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第二节 开始会谈的常用方法
一、不同类型会谈的开始
整个咨询过程按其任务可分为几个阶段,也即不同类型的会谈。每个类型的会谈都有各自的目的和特性,因而在开始时需要注意的问题和技巧也会相应地有所不同。
1.初次会谈
基于初次会谈的界定(即整个咨询过程的开始部分,咨询者与来访者第一次接触的会谈),从来访者与咨询者接触时即已算作开始,因而在没有接待人员的咨询中心,很多时候是通过电话完成初次会谈的。此时咨询者的任务是约定面谈事宜。会谈时要注意电话礼节,向来访者清楚说明自己的名字、身份、就职场所等基本资料,随后约定双方见面的时间,确保来访者清楚如何到达会谈场所。最后重复会面的时间,表示欢迎与期待。
如果是来访者直接到访咨询中心,接待来访者的方式因机构、人力和咨询者的方式而有不同:较大的机构人力充足,可由受过专业训练的接待人员出来招呼来访者;较小的机构有时则需咨询者亲自招呼,并带领来访者走进咨询室;还有一些咨询中心规模非常小,其咨询室与等候室距离较近,也可以由来访者自己进入咨询室,这时可以在等候室设置信号灯按钮儿,请来访者到达时,按信号灯按钮儿告知咨询者他的到达。
由于第一次见面来访者可能会不知道如何称呼咨询者,因而咨询者最好事先想好如何适当地进行自我介绍。通常咨询者会选择称呼自己为“心理师”、“咨询师”或“辅导老师”,具有医师资格的也可以介绍自己是某某医师,有时为了便于称呼,咨询者也会介绍自己是某某先生或某某小姐。同样,咨询者也要注意以平等的方式称呼来访者,小名、绰号或亲戚称谓都是不可取的。如果来访者要求用特别的方式来称呼自己或咨询者,咨询者则应与其一起探讨称呼的含义,再决定是否同意要求。
2.评估性会谈
评估性会谈通常是在会谈的初期进行的,一般占用一次会谈时间,如果来访者的问题较为复杂,有时咨询者亦需要花更多的时间来进行评估。评估性会谈有以下三个基本的目标(任务)。
(1)了解来访者个人的背景和经历信息,包括家庭婚姻和性方面的历史、与现在问题有关的往事、来访者的交往方式等。
(2)评估来访者当前的生活状况,了解来访者现实的状态和精神状态。
第二节 开始会谈的常用方法
一、不同类型会谈的开始
整个咨询过程按其任务可分为几个阶段,也即不同类型的会谈。每个类型的会谈都有各自的目的和特性,因而在开始时需要注意的问题和技巧也会相应地有所不同。
1.初次会谈
基于初次会谈的界定(即整个咨询过程的开始部分,咨询者与来访者第一次接触的会谈),从来访者与咨询者接触时即已算作开始,因而在没有接待人员的咨询中心,很多时候是通过电话完成初次会谈的。此时咨询者的任务是约定面谈事宜。会谈时要注意电话礼节,向来访者清楚说明自己的名字、身份、就职场所等基本资料,随后约定双方见面的时间,确保来访者清楚如何到达会谈场所。最后重复会面的时间,表示欢迎与期待。
如果是来访者直接到访咨询中心,接待来访者的方式因机构、人力和咨询者的方式而有不同:较大的机构人力充足,可由受过专业训练的接待人员出来招呼来访者;较小的机构有时则需咨询者亲自招呼,并带领来访者走进咨询室;还有一些咨询中心规模非常小,其咨询室与等候室距离较近,也可以由来访者自己进入咨询室,这时可以在等候室设置信号灯按钮儿,请来访者到达时,按信号灯按钮儿告知咨询者他的到达。
由于第一次见面来访者可能会不知道如何称呼咨询者,因而咨询者最好事先想好如何适当地进行自我介绍。通常咨询者会选择称呼自己为“心理师”、“咨询师”或“辅导老师”,具有医师资格的也可以介绍自己是某某医师,有时为了便于称呼,咨询者也会介绍自己是某某先生或某某小姐。同样,咨询者也要注意以平等的方式称呼来访者,小名、绰号或亲戚称谓都是不可取的。如果来访者要求用特别的方式来称呼自己或咨询者,咨询者则应与其一起探讨称呼的含义,再决定是否同意要求。
2.评估性会谈
评估性会谈通常是在会谈的初期进行的,一般占用一次会谈时间,如果来访者的问题较为复杂,有时咨询者亦需要花更多的时间来进行评估。评估性会谈有以下三个基本的目标(任务)。
(1)了解来访者个人的背景和经历信息,包括家庭婚姻和性方面的历史、与现在问题有关的往事、来访者的交往方式等。
(2)评估来访者当前的生活状况,了解来访者现实的状态和精神状态。