心与心的相逢 ~ 谈「谘商」


我想要爱你，而不抓住你
感激你，而不评断你
参与你，而不侵犯你
邀请你，而不要求你
离开你，而不觉歉疚
批评你，而不责备你
并且，帮助你，而不侮辱你
如果，我也能从你那边得到相同的
那么，我们就会真诚的相会
且，丰润了我们彼此。

~ Virginia Satir

　　从事谘商工作，有好几年的时间了，我最常被问到的问题，已经从以前念书时的：「啊！你是念心理系的，那你一定知道我心里在想什么罗？……」，变成了：「谘商到底是什么呀？人家来找你都谈些什么呢？」。对啊！听到「谘商」，这样一个有点熟又不太熟的名词，相信大家对它一定有很多的好奇与疑惑。有心事的时候、心情低落的时候，也许也会想著要不要找人谘商？会有效吗？又觉得有点怕怕的，不知道真的找人谘商会发生什么事？ 其实，谘商既不是魔术，也一点都不神秘，看看下面的问答，可以厘清你对谘商辅导的困惑。下次心情不好时，也更知道要不要找人谘商了！　

一. 什么是谘商？
　　简单地说，心理谘商是运用心理学、辅导学的专业知识和技术，来协助当事人面对生活中的种种困扰。在谘商的过程中，谘商师会让你对自己有更多的了解和觉察，一方面厘清自己真实的感觉和想法，另一方面也发掘自己的盲点和内在、外在的资源，学习著更有效地去因应压力、解决问题。

　　但谘商师既不是魔术师，手中也没有仙女棒，所以不会替你解决问题，也无法将你的困扰变走；但是，透过诉说和一起讨论的过程，你可以一步步将自己的问题厘清，也更有勇气和法宝去面对生活中的种种压力和变动喔！

二. 谘商要谈些什么啊？
　　好像大家都常有这样的疑问，去找谘商师，要谈些什么呢？其实，当然是谈自己的事、谈想谈的事罗！对自己来说，重要的事、困扰的事、有意义的事。以大学生来说，生涯规划、感情困扰、人际关系……等，是这个阶段学习的重点，也是生活中常面临的困扰，所以是许多学生来谈的主题。但是除此之外，情绪低潮、和父母亲的关系、追寻人生意义……等，也是许多学生在努力思索，而来谘商中心找老师谈的原因。除了这些常见的主题之外，其他如：学业成绩不理想、生活缺乏目标或规划、亲人或好友过世……等情形，或是在人生中其他阶段所面临的调适和挫折，谘商师都可以陪你一起走一段路，和你一起探索问题症结和改善之道喔！

三.谘商和聊天有什么不同？
　　同样是两个人在一起谈话，谘商和聊天有什么不同呢？简单地说，聊天可以天南地北的聊，没有固定的主题，也可能没有时间限制，其目的在於保持联系，增进感情；而且聊天的双方常会彼此分享感受、想法。而谘商则是一种有计划、有目标，且具保密性的谈话。在谘商的过程中，焦点会放在当事人身上，较深入地探索某个主题，谘商师的角色是协助当事人厘清自己的问题，或就对当事人有帮助的部分，分享自己的经验；其目的在於协助当事人增加对自己的了解，并学习问题解决的技巧。这些内容、焦点、深度、性质、目的的差异，都使得谘商和聊天有所不同。

四. 是不是有问题的人才需要谘商？
　　其实这个问题的答案可以说「是」，也可以说「不是」，端视句子中的「有问题」一词，指的是什么。如果「有问题的人」，指的是「带著某个疑惑、困扰、或想谈的主题前来的人」，那么答案是「是的」。因为一个来谈的人如果没有任何想谈的主题，也不预备去探索自己，那他和谘商师的谈话就很可能是「聊天」，而不是「谘商」。但另一方面来说，如果「有问题的人」指的是「有病的人」、「奇怪的人」、「没有能力解决问题的人」、「没把自己照顾好的人」……等负面的意思的话，那这句话的答案就是否定的。并不一定要遇到困扰或过得不快乐，才可以、或才会寻求谘商；相反地，每个人都有权利，也有需要去寻求谘商，那是一种照顾自己、整理自己的方式。心理谘商其实是一种资源，除了「协助自己解决困扰」之外，积极来说，它可以让当事人对自己有更多的了解，并有所成长，这两者其实都是谘商的目的。

五. 什么时候我需要寻求谘商？
　　对许多人来说，跟一个从未谋面，或仅有数面之缘的人吐露心事，是颇为忐忑而尴尬的，尤其对向来讲究「家丑不外扬」和「面子」的中国人而言，更是蛮难为情的事。在这样的文化下，大多数的人面临心事和困扰时，比较习惯向身边的好友诉说，寻求帮助。一来具有立即性和方便性，不会不好意思；二来觉得朋友间年龄角色相近，比较能了解自己的状况。其实这是很自然的，也无可厚非，但什么时候你会需要寻求谘商呢？

当身边亲朋好友的协助，无法有效地帮助自己解决问题时。如果心情还是很糟，状况依然混乱，这时候，找谘商师谈会是一个转换观点、厘清自己的新契机。
想找生活圈以外的人谈谈心事，比较不会有顾虑，也免得日後见面尴尬，或有被八卦的危险时。
想要得到专业的资源和协助时。
想找个人听自己说说心事、发泄情绪时。
想要更了解自己、不断成长时。
任何想要过得更好的时候。这些时候，你都可以，也有需要找专业的谘商师谈谈喔！
六 6. 谘商真的有效吗？真能解决问题吗？
　　基本上，「有效」二字就颇有讨论的空间，什么样的成果才叫有效呢？也许不一定要「完全改善」或「脱胎换骨」，才可以称得上有效；「状况有所改善」或「逐渐恢复」，也可以称之为有效。谘商能否对当事人产生帮助、让状况有所改善，及需要的时间长短，牵涉到的因素很多，包括：困扰事件的性质、当事人成长或改变的意愿、对谘商的投入程度、谘商师的风格或取向、当事人的风格、个性……等等。所以，这个问题也许没有绝对的答案，但可以确定的是，当事人对谘商投入的越多，自我成长的意愿、动机越强，则可以在其中获得的自我了解与成长也是越丰富的。有时候，外界环境或许没有太大的改变，但心境想法变了，感受也就不同。所以，谘商的成效并不完全在於外界状况的改善程度，而是在於当事人自身的觉察与成长，是否更能因应压力、忍受挫折等等。
七.谘商师每天听人倒垃圾、吐苦水，会不会觉得负担沈重，心情郁闷啊？
　　这个问题，大概是所有谘商师都常被问到的吧！关於这部份，其实每个谘商师都有一套自己对人、对人生的看法，在这些人生观之下，因著当事人分享的故事和体验，而交织出不同的感受。有些谘商师反而会觉得自己很幸福，因为生命总有悲苦的一面，相形之下，自己的困扰只是小巫见大巫，而且每个困顿总有改善的可能性。有些谘商师从不觉得那是「垃圾」，因为生命里的种种体验和感受，即使是负向的，也显得独特而宝贵。每个谘商师都有自己的人生观和因应压力的方法，如果会因此而觉得心情郁卒或快乐不起来，那也许是有一些个人的状况有待探索。谘商师其实会不断思索自己担任谘商师的感受与动机、是否适合，也会在必要时寻求他人的协助。

八.谘商师会不会有自己的困扰？如果他们自己遇到困扰的话，会怎么办？还能帮助别人吗？
　　从事谘商工作，是运用学习到的专业知识和技巧，自助也助人，但那并不代表能使我们豁免於生命中的挫折和苦难。谘商师也是人，当然会有七情六欲和生活中的大小困扰，就像医生也会生病感冒一样。不过受过心理谘商专业训练的谘商师，自我觉察程度会比一般人来得高，能敏感於自己的困扰和状况，在必要时寻求资源或协助，并且不让自己的状况影响到所协助的当事人。谘商师常常会运用理论和实务经验中学习到的方法、技术来协助自己改善状况，或者也会向其他的谘商师寻求协助。此外，完善的督导制度也是不可或缺的，督导经验不但能协助谘商师自我和专业上的成长，也能避免谘商中的当事人受到伤害。

九. 如果我想要找人谘商，该怎么办？
　　如果你有上述的疑问，那么，恭喜你，你既不奇怪也不孤单，你已经踏出了最需要勇气的第一步！寻求谘商并不表示你能力不够、比别人差，或是不会照顾自己，相反地，那表示你比别人更有勇气、更懂得照顾自己。在清大校园内，欢迎你前来谘商中心（地点：医辅大楼2F，电话：4725。）；在校外，则可以寻找社区谘商机构，如：各地的张老师、生命线，或其他的心理成长工作室、基金会等（但校外机构的谘商服务多需收费）。目前台湾的谘商师或心理师尚未通过执照认证制度，因此在寻求协助或参与相关成长团体时，可以多注意其内容或品质，以保障自己的权益。或者向所在地学校的谘商辅导中心询问，请其推荐具专业品质的社区谘商机构，也是不错的方法。

　　谘商，是「心」与「心」的相逢，除了真诚付出的关怀之外，还需要扎实的专业训练做为基础。为了有效地用「谈话」来帮助他人，谘商师或心理师必须对人的性格发展、认知历程、行为学习……等有完整的了解，才能协助当事人厘清问题，有所成长。也许，你对谘商辅导仍感到好奇与疑惑，那么，欢迎你来谘商中心聊聊逛逛，或者，下面这些书籍也能对你有很大的帮助哦！