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民航服务心理与实务

本书将心理学知识与民航服务有机地结合起来,力求明晰地阐述民航服务的本质及旅客心理需求达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目的,以求打造我国民航业的行业品牌,提高我国民航业的行业竞争力。

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作 者:张澜 编著
出版社:旅游教育出版社2007-08-1
ISBN:9787563715183
丛 书:全国空中乘务专业规划教材
定 价:25

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旅游教育 旅游心理学 民航服务心理 张澜

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