第一章：入乡随俗
任何一对男女，都像来自不同的国家。他们使用着不同的语言，不同的表达方式，开始的时候心意相通，毫无隔阂，对对方充满着热情，能够读懂各自的真实意图。结婚几年之后，彼此之间的千差万别就显现出来了，生活中常常伴着矛盾与分歧、误会和烦恼，这多半是沟通风格的缘故。
1 你们的沟通风格一致吗？
在餐馆里，我们常常看到这样的年轻情侣：他们全神贯注地注视着对方，温柔地交谈着，爱恋在彼此的眼神中渐渐升腾，周围的一切喧闹不复存在，仿佛世界上就只有他们俩。
男人说话的时候，女人的表情仿佛在说：我正在认真地聆听每一句话。女人回应时，男人时而点头表示赞许，时而扬起眉毛专心地凝视着女人的脸，认真地倾听她的分享。这种对彼此深切的关注无时无刻不透露出他们之间深深的爱恋。
邻桌有个人在观察他们，这对年轻的情侣吃完饭打算起身离开的时候，这个人留住了他们。“打扰一下，”他说，“我能请教个问题吗？”
他们停住了，微笑着回答：“当然可以。您有什么问题？”
“我看到你们俩在那边亲密地交谈，”邻桌的人接着回答道，“看上去你们一直都在认真倾听对方的每一句话，你们觉得能真正理解对方的意思吗？你们能真正地捕捉对方的感受和言外之意吗？你们能……”
年轻的情侣笑着打断了他，“我们当然能理解对方，”女人说，“在沟通方面，我们完全没有问题，因为我们在以相同的方式进行交流，这也是我们彼此吸引的真正原因。沟通对我们来说根本不是问题！”
两个星期后，这对情侣携手步入了婚姻的殿堂，并庄严作出承诺：深爱对方一生！从那以后，他们一直都快乐地交流着。
5年后，在同一家餐馆，还是那个人坐在角落里的一张桌子上，认真观察着曾经的那对情侣：男人和女人在说话，但是他们之间并没有真正的沟通！他们毫不客气地打断对方，不停地摇头，甚至是厌恶地翻白眼，看上去，两个人都有些恼火。妻子一直在喋喋不休，丈夫警惕地瞥了一下四周。突然，妻子猛地抬起了双手，声音也猛然大了起来。丈夫怔了一下，摇了摇头，眼睛流露出了失望和不悦。很快，他们起身离开桌子，开始朝外面走去。
邻桌观察他们的人拦住了夫妻俩，询问道：“我可以问你们一个问题吗？”
夫妻俩停了下来，稍微有些犹豫，相互对视了一眼，看了看眼前这个面带疑惑的陌生人。
丈夫回答说：“呃……行吧。你想问什么？”
“很简单，”然后，他重复了五年前问过他们的问题，“我一直都在看你们俩在那边交谈，你们觉得在沟通中能真正理解对方的意思吗？能真正地捕捉对方的感受和意图吗？你们能……”
妻子打断了这个陌生人，大声说道：“沟通？我在努力跟他沟通，但是他却丝毫听不进去。要么就是他喝醉了酒，要么就是他连最基本的理解能力都欠缺，你看看，我就像是跟个外星人说话一样。还有……”
妻子还没说完，丈夫听不下去了，打断说：“我经常都不知道她想要说什么，你知道吗，她就像是在说外国话一样，我们根本没法沟通，简直就是鸡同鸭讲。我们看问题的方式差异太大！并且，她总是不停地唠叨个没完！我完全不知道她想说什么。”
他们开始争吵。邻桌的人默默地退到一边，夫妻俩也走出了餐馆。事实就摆在那儿：他们谁都没有认真倾听对方，而几年前，他们认为完全能很好地沟通，可是现在……
遇见弗雷德和雪莉
我们一起来看看另一对夫妻：弗雷德和雪莉，他们已经结婚22年了。雪莉说：刚结婚的那段时间里，我们的关系还不错。时间长了，我慢慢就感觉有些压抑。他非常机械、呆板，只要他在场，一切欢乐都会烟消云散。我们的视角差异极大，即使看待同一样东西，甚至是站在同一个地方看，结果也大不相同。
弗雷德就像是有个神秘的记事本一样，上面列举了各种各样的事物。对他来说，万事万物都丝毫不变，这种极端让人无法忍受。我有时候是有一些不够实际，但是弗雷德是如此“现实”，就连他看待自己的方式也是那么实际！我喜欢寻思事物之间的可能性，也喜欢进行推测，但是他却根本看不到这二者的价值。
由于回答问题的方式不符合他的要求，我们曾多次争吵。他有时会问：“你什么时候回家？”我告诉他：“大概五点左右。”这样的答案弗雷德根本就不满意，他需要知道确切的时间。如果买了东西只告诉他花了大约四十元是远远不够的，他一定要精确到分！
从几年前开始，弗雷德就再也没问过我路，不管是去哪儿，哪怕就是在某栋楼里，他都从来不问我，因为他需要一个十分详细的、一步一步的地图。我只需要大致的指引就能找到目的地，比如，“经过几个街区后，你会看到第十七大道的牌子，然后路的左边会有一所学校，往前再走一会儿，你就往右拐，那儿有个商店。呃，让我想想，然后再往前走过两三个街区就到了。你不会迷路的”。但是这样的指示对于弗雷德来说就是噩梦，他认为根本不够精确。
我对未来的世界充满了好奇，而不太关注现在发生的事情，我觉得明天总会有各种各样的惊奇等着我。然而，弗雷德却异常关注今天发生的事情，想确切知道是不是每件事情都在正常运转。嗯，我宁愿关心各种可能性。
无论什么时候，只要我们打算买共用的东西，弗雷德总是会飞快地从他的记事本上找到信息，然后遵照指示来购买，他喜欢按照既定的规范做事。我的一个朋友让我用一个词来形容弗雷德，最先浮现在脑海里的词就是：可预知的。可以说，我完全知道弗雷德的生物钟，我能告诉你他什么时候起床，什么时候上班，什么时候吃午餐。即使去上班或去健身房有很多条路可选，他都会走同一条路。
此时，你应该能想象我们的沟通会是什么样子吧？面对同样的事情，我和朋友们不会有分歧或问题。但是，只要弗雷德在场，我就知道我们谈论的焦点是什么——一定是他不停地确认各种信息。
弗雷德如是说：
有人曾问我雪莉到底哪里吸引我，我的回答是：新鲜感！我的生活相当乏味，她给我带来了很多乐趣。但是结婚以后，这种感觉很快就消失了。她的思维和行为非常发散，总是同时关注太多的事情，并且无时无刻不在探索事物之间的各种可能性。
就拿一次旅行来说，我觉得没有到达目的地，旅行就不算是开始。但是对于雪莉来说，好像从提及这件事情开始，旅行就开始了。她非常着迷于不确定感，当她在描述我们要做什么或打算去哪儿时，她的意见五花八门，这让我不得不怀疑我们是不是在一起旅行。我想，她的字典里没有“确切”这个词语，每次我找东西时，她总是回答：“就在那边。”对此，我常常一筹莫展。
每次提问，我只是想要一个简单、清楚、确切的答案，而不是一百种可能性。可是，她总是给我很多信息，并且非常杂乱，这简直就是要我的命！
雪莉说我吹毛求疵，但是我觉得她在夸大事实。这么多年来，让我最抓狂的一件事就是她和朋友们聊天。每次聊天的时候，她们总是在一句话还没说完时就跳到了另一句话，然后一直这样不停地跳跃。奇怪的是她们竟然能相互理解！我曾经尝试过跟她们一样，但是真的做不到，这样的交流方式完全超出了我的能力！值得庆幸的是，我学会了这样跟她说：“雪莉，我想知道你到底要说什么。如果你能精简一点，说完一件事再说另一件事，这样我会更清楚，也能更好地跟上你的思维。”至少，这样的方式能保证我们之间的沟通。
我还发现雪莉可以做到身心不合一。一起看电影时，我总是沉浸在电影当中。进入电影世界的我偶尔会跟她讨论一些相关的问题，而很不巧的是，我却发现她根本就是身在曹营心在汉。
此外，我们对很多简单词语的理解都有着巨大的差异，比如“不”，“稍后”，“有时”和“我会做好的”。
商战及家庭中的沟通障碍
类似的问题绝不仅仅发生在家庭内部，让我们一起来听听下面两个人关于一次投标失败的对话：
乔治：真的搞不懂这是为什么！辛辛苦苦干了好几个星期才把标书做出来，任何一个细节我都考虑到了，并且我觉得自己在唱标过程中表现得也不错啊！
弗兰克：哦，那到底是怎么回事呢？为什么招标商会选择签约我们的竞争对手？
乔治：真不知道问题出在哪里，尤其是拿到对手的标书后，我就更疑惑了。看起来他们的标书和我们没什么差别，甚至我们的价钱还低一点。
弗兰克：一定有原因的！是不是唱标环节出了问题？
乔治：感觉还好啊。时间不是太长，招标商也没有提出什么问题，整个过程我讲解得很清楚，他们听的时候都频频点头，看起来也对我们很感兴趣。当时我就想，这次肯定没问题了！等到竞争对手介绍完时，我仍然觉得会得到这次签约机会。
弗兰克：为什么这么肯定？是什么让你觉得招标商会跟我们签约？
乔治：竞争对手的唱标比我长多了，时间大约是我的三倍，他们的讲解非常复杂，把人搞得糊里糊涂。我都不明白他们为什么要花这么多时间来讲解，我很确信招标商更喜欢我的演讲，他们一定会跟我们签约。
遗憾的是，投标的时候，乔治的唱标没有符合招标商的需求。也许他唱标的内容很棒，但是他没有将内容和听众联系起来。到底是怎么回事呢？因为他没有使用招标商的语言！显然，招标商更青睐竞争对手的唱标，通过演讲，他们之间建立起了良好的关系。理所当然，招标商和竞争对手达成了协议。
轻柔的音乐从音箱中飘逸出来，晚餐诱人的香味在空气中飘荡，丈夫和妻子面对面坐在明亮的家庭活动室里，看着面前房屋装修的计划。
鲍勃：如果你看看这份新的设计方案以及房间布局，就会发现我已经重点考虑了你上次提出的建议。我就不明白你现在还有什么不满意的地方。
珍：我不知道，说不清楚到底少了什么，只是觉得找不到曾经的那种感觉了，我们要再好好考虑一下吧。
鲍勃：其实你就是深陷到自己的感受中去了。你总是回忆孩提时家的样子，希望现在的房子和过去一样。拜托你换一个角度来看好吗？这样才会知道现在的装修比以前的好上几千倍。
珍：不，我觉得你没有理解我对房子的感受，你应该从我的角度出发考虑一下房子的装修，难道你没听清楚我的意思吗？
对于鲍勃和珍的谈话，你觉得怎样？他们理解了对方的意思吗？或者说他们是不是在鸡同鸭讲？好好考虑一下，然后重新再读一遍，你能找出他们话语里的差异吗？（第八章将会对这一问题进行解释）
两个大学生边吃晚餐边交谈，其中一个说：“我真的非常喜欢新的系主任，和他交流很舒服。前任系主任和他差太多了！我觉得他能真正理解我，就像是我们在说‘同一种语言’。”
另一个回答道：“嗯，我懂你的意思。他总是对你的话题充满了兴趣，并会让你感觉到他在不断地调节自己的表达来适应你的话题，他确实说的是‘我们的话’。”
这就是关键！
这到底是什么？这就是有效沟通最大的绝妙招数之一：和别人说“同样的话”！遵循这一招数，你会发现结果有多奇妙！
和别人说“同样的话”？这到底意味着什么？是不是要找到和你沟通方式相同的人，然后仅仅跟这几个人沟通？当然不是，这样就会将你局限在一个很狭窄的沟通范围内。我的意思是，你可以更加灵活一点，学会那些可能和你有联系的人的“语言”，如果你能做到这一点，你就可以和绝大多数人进行有效沟通。
沟通和外语
你是否曾经出国旅行过？一般来讲，出国旅行的人可以分成两种类型：殖民式旅行者和移民式旅行者。殖民式旅行者在进入另一个国家时，他总是固执地以旧有的眼光来看待新国家的一切，而不是以当地人的心态来体会这个国家的风土人情。因此，他总是在找寻母语的痕迹，选择能和他说同样语言的人交流。他不遗余力地寻找自己熟悉的元素，却放弃了对广袤未知世界的探索。这样的人不会在此生根发芽，也无法学会这个国度的语言。
事实上，这个旅行者时时都会愤怒，因为他读不懂洗手间的标志，也看不明白菜单。遇到类似情况，他要么请别人帮忙，要么就自己学一些简单的用语，总之这些都让他感到沮丧。如果没有朋友在一旁翻译或领着游玩，他根本就寸步难行。当他想跟当地人聊天时，他只会说自己的话，别人也很为难，只能回答一些他们学过的简单语句，或是用身体给出一些回应。
结果，这个旅行者带着极其不愉快的经历，迫不及待地回国了。回家以后，仍然对那个国家人们的不友好念念不忘，总是觉得那里的人不够热情，不愿意帮助别人。他甚至觉得那里的人应该学习他的语言，这样可以更好地帮助游客们。
殖民者们常常就这么做！他们统治一个新的国家或地区时，不仅带去了自己的语言、习俗及度量衡制度，还强迫当地人遵守他们的规则，变成和他们一样的人。
然而，移民式旅行者就大不相同。在某种程度上来说，他是个冒险家。在开始旅行前，他会事先作很多准备以使自己能更好地融入这一异域文化，如阅读有关这个国家文化、习俗、历史的书籍，或者学习该国语言中的日常用语。为了能和当地人进行流畅的交流，他甚至会在出发前特意去上语言速成班。到达新奇的国度后，他总是渴望尽其所能地去学习、去发现。他开始游览历史文化古迹，品尝各种当地美食，尽可能多地阅读各种资料，使用新学会的语言和他人交流。也许，他还会寄居在当地人家中，这样能更好地了解和融入这个新鲜的环境。
由于这个旅行者非常努力地使用当地的语言交流，当地人也就理所当然地更愿意给予帮助，他们常常会帮助他拼读生疏的词语。如果当地人也能熟练地运用旅行者的语言，他们也会开始使用旅行者的语言，以期让旅行者感觉更舒服。由于旅行者愿意学习当地的语言，在交谈中还可能相互调侃一下对方不正确的发音，所以双方都感觉很愉快。这个旅行者回国后，异国人们的热情及开心的经历都会令他久久不能忘怀。他会逢人就说，那里的人们非常友好，非常开放，非常有意思。总而言之，他们都非常愉悦。
请注意！你有没有发现，殖民式旅行者和移民式旅行者去的是同一个国家，他们遇到的是同一群人，但是为什么有完全不一样的感受？道理很简单，移民式旅行者发自内心地愿意学习异国文化并使用异国语言。由于他努力使用异国语言进行交流，当地人就会给他更积极的回应，也会尽可能地使用他的语言来让他感觉更舒服。
我记得一个朋友跟我说过的一件事，有一次去海地，在一个房间里只剩下他和另一个海地年轻人，那个年轻人可能很少碰到美国人，眼睛睁得大大的，兴奋地看着我的朋友。年轻人的手时而张开时而收缩，激动的眼神里流露出想要跟我朋友交谈的渴望。遗憾的是，我的朋友一句克里奥尔语都没说，那个年轻人也没说一句英语。就这样，他们最终也只是相互笑了笑、点了点头，无奈地耸耸肩和茫然地给了些手势，就独自尴尬地缩到了房间的不同角落，再也没有任何交流。
这个小小的事件常常在我脑海中浮现，它让我想起了一些夫妻间可怕的情况。我们都知道，有些夫妻一起生活了十年、二十年、五十年甚至是更长的时间，但是他们从来都没学会对方的语言。他们一同坐在屋子里，一起开车，一起吃饭，一起旅行，一起睡觉。但是一年又一年，他们仅仅只是给予对方一些茫然的手势和肤浅的对白，竟然从来没有深刻地进行过交流！
是的，的确有很多夫妻的语言表达方式存在巨大差异，他们使用语言的结构、风格和意义方面都千差万别，这就导致了交流中的“串线”情况，换句话说，就是出现混乱的信息。
然而，你无须着急，这并不是一种致命的情况，只要理清交流中的“线路”或学会爱人的语言风格就可以了。如果学会了爱人的语言风格，你们的婚姻会健康地持续下去，否则，双方都会很痛苦。事实上，几乎没有哪对夫妻从一开始就拥有相同的语言风格，但是他们可以学会爱人的风格。要记住的是，如果爱人的语言风格和你不一样，那么你就不能一直坚持自己的风格。
因此，如果你真的想要好好沟通，那么绝对不能将责任都推给爱人，责怪他（她）不理解你。主动一点，先去理解他的需求，这样就能让他对你作出积极回应。
那么，怎样才能做到这一点呢？在本书中，我会向你介绍有效沟通的一些规则，这些规则虽然简单，但是非常有帮助。如果你感觉自己的沟通方法不够好，为什么不尝试新的方法呢？倘若你觉得自己的沟通方法还可以，那也可以让你的沟通变得更有效。
最后，我再强调一遍：你是什么样的旅行者？殖民式的旅行者还是移民式的旅行者？
“如果你认真学习我的‘语言’，我就能保证你会有巨大的收获。”
能量补给站
1.请你描述一个情境，在这个情境中，你觉得和他人沟通有困难。当时发生了什么？你是不是可以换一种方式来应对？
2.如果你曾经出过国，请反思一下当时的经历。怎样做会让你的旅行感觉更好一些？
3.在阅读了本章的内容后，本周你打算做些什么来改善你的沟通？请描述一下你的沟通会有什么变化。
