等待中的心理学
作者: 迟毓凯 / 3927次阅读 时间: 2011年12月28日
来源: 世纪心理沙龙
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  说起“等待”,很多人认为那是“浪费时间、效率低下”的代名词。无论是高峰期时的公交车和电梯,还是中午时的银行窗口,以及大型超市的收银台,“等待”这个行为,充斥着我们生活的每一个角落。我们知道时间宝贵,我们提倡快捷高效,但事实是:在如此一个人口众多、资源有限的环境里,很多情况下,“等待”竟然成了最高效率的解决方案,成了不浪费更多时间的最佳方式。心理学空间1F"K e,g1ijYD

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  屏幕上的小变化

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1g B*N,j2d2X0  周阿姨退休好几年了,平时没什么娱乐项目,就喜欢看看电视连续剧。对于周阿姨来说,连续剧中插播的广告成了她最反感的事情。“这哪里还是插播广告啊,分明是广告中间插播连续剧。”周阿姨的烦恼,也是绝大多数电视观众的烦恼。心理学空间)S*Y"G3|,m0c y

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  然而这两年开始,一个很细微的变化出现在了几乎每个电视台的每个插播广告中,那就是出现在电视机屏幕边角的诸如“别走开,广告时间还有××秒”之类的倒计时小提示。心理学空间;dhE AE8I s

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  电视台也许本没有指望观众们真的“别走开”,而是希望观众们最起码能够在倒计时结束前及时“回来”。但对于周阿姨来说,电视台的这种人性化改进,让她不再为中间插播的广告而心烦,用她自己的话说:“看着那个数字越变越小,也算是个盼头,倒也不觉得广告时间有多么长了。”

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  等待心理十原则心理学空间(q8Zf5D@,Xir

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  对等待心理的实验主义研究最早可以追溯到1955年。其中,大卫·迈斯特尔(David Maister)在1984年对排队心理作了比较全面的总结和研究,他提出了被广泛认可和采用的等待心理八条原则,另外,在此基础上M.戴维斯及J.海尼克在1994年和P.琼斯及E.佩皮亚特在1996年分别对顾客排队等待心理理论又作出了两条补充:

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|3L.dml qA{;i0  1. 无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长;

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:He mq(V4D0  2. 过程前、过程后等待的时间比过程中等待的时间感觉要长;心理学空间#m\&Vq4L MT6g{ {

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  3. 焦虑使等待看起来比实际时间更长;心理学空间 NYm Q~D _1k

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  4. 不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长;心理学空间!c p D`+c1Fg

r*q;@/x H6`:p#u[ z0  5. 没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长;

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2X:?aXWp#l2~0  6. 不公平的等待比平等的等待时间要长;

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G&["Z VUF q:o0  7. 服务的价值越高,人们愿意等待的时间就越长;心理学空间e{t QTS

k)@u.Q*H$C6[0  8. 单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长;心理学空间 {*^R Y7_2aYdn-m

3x&s&dIG d0  9. 令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长;心理学空间0@%{V5fUl

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  10. 不熟悉的等待比熟悉的等待时间要长。

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  等待与“墨菲定律”

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9Q ](`w~&T1U)e6d0  1950年美国海军的教育卡通里面,有个笨手笨脚的机械师就叫墨菲。所谓墨菲定律,最早就是出自这部卡通。

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C)["c%_Q/P&lFY&y0  “墨菲定律”的原话是这样说的:如果有两种或两种以上的选择,其中一种将导致灾难,则必定有人会作出这种选择。心理学空间3jEX~.p0T

3F Aa%P0[1qD-LJ0  听上去有些难懂?那么不妨想想自己的生活中,是不是出现过这种情况:不管是超市等待结账还是银行办理业务,当你站到一列队伍中开始等待时,经常发现,旁边队伍结账或者办理业务的速度似乎更快,于是你急忙加入另一队,却发现自己原本所在的队伍,速度变得快了起来。

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  很无奈,不是吗?下面这些事情,则可能会让你猛地拍一下大腿,同时高呼:“没错,我总是碰到这种事!”

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  1.你出去买爆米花的时候,银幕上偏偏就出现了精彩镜头。

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  2.你丢掉东西时,最后去找的地方,往往也是东西被落下的地方。心理学空间;^ \ZH qJB"z

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  3.你携伴出游,越不想让人看见,越会遇见熟人。心理学空间 J W.ST,M L

!k;Y{0XW t7H0  4.东西久久都派不上用场,就可以丢掉。东西一丢掉,往往就必须要用它。心理学空间 Y^6aZ#p

v9s(n-x5U)l)Cu,Rq0  其实,从概率学的角度来看,最原始版本的“墨菲定律”并没有问题,倒是后来被人们加工、补充、改变得出的这些“新版本”所表达的“较小概率事件反而更容易发生”这一观点,完全不符合概率学的理论,属于彻头彻尾的“伪命题”。心理学空间(Y\r&k"m*a

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  但为什么有的人感觉自己总是能碰到这种事情?心理学空间9T;o+c"k'n@a

-l r SH7Up,H0  一方面,虽然概率较小,但并非为0,这就决定了这种事件发生存在可能性;另一方面,之所以感觉“总发生”,往往是心理原因。人们总是容易记住这些给自己留下深刻印象的“反常”,而忽略“反常”发生之前以及之后的一切“正常”,一旦“反常”再次发生,就会很容易得出“我总是碰到这种事”或是“倒霉的事情怎么全让我摊上了”之类的结论。

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  抛开科学与否,“墨菲定律”的存在可以时刻提醒我们,做任何事情时,最好还是想得更周到、全面一些,采取多种保险措施,防止偶然发生的人为失误导致灾难和损失。归根到底,“错误”与我们一样,都是这个世界的一部分,狂妄自大只会使我们自讨苦吃,我们必须学会如何接受错误,并不断从中学习。

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;s4Un ^[ syv0文:商报记者 岳睿

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链接:http://news.5s5w.com/449/2008/20080119_content_29370_1.shtml

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