第Ⅰ篇 市场中的消费者
　第1章 消费者行为学导论
　　消费者行为学：市场中的人们
　　什么是消费者行为学
　　消费者对营销策略的影响
　　营销对消费者的影响
　　全球消费
　　模糊的界限：营销与现实
　　营销道德与公共政策
　　消费者行为的阴暗面
　　研究领域的消费行为
　　中国专论1-1 中国消费革命
　　中国专论1-2 中国转型市场的特征
　　案例1-1 Mexoryl
第Ⅱ篇 作为个体的消费者
　第2章 知觉
　　引言
　　感觉系统
　　暴露
　　注意
　　解释
　　中国专论2-1 中国机会——人口最多的市场
　　案例2-1 奥特曼的强大威力
　　案例2-2 地铁广告——勇敢的新世界
　第3章 学习与记忆
　　学习
　　行为主义学习理论
　　认知学习理论
　　记忆
　　案例3-1 高露洁的口腔护理教育　　
　　案例3-2 格兰仕是如何低成本教育消费者的
　　案例3-3 好时与M&Ms：牛奶巧克力之争
　第4章 动机与价值观
　　引言
　　动机的过程
　　动机的强度
　　需要与欲望
　　消费者介入
　　价值观
　　中国专论4-1 中国人的价值观及中西方价值体系之比较
　　案例4-1 脑白金的送礼绝唱
　　案例4-2 金宝汤在行动
　第5章 自我
　　关于自我的观念
　　消费与自我概念
　　性别角色
　　中国专论5-1 中国女性社会角色的转变
　　案例5-1 动感地带 激活自我体验
　　案例5-2 追赶加大号风潮
　第6章 个性与生活方式
　　个性
　　生活方式与心理图示
　　中国专论6-1 中国人行动的中庸之道
　　案例6-1 Q仔的崇拜
　　案例6-2 iPOD魔法
　第7章 态度
　　态度的影响力
　　态度的功能
　　标准学习层级
　　态度的形成
　　态度模型
　　中国专论7-1 中国消费者行为研究的架构
　　案例7-1 一个白领家庭的购房经历
　　案例7-2 沃尔玛
　第8章 态度改变与互动传播
　　传播改变态度
　　传播的要素
　　一个新观点：互动传播
　　谁掌握遥控器
　　新的信息形式
　　信息源
　　信息
　　中国专论8-1 中国消费者信息行为的差异点
　　案例8-1 力波啤酒演绎“上海男人”的一波三折
　　案例8-2 戴维·贝克汉姆：职业代言人
第Ⅲ篇 作为决策者的消费者
　第9章 个体决策
　　作为问题解决者的消费者
　　消费者决策过程
　　中国专论9-1 中国消费者行为的主要差异点
　　案例9-1 阿雯选车的故事
　　案例9-2 掌上电脑：电脑前景的革命吗
　第10章 购买与处置
　　情境因素对消费者行为的影响
　　购物环境
　　氛围
　　什么是质量
　　中国专论10-1 发现中国购物者的特征
　　案例10-1 正版杀毒软件的购后冲突
　　案例10-2 自由循环网站的给予和接受
　第11章 群体影响及意见领袖
　　参照群体
　　中国专论11-1 中国人的面子消费
　　案例11-1 林先生的购车动因
　　案例11-2 杰米·巴菲特歌迷联盟
　第12章 组织决策与家庭决策
　　组织决策
　　家庭
　　中国专论12-1 中国人的关系消费
　　案例12-1 购物卡消费
　　案例12-2 该送妈妈去老年公寓吗
　　案例12-3 儿童：手机的最后一个战场
第Ⅳ篇 消费者和亚文化
　第13章 收入和社会阶层
　　消费者支出与经济行为
　　中国专论13-1 中国当代的社会阶层结构
　　案例13-1 白领丽人的高级手袋情结
　　案例13-2 不存在免费的时间
　第14章 种族、民族和区域亚文化
　　亚文化、微型文化与消费者身份
　　案例14-1 蜂拥而来的
　第15章 年龄亚文化
　　年龄与消费者身份
　　青少年市场
　　中国专论15-1 中国独生代的消费行为
　　案例15-1 一个独生子女的自白——我的消费观
　　案例15-2 S ion寻求吸引Y世代
第Ⅴ篇 消费者和文化
　第16章 文化对消费者行为的影响
　　理解文化
　　神圣消费与世俗消费
　　中国专论16-1 中国消费者行为的特殊影响因素
　　案例16-1 团结村的婚庆礼俗消费
　　案例16-2 照相机电话侵入中东
　第17章 全球消费文化
　　文化的产生
　　文化的选择
　　时尚系统
　　产品文化的全球扩散
　　消费文化的传播
　　案例17-1 中国人的麦当劳情结
　　案例17-2 星巴克——是咖啡销售商还是文化
术语表