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第二节 咨询者的能力与个性
具备了相关知识和技能的人，不一定能成为专业的心理咨询者，还必须具备一定的能力和个性特点。早在1960年，美国国家职业辅导学会就开始研究咨询者的角色和功能。关于咨询者能力和个性的研究大多经由以下四种方式获得：基于经验和观察所作的推论；研究咨询者不同于其他专业人员的能力和特点；研究有效和无效咨询者之间的差异；研究咨询者的那些对咨询效果有较大影响的人格特点（吴武典，1990）。
任何职业都需要有相应的能力，并且以一定的心理状态和个性特点从事本职工作。如，企业家有企业家的心理特点，售货员有售货员的能力要求。心理咨询者需要具备什么样的能力和个性特点呢？
一、咨询者的能力
（一）专家研究
专家研究的做法通常是研究者运用各种测验和问卷去发现咨询者到底需要怎样的能力。鲍门特（P.C.Polmantier）归纳了咨询者的几种能力要求（吴武典，1990）：
（1）有足够的语文和数学能力去思考、推理和应用逻辑去解决问题；
（2）充分了解并运用个人及社会行为有关知识的能力；
（3）较能接纳自我；
（4）对自己的价值体系有较深刻的了解；
（5）能容忍且面对暧昧不明的情景，不至于因此而搅乱专业生活和私生活的能力；
（6）能很有弹性且符合心理学原则来处理各种人类行为，而不需使用权威式社会压力迫使当事人顺从的能力。
（二）经验推论
经过二三十年从事实际咨询辅导的临床与训练工作经验，考瑞列出了十几项咨询者的能力：知道自己是谁；会尊重、欣赏自己；能知道、接受自己的力量；拓展自己对他人的觉察；愿意且能够容忍暧昧不明的情况；持续发展自己的咨询形态；经验并指导当事人的世界，然而其同理心不是强制性的；充满活力，所作的选择是生命导向的；犯错，也愿意承认错误；欣赏文化之美；能对自己再投资；他们选择塑造他们的生命形态；对他人的幸福极为关切；对工作投入，在工作中追求意义（邱珍琬，2003）。
除此之外，艾根还指出咨询者应该要有一些协助人的智能，它们分别为：自我觉知、成熟的能力；对于人类有心理学与人性的理解与体验；顿悟与洞察事物的能力；忍受暧昧与处理不明状况的能力；重整问题架构与所获得的信息，使其具有使用价值；避免刻板印象，具有弹性的整体观；了解事物之间关系的能力，明白推理和直觉上的盲点，要有统合的能力；不拘泥于自己的经验，对事情深谋远虑；关心、理解，愿意接受挑战与困难的能力。
（三）基本能力
从上述各家观点可以看出，虽然列出的特征数量不尽相同，但都涉及一些共通的东西，可以看作是心理咨询工作者应具备的基本能力。
1．自我觉知的能力
科米尔（S．Cormier）和纽瑞尔斯（P．S．Nurius）认为：如果只掌握了出色的技巧，但不了解自己，那仅仅是一个好的技师；如果既懂得技巧又了解自己，那就具备了进行治疗的能力。咨询者不能将自己的需要完全独立于咨询关系。咨询者要有自我意识，了解自己的需要，考察自己成为咨询者的动机，明确自己的文化观和价值观。
2．敏锐的观察力，良好的记忆力
具有敏锐观察力的咨询者能够察言观色，从细微的表现中发现一般人不易发现或忽略的东西，也可以及时了解来访者对于咨询过程的态度，从来访者的反馈、评价来调整自己的行为。同时在心理咨询的过程中，往往要求咨询者不用录音或作详细的笔记，所以良好的记忆力也是心理咨询人员的重要心理品质之一（陈新等，2001）。
3．与人建立亲密关系的能力
良好咨询关系的建立是咨询成功的关键。咨询者应该是令人信任的，具有与人建立和谐关系的能力。这不仅表现在咨询的开始阶段，而且要贯穿于咨询的全过程，这样才能保证咨询过程的顺利进行。有优越感、富于攻击性、喜欢刨根问底、声音较大、机械而刻板的人是不能与来访者友好相处的，也就无法做好咨询工作。
4．欣赏、关切他人的能力
心理咨询中有一个常用语，接纳人而不接纳其行为。咨询者基本上是喜欢人的，对人有浓厚的兴趣，无条件积极关注来访者；相信来访者是有能力的、可以信任的；承认每个人都有自己的成长背景，对不同个体所处的阶层和所做的工作不作优劣高低的评判；咨询者要欣赏差异的美。
5．具有活力和生命力
咨询者活得充实，不只为生存而活着。他们尊重且热爱生命，认为生命有积极的存在意义；他们基本上是活在当下的，认为自己是过去、现在和将来的综合体；他们给人的感觉是充满生命力、充满人性关怀的（邱珍琬，2003）。
6．对工作投入的能力
从事咨询要有兴趣，要有良好的工作动机，可以在咨询过程中发现意义。也只有这样，咨询者才愿意接受相当的培训、讨论和监督，全身心地投入到咨询过程中，确实负起对来访者的责任。所以，缺乏兴趣、有不良从业动机的人是不合格的咨询者。
7．处理冲突情境的能力
在咨询过程中，双方不免会出现矛盾、冲突，咨询者应该有处理抗拒与应对突发事件的能力。要果断地作出选择，应对来访者不合理的和过分的想法与行为。而害羞、焦虑、有自卑感的咨询者在面对矛盾时可能会中止咨询的进行。
8．接受与容忍暧昧不明情况的能力
助人工作是一个渐进的过程，效果不可能一蹴而就，生命本来就是复杂的。咨询者应该要有耐心与意志力，去面对混沌、没法即刻理清的事情，需要仔细思考与策划，以采取相应的行动。咨询者允许不明的情况发生，给来访者充足的时间，所以追求完美、苛刻的咨询者往往会使咨询失败。
9．形成咨询风格的能力
美国很多咨询训练课程中，会鼓励入门的咨询者慢慢开发、发展属于自己的咨询形态，包括咨询者自己的性格特色、生活哲学、喜好或相信的理论以及临床经验。咨询者在接触了不同学派的观点后，应结合自己的个性，发展出属于自己的咨询形式。“适应性”是一个很重要的因素，寻找出一个与自己理想切合的理论学派，再整合其他的观点，才能更好地发挥自己的能力，同时也愿意花费更多时间、精力去进一步学习和研究（邱珍琬，2003）。
二、咨询者的个性
（一）专家研究
1．哈姆林和帕沃森的研究
美国著名心理咨询专家哈姆林（S．A．Hamrin）和帕沃森（B．B．Paulsen）根据他们对91个咨询者的研究，提出了专业的心理咨询者应具备的个性特点，依据其重要性排列为：理解、同情的态度、友好、有幽默感、稳重、坚忍、客观、诚实、机智、公正、容忍、整洁、平静、大度、仁慈、愉快。
2．阿布库的研究
阿布库曾以一群被班上选出“最愿意向他求助”的同学为准咨询者，在这些人彼此认识后，让他们选出团体中最愿意和他咨询的三个人、最不愿意和他咨询的三个人、最希望咨询者具备的个性特质、最不喜欢咨询者具备的三项特质。结果发现，希望咨询者具备的特质是耐心、温暖、风趣和亲切，不喜欢咨询者具有的特质是缺乏了解、缺乏兴趣、攻击性、追根究底、权威性、不亲切、道德取向和优越感（吴武典，1990）。
（二）专业组织的要求
美国职业辅导学会指出，咨询者的一般个性特质应包括（潘正德，2000）：（1）对人有浓厚的兴趣；（2）耐心；（3）对别人的态度反应很敏感；（4）情绪的稳定性；（5）值得信任；（6）客观；（7）尊重事实。
以上讨论的咨询者需要具备的能力和个性，表面上看去很繁杂，而且很难有人会完全符合以上的标准。这些要求是理想的咨询者应该具有的。我们切忌用全或无的一分为二的方法来要求咨询者，而应该以一种连续的观点来衡量自己在某一方面上达到了多少，而另一方面又达到了多少。考瑞曾说过，不断努力想成为一个理想的咨询员的这种愿望，就是咨询者极为重要的一项特质。
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第二节 咨询者的能力与个性
具备了相关知识和技能的人，不一定能成为专业的心理咨询者，还必须具备一定的能力和个性特点。早在1960年，美国国家职业辅导学会就开始研究咨询者的角色和功能。关于咨询者能力和个性的研究大多经由以下四种方式获得：基于经验和观察所作的推论；研究咨询者不同于其他专业人员的能力和特点；研究有效和无效咨询者之间的差异；研究咨询者的那些对咨询效果有较大影响的人格特点（吴武典，1990）。
任何职业都需要有相应的能力，并且以一定的心理状态和个性特点从事本职工作。如，企业家有企业家的心理特点，售货员有售货员的能力要求。心理咨询者需要具备什么样的能力和个性特点呢？
一、咨询者的能力
（一）专家研究
专家研究的做法通常是研究者运用各种测验和问卷去发现咨询者到底需要怎样的能力。鲍门特（P.C.Polmantier）归纳了咨询者的几种能力要求（吴武典，1990）：
（1）有足够的语文和数学能力去思考、推理和应用逻辑去解决问题；
（2）充分了解并运用个人及社会行为有关知识的能力；
（3）较能接纳自我；
（4）对自己的价值体系有较深刻的了解；
（5）能容忍且面对暧昧不明的情景，不至于因此而搅乱专业生活和私生活的能力；
（6）能很有弹性且符合心理学原则来处理各种人类行为，而不需使用权威式社会压力迫使当事人顺从的能力。
（二）经验推论
经过二三十年从事实际咨询辅导的临床与训练工作经验，考瑞列出了十几项咨询者的能力：知道自己是谁；会尊重、欣赏自己；能知道、接受自己的力量；拓展自己对他人的觉察；愿意且能够容忍暧昧不明的情况；持续发展自己的咨询形态；经验并指导当事人的世界，然而其同理心不是强制性的；充满活力，所作的选择是生命导向的；犯错，也愿意承认错误；欣赏文化之美；能对自己再投资；他们选择塑造他们的生命形态；对他人的幸福极为关切；对工作投入，在工作中追求意义（邱珍琬，2003）。
除此之外，艾根还指出咨询者应该要有一些协助人的智能，它们分别为：自我觉知、成熟的能力；对于人类有心理学与人性的理解与体验；顿悟与洞察事物的能力；忍受暧昧与处理不明状况的能力；重整问题架构与所获得的信息，使其具有使用价值；避免刻板印象，具有弹性的整体观；了解事物之间关系的能力，明白推理和直觉上的盲点，要有统合的能力；不拘泥于自己的经验，对事情深谋远虑；关心、理解，愿意接受挑战与困难的能力。
（三）基本能力
从上述各家观点可以看出，虽然列出的特征数量不尽相同，但都涉及一些共通的东西，可以看作是心理咨询工作者应具备的基本能力。
1．自我觉知的能力
科米尔（S．Cormier）和纽瑞尔斯（P．S．Nurius）认为：如果只掌握了出色的技巧，但不了解自己，那仅仅是一个好的技师；如果既懂得技巧又了解自己，那就具备了进行治疗的能力。咨询者不能将自己的需要完全独立于咨询关系。咨询者要有自我意识，了解自己的需要，考察自己成为咨询者的动机，明确自己的文化观和价值观。
2．敏锐的观察力，良好的记忆力
具有敏锐观察力的咨询者能够察言观色，从细微的表现中发现一般人不易发现或忽略的东西，也可以及时了解来访者对于咨询过程的态度，从来访者的反馈、评价来调整自己的行为。同时在心理咨询的过程中，往往要求咨询者不用录音或作详细的笔记，所以良好的记忆力也是心理咨询人员的重要心理品质之一（陈新等，2001）。
3．与人建立亲密关系的能力
良好咨询关系的建立是咨询成功的关键。咨询者应该是令人信任的，具有与人建立和谐关系的能力。这不仅表现在咨询的开始阶段，而且要贯穿于咨询的全过程，这样才能保证咨询过程的顺利进行。有优越感、富于攻击性、喜欢刨根问底、声音较大、机械而刻板的人是不能与来访者友好相处的，也就无法做好咨询工作。
4．欣赏、关切他人的能力
心理咨询中有一个常用语，接纳人而不接纳其行为。咨询者基本上是喜欢人的，对人有浓厚的兴趣，无条件积极关注来访者；相信来访者是有能力的、可以信任的；承认每个人都有自己的成长背景，对不同个体所处的阶层和所做的工作不作优劣高低的评判；咨询者要欣赏差异的美。
5．具有活力和生命力
咨询者活得充实，不只为生存而活着。他们尊重且热爱生命，认为生命有积极的存在意义；他们基本上是活在当下的，认为自己是过去、现在和将来的综合体；他们给人的感觉是充满生命力、充满人性关怀的（邱珍琬，2003）。
6．对工作投入的能力
从事咨询要有兴趣，要有良好的工作动机，可以在咨询过程中发现意义。也只有这样，咨询者才愿意接受相当的培训、讨论和监督，全身心地投入到咨询过程中，确实负起对来访者的责任。所以，缺乏兴趣、有不良从业动机的人是不合格的咨询者。
7．处理冲突情境的能力
在咨询过程中，双方不免会出现矛盾、冲突，咨询者应该有处理抗拒与应对突发事件的能力。要果断地作出选择，应对来访者不合理的和过分的想法与行为。而害羞、焦虑、有自卑感的咨询者在面对矛盾时可能会中止咨询的进行。
8．接受与容忍暧昧不明情况的能力
助人工作是一个渐进的过程，效果不可能一蹴而就，生命本来就是复杂的。咨询者应该要有耐心与意志力，去面对混沌、没法即刻理清的事情，需要仔细思考与策划，以采取相应的行动。咨询者允许不明的情况发生，给来访者充足的时间，所以追求完美、苛刻的咨询者往往会使咨询失败。
9．形成咨询风格的能力
美国很多咨询训练课程中，会鼓励入门的咨询者慢慢开发、发展属于自己的咨询形态，包括咨询者自己的性格特色、生活哲学、喜好或相信的理论以及临床经验。咨询者在接触了不同学派的观点后，应结合自己的个性，发展出属于自己的咨询形式。“适应性”是一个很重要的因素，寻找出一个与自己理想切合的理论学派，再整合其他的观点，才能更好地发挥自己的能力，同时也愿意花费更多时间、精力去进一步学习和研究（邱珍琬，2003）。
二、咨询者的个性
（一）专家研究
1．哈姆林和帕沃森的研究
美国著名心理咨询专家哈姆林（S．A．Hamrin）和帕沃森（B．B．Paulsen）根据他们对91个咨询者的研究，提出了专业的心理咨询者应具备的个性特点，依据其重要性排列为：理解、同情的态度、友好、有幽默感、稳重、坚忍、客观、诚实、机智、公正、容忍、整洁、平静、大度、仁慈、愉快。
2．阿布库的研究
阿布库曾以一群被班上选出“最愿意向他求助”的同学为准咨询者，在这些人彼此认识后，让他们选出团体中最愿意和他咨询的三个人、最不愿意和他咨询的三个人、最希望咨询者具备的个性特质、最不喜欢咨询者具备的三项特质。结果发现，希望咨询者具备的特质是耐心、温暖、风趣和亲切，不喜欢咨询者具有的特质是缺乏了解、缺乏兴趣、攻击性、追根究底、权威性、不亲切、道德取向和优越感（吴武典，1990）。
（二）专业组织的要求
美国职业辅导学会指出，咨询者的一般个性特质应包括（潘正德，2000）：（1）对人有浓厚的兴趣；（2）耐心；（3）对别人的态度反应很敏感；（4）情绪的稳定性；（5）值得信任；（6）客观；（7）尊重事实。
以上讨论的咨询者需要具备的能力和个性，表面上看去很繁杂，而且很难有人会完全符合以上的标准。这些要求是理想的咨询者应该具有的。我们切忌用全或无的一分为二的方法来要求咨询者，而应该以一种连续的观点来衡量自己在某一方面上达到了多少，而另一方面又达到了多少。考瑞曾说过，不断努力想成为一个理想的咨询员的这种愿望，就是咨询者极为重要的一项特质。
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