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注意力三角:识别危机信号
世事难料,没有一家企业敢打包票说它绝不会陷入危机。质量缺陷、员工罢工、财务丑闻、法律诉讼、网络袭击、政策变动,等等,都可能给公司带来巨大损失。但实际上,许多企业在危机面前仍是抱着侥幸心理,认为自己花费巨大精力和财力为那些小概率事件做准备不值得。它们宁愿相信,车到山前必有路,待危机发生后才四处救火。可是,这时候往往已经积重难返,损失惨重。危机管理应该重在预防和计划,而不是事后补救。
危机可分为两类。一类危机是源于公司可以控制的因素,如果公司预防措施得当,这类危机是可以避免的。对于可避免的危机,重点是建立预警系统,及早发现问题隐患,将其消灭在萌芽状态。本期焦点栏目的第一篇文章《注意力三角:识别危机信号》就提出了一个思维框架,可以帮助管理者提升对危险信号的洞察力。