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互联网正在加速心理咨询行业的竞争淘汰 —— 帅彪

shuaibiao2016-7-10 20:01
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最近两年,心理咨询行业的发展和互联网的发展交织在了一起:


  1. 网络心理机构获得风险投资

    北京的简单心理,广州的壹心理等业务形式基于互联网的心理机构已获得了数轮风险投资。网络心理机构获得风险投资,一定程度上说明心理咨询行业的发展逐步趋于成熟,并且作为一个行业受到社会认可。


  2. 心理机构主办的网络视频讲座获得万人级观众。

    贵州心里程、上海糖心理等机构主办(或者经授权后直播)了几场国内外专家讲座和行业学术大会,观众人数少则几万多则二三十万。对于心理咨询行业来说,这些数字在几年前是不敢想象的。


  3. 各类微课涌现

    一些咨询师开办各类”微课“。有面向同行的,有面向特定群体(例如孩子家长)的。有的是微信讲座,有的是连续性的微课,有的更像是社群。有的知名老师的微信讲座还“转播“到很多微信群,例如咱们西安的张天布老师,前段时间就开了多个微信群同步直(转)播的微信讲座,听众据说达万人。父亲节期间,张老师又进行了专题视频讲座,听众则更多。


  4. 心理咨询自媒体发展迅猛

    一些善于写作的心理工作者(个人或者团体)在微信公众平台、知乎专栏等媒体上写作并获得了非常高的阅读量。微信平台上,团队运营的较好的公众号如文艺连萌成员Knowyourself,据说有几十人的团队在运营。个人(或者小团队)运营的较好的有十分心理,丛非从,心之助等。


  5. 互联网内容创业意识渐起

    最近,朋友圈里好多同行开始玩在行的”分答“,知乎也做起了知乎live。据望月博客文章称,微信也在考虑开始做内容收费。内容创业的互联网产品一定程度上可以提升大众向知识和经验付费的意识。这对于心理咨询这一靠手艺吃饭的行业来说是长远利好。


  6. 视频产品出现

    如果说分答上的文字提问语音回答是心理学人的“玩票”,那么曾奇峰老师录制的精神分析网络课程系列视频则是广义心理咨询行业的一个成熟产品,只是说这个产品是面向专业同行而非求助者。


  7. 版权保护促进了心理咨询机构的推广公平

    说到内容就不能不提版权。微信平台及知乎等网络媒体的版权保护功能,促进了心理咨询机构的版权意识,一定程度上促进了心理机构在传播上的公平竞争。复制别人文章发布到自己微信平台而不署名的现象少了很多。不过,同时也出现了”洗稿“现象。


  8. 搜索引擎对咨客来访量的影响

    对专业实力强的机构来说,搜索引擎的影响将会变小。缺乏专业创作能力的机构将会更加依赖搜索引擎。对于拥有大量“读者”的咨询师(这样的咨询师要么独立执业要么利用自己的影响力开办机构)来说,搜索引擎的影响较小,对于成长中的咨询师来说,挂靠有稳定客源的机构仍然是很可能的选择。目前,搜索引擎上的搜索结果有时仍能看到各种所谓导师专家,宣称”国家一级心理咨询师“者有之,承诺治愈者有之。偶尔还能搜出来一些医院,网站颜色鲜艳,对话框频繁弹出,治疗方法是主流咨询界没有听说过的几个英文字母组成的神奇疗法。


  9. 通讯软件广泛使用,国内外同行交流变得普遍。

    各类网络工具被广泛使用于心理工作者的培训、督导、体验、咨询、科普等。Skype、Zoom、YY、QQ群视频等语音视频通讯软件被广泛使用。”00后“、”10后“入行的咨询师群体的专业实力和其对师资的鉴别能力增强,案例督导、理论学习等方面的需求也可以通过通讯软件向国外专家寻求实现。靠谱咨询师接受国外专家案例督导变得更加常见。语言问题可以通过翻译或者自学解决,个人觉得外文学术研究的门槛确实能提高咨询师的靠谱比例,中美精神分析联盟(CAPA)就是一个典型。


  10. 移动支付被广泛使用,咨询全流程可在网络实现

    心理咨询一般不存在产品物流,咨询的主要方式”谈话“可由通讯软件以数字化信息流的方式传递移动支付解决了资金流的问题。因此,咨询、培训、督导等专业活动,从了解到付费和实施的全过程都可能异地完成,不需要”身体的在场“。网络咨询和面询的效果差别问题在此不表。


不知不觉间,互联网正在加速心理咨询机构的竞争。


如今,信息传递和获取越来越便捷。产品、服务的供给方与需求方越来越容易互相接触,行业信息越来越透明,传统的组织架构部分打破,各垂直行业网络平台兴起。


如果说电子商务革了传统批发商的命,网络约车平台(比如Uber、滴滴)革了出租车公司的命,那么互联网心理机构凭借其聚集连接大量咨询师和来访者的平台优势,也许正在加速地面心理咨询机构的淘汰...


Uber和滴滴等网络约车软件,通过IT技术,以互联网为平台,整合了车子和人(驾驶员、乘客)的资源。

而心理咨询行业,整合的就是房子(咨询室)和人(咨询师、来访者)的资源。


网络心理咨询平台特点:


如今,网络心理咨询平台陆续兴起,个别优秀的网络平台坚持高标准的心理咨询师入驻标准,汇集各地优秀师资,品牌形象鲜明,面向各地的来访者同时开展面询和网络咨询,保证了来访者的用户体验,并且对咨询师的咨询提成比例(8、9成)保证了咨询师的执业收益。由于受到风险投资,其运营推广无太大资金压力。


地面心理咨询机构特点:


地面心理咨询机构的师资来源限于本地且人数较少,咨询师入驻大多取决于机构管理者专业学识水平,咨询师或为全职或为兼职,营收资金量一般不大,咨询师提成较低。来访者一般多为面询形式的本地来访者,也可能有一部分网络咨询的外地来访者。地面心理咨询机构的价值在于其自身包含稳定经营场地,可以给来访者多点心理上的踏实感,可以给咨询师提供维持专业设置的辅助工作和地面学习交流活动等。由于资金有限,推广、房租等各项费用均需精打细算。


心理咨询机构本质上是心理咨询师和来访者之间的中介。


为来访者提供了机构背书的咨询师,向来访者收费。

为咨询师承担了除了咨询之外的能够维持专业设置框架的运营,向咨询师发放工资或提成。

机构赚取了来访者咨询费用和咨询师酬劳之间的差价。


咨询机构存在的价值在于其向来访者提供了可选的咨询师,并一定程度上保证了咨询师的靠谱程度,同时又帮咨询师承担了咨询之外的推广、收费、咨询安排等相关工作并承诺了专业和便捷。


网络心理机构的产生促进了咨询师群体和来访者群体间更便捷的互联,地面心理咨询机构在咨询师和来访者两群体间的中介价值降低,议价能力变弱。


传统视频通话技术已非常稳定,网络视频心理咨询也在不断发展。 (随着虚拟现实及沁入式全息视频通话技术的发展,未来的网络心理咨询有可能超出我们目前的想象。)


付费可以通过微信支付、支付宝等移动支付。


网络心理咨询机构使得其平台上各地的来访者可以预约到平台上任何一位接受视频咨询的咨询师。

网络视频通话技术使得不同地域的来访者和咨询师可以摆脱对地面咨询室的依赖。

移动支付技术使得来访者可以在异地完成咨询费用的支付。


至此,心理咨询的“预约”“实施”“支付”全流程已经可以实现网络化。


这也就意味着,过去的地面心理咨询机构正面临着全互联网上一大批优秀心理咨询师的同行竞争。


如果不能吸引稳定住专业师资,地面咨询机构可能沦为靠出租咨询室为生, 但出租咨询室的门槛也很低,很容易被替代甚至规模化覆盖。


地面咨询机构怎么办?


1.依托地面机构的“在场”优势,提升综合运营能力。

目前,全息网络通话技术尚未成熟的情况下,“身体的在场”相较于网络视频存在优势,在场交流可以比网络视频交流传递更多的无意识内容和情感,提供更多安全感,遭遇突发事件时具有更多的干预机会。因此,地面咨询机构暂时不会被网络咨询机构彻底替代,机构应当考虑的是利用好本地优势,精细运营,在与当地的地面咨询机构竞争中领先。


2.打造咨询师队伍,专业能力是核心竞争力

网络咨询带来了地面咨询的差异化竞争,但咨询的核心本质是一样的——帮助来访者实现心理层面的“成长”。只考一个咨询师证书就自称专家的不靠谱做法将越来越不受认可,大众对心理咨询师的甄别选择能力越来越强,机构应该考虑的是吸纳并留住优秀咨询师,培养靠谱的潜力咨询师,提供明确并有吸引力的咨费提成及其他薪酬待遇。


3.拓宽业务范围,提供其他形式的地面服务。

利用在地优势,提供团体咨询和家庭咨询(相较于个体咨询,多人参与的咨询更难以被网络视频替代),成长小组,学习小组,企业培训,科普讲座,驻场咨询等基于地面的体验性互动性强的心理服务。实力足够的机构还可考虑提供EAP服务(直译为员工帮助计划,是一种企业买单员工享受的打包心理服务)。


4.建立专业特色

随着行业竞争的加剧,咨询行业也可能更加细分,咨询机构可以考虑打造出针对某种心理困扰的心理咨询,打造出特色卖点,实现差异化竞争。


5.打造自己的网络平台

有实力的咨询机构可以整合网络和专业,抢占网络咨询机构的市场蛋糕,甚至结合网络打造出特色的产品线。不过,这需要庞大的人力财力资源和管理能力。


6.咨询师个人)与网络咨询机构合作

由于目前多数咨询机构的创建者本人也是咨询师,如果咨询室规模较小,可以考虑提升个人专业能力,入驻网络咨询机构平台,接待网络机构上预约来的各类(地面和网络的)来访者。这也就意味着,咨询师淡化经营者身份,节省一部分网络推广的支出,同时接受网络咨询机构和自己的费用分成。我知道杭州的几位优秀同行,彼此互相认可,合作创立了工作室,同时又都在某知名网络咨询平台挂单。貌似生存状态不错。


感谢互联网,为心理学人的成长提供了如此丰富的资源和便捷的工具。同时,它也加速了心理咨询行业的大浪淘沙,让那些有着专业情怀的人看到了行业发展的更多可能。


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