是理所当然”的方式来解释企业自身的目的和它的环境。这些假设和信念是通过学习获得的，对团体在外部环境中的生存问题和内部结合问题的反应。因为这些假设和信念能反复和有效地解决这两方面的问题，所以它们被认为是理所当然的。这些深层的假设应与“人为事物”和“价值观”区别开来，后者只是文化的表现形式或表面层次，而不是文化的本质（沙乱 1981,. 1983, 1984; 戴尔， 1982)。
但是，这种解释也直接产生一个问题。我们所指的“团体”或“企业”是什么含义，哪一种是文化的影响范围（露易斯 (Louis), 1983）？在时间和空间上界定企业是比较困难的。因为，企业本身都是不断地与自己的环境相互作用的开放系统，它们又是由许多的次团体、职业部门、等级层次和分设在各地的单位组成的。如果我们要确定某种企业文化的范围，那么，从哪里去寻找这种范围，并怎样才能荻得一般的概念呢？
应该认为，文化是一个单独界定的稳定社会单位的一种财富。也就是说，如果能够说明某一群体在解决内外问题的过程中共同拥有了大量重要的经验，那就可以假设这些共同的经验能够长期地促使他们对自己和自己所处的环境形成共同的世界观。要形成一种共同的世界观必须拥有大景共同的经验，而且这种共同拥有的世界观经过了长期的作用被认为是理所当然的，并处于无意识状态。在这种意义上说，企业文化是学习团体经验的产物，因此，只有在具有重要历史并明确界定的团体中才能发现文化。
一个企业除了各种次文化以外，是否还存在一种单一的整体文化，这成为一个要通过确定企业中存在的稳定团体以及明确它们所共同拥有的经验来回答的经验性问题。我们可能会发现在一个称之为公司或企业的大型杜会单位中，有几种文化在起作用；管理文化，职能部门的各种职业文化，以地理位置接近为基础的团体文化，以等级制度经验为基础的职工文化等等。如果整个企业拥有共同的主要历史，那么，企业作为一个整体就有一种整体文化，但我们不能假设以前也存在这种文化。
这种企业文化思想主要来源于团体动力和团体成长理论，而不是论述社会文化怎样发展的人类学理论 。我们研究企业，不一定要解释一种完全陌生的语言或一系列行为和习惯，更重要的问题是区别在一种社会文化中我们感兴趣的特殊社会单位的特征。这种社会单位往往有一般可以解释的历史，也可以研究它在文化形成过程中起关键作用的人物，因此，我们井不象人类学家那样由于缺少历史资料而使研究受到限制。
由于我们是在一种社会文化中考察不断演变的杜会单位，所以，就可以利用学习理论并形成一种动态的企业文化概念。文化是通过学习获得的，随着获得新的经历而发展，井且如果了解了学习过程的动力，还可以改变文化。如果我们关心控制和改变文化，那么，就必须重视自己对构成社会行为基础的复杂的信念和假设了解了多少。
“文化”这个词可以应用于任何规模的社会单位，这些单位有机会学习和稳定对自己和对所处环境的世界观——它的基本假设。从最广的范围来说，我们有不同的文明和西方文化或东方文化；从比较小一点的范围来说，有我们称为美国文化或墨西哥文化的具有广泛伦理道德规范的国家。但是，我们很快会认识到，在一个国家中也存在有不同文化的“伦理团体”。在专业或职业团体这样的层次上就更加具体了。如果这些团体可视为具有共同历史经验的稳定团体，那么它们就会形成自己的文化。最后，我们来研究作为本书重点的研究层次——企业。在企业中，我们会发现称为团体的次级单位，这些团体可以形成自己的文化。
总之，我认为无论在哪一层次上“文化”是指：”由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这个模式运行良好，可以认为是行之有效的。新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式”。
因为这些假设反复地起作用，所以它们很容易被认为是理所当然的无意识状态。要注意的是这个定义不包括分开的行为模式。我认为分开的行为总是由文化的顾问（形成的假设、知觉、思想和感情）和来自千外部环境的偶然性共同决定的。行为规律不仅是文化的反映，它也同样是环境的反映，但不是形成文化的主要依据。换言之，在我们观察行为规律时，我们并不知道自己所研究的是否是文化的表现物。只有我们发现了我称之为文化的深层结构以后，我们才能明确地区分什么是反映文化的人为事物。