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范红霞 姚彩琴
]zMn2}*mo_0人们一直非常看重言语在交流中的作用和意义,这显然没错。而有关研究证明,在实际交流的信息中约有65%或更多的信息是由我们的非言语行为传达的(S.Cormier&B.Cormier)⑴。看来,我们在强调言语重要性的同时,似乎对非言语行为有所忽视,在心理治疗中更容易如此。众所周知,心理治疗从某种意义上看可谓之一种语言艺术、交往艺术和思维艺术,其技术的关键正是对非言语行为的观察、理解、分析、反应上。而这一切乃是基于一个治疗师对相关理论的掌握、治疗实践中的探索和对有关问题的研究而成。心理学空间JB1B3PD+@ F*h9A
心理学空间^.h3WR.?#q/B@何为非言语行为或非言语行为的交流?不同学者从不同角度给予了一定的说明:Knapp和Hall将非言语定义为“除言语和书面言语外的所有沟通方式”。鲁尔施与基思将非言语交流描述为除言语以外的一切交流的“超越言语”。伯贡和赛因认为非言语交流是“有社会共知的含义,被有目的或被解释为有目的地发出,被有意识的接收,并有可能有接收人反馈的、除使用言语本身以外的人类属性或行为”。洛雷塔.A.马兰德罗与拉里·巴克将非言语交流定义为“是个人发出有可能在他人头脑中产生意义的非言语暗示的加工过程”。麦凯则更加具体地指出,非言语交流有四种情况:有意并被感觉为有意的;有意而不被感觉为有意的;无意而被感觉为有意的;以及无意而不被感觉为有意的[2]。在这四种行为中,有意或被感觉为有意的三种行为都被认为是非言语交流。治疗者应当把握非言语行为,通过非言语交流与来访者建立良好的治疗关系,更好的体现治疗者的亲和力。同时,那些“无意而不被感觉为有意的行为”更以其特殊的表达方式在心理治疗中提示着重要的信息。非言语交流则以其特殊的表达方式在心理治疗中起着重要的作用。善于对来访者的非言语行为进行观察、理解、分析并做出有效的反应,是一个心理治疗师应具备的较高级的基本素质之一。因为非言语行为含有大量的交流信息,Ekman和Friesen研究认为从求助者言语中获得的大量信息也可以从他们的非言语行为中获得[3]。所以,在治疗过程中有效的观察非言语行为,对于心理治疗具有十分重要的意义。
5gH ^gZWEu OT0t9`3g{ S;tgq0 1.非言语行为的重要作用心理学空间:|+O8Fd_w
心理学空间C-s1x%P1?g 1.1弗洛伊德将人的心理分为无意识、前意识和意识三种水平。无意识是深层心理活动,是一切意识行为的基础,影响着人的行为。无意识既包括对自己行为没有意识到的又包括人们清醒意识下潜在的心理活动。Passons认为非言语行为能比言语信息更为精确地刻画求助者。“非言语行为一般来说比言语更自然,因为词语在被说出之前要受到选择和检查,但非言语行为却不易受到控制”。[4]他还指出大多数求助者更能意识到自己所说的话,而不是自己的非言语行为。求助者的许多非言语行为在别人看来是明显的,但他自己却觉察不到。对非言语行为的观察有助于治疗者更深刻地解释来访者的心理现象。
C T:~f-[IX0T!U_J(?B)d0 1.2非言语行为和语言是相互关联的。通过对方的非言语线索,我们可以判断对方的语言信息。Knapp和Hall将二者的关联方式列为:重复、矛盾、替代、补充、强调、调整[5]。洛雷塔.A.马兰德罗与拉里.巴克则把这种关系作了如下的描述和解释,认为非言语行为在此方面具有以下六种功能,分别为:补充、否定、重复、调节、替代和强调[6]。具体地讲,(1)重复:非言语信息是对言语信息意义的重复表达。重复不同于补充,可以单独存在,不需用与其对立的言语信息来加强它。使用重复,可以强调或阐明言语信息,更清楚的体现言语的含义。(2)否定:非言语信息和言语信息有时是自相矛盾的,来访者在用语言表达的同时却显露出矛盾的情绪。如果得到矛盾的语言和非言语信息,治疗者应更相信非言语信息,因为非言语信息有可能是来访者自我的真实体现。(3)替代:来访者经常用非言语信息代替言语信息。此时非言语信息中就包含着言语所要表达的内容。如:点头表示同意;摇头表示否定;对于一个问题的交流,来访者皱着眉头不说话可能是否定也可能是内心很痛苦。(4)补充:非言语暗示,如声调、面部表情、手势或人与人之间的距离等,时常能够补充言语信息,以添加、阐明或加强其意思。“补充”一词,表示该行为不能单独传播所想要传播的信息。来访者发出补充性非言语信息,以增加另外的识别力或消息的办法,来说明言语信息的意思。言语交流后,来访者可能会有一些情绪反应或一些其它的非言语行为,这些非言语信息可能是对言语信息的说明补充或更改。例如,来访者强调喜欢干某事,但脸上没有轻松的表情,目光游移,这可能只是违心的说法;来访者说自己感到苦恼,同时双眉紧锁,这足以看出对方苦恼的程度。(5)强调:非言语信息能通过语气、音调、音量、表情等强调语言,它的主要功能是强调口语信息中的特别之处,加强语言信息的表达。(6)调节:调节常用于协调人与人之间的对话。非言语信息有助于调整会谈的气氛、节奏、甚至来访者言语的表达。例如:治疗者点头,来访者可能会继续讲下去;治疗者的沉默可能会引发对方的思考。识别出来访者的非言语行为与其言语表达是否一致,更有助于治疗者了解对方的真实的心理状况,从而进行有效的咨询或治疗。心理学空间9v]B9PwT
*~1@j!Z+X"c0 2.非言语行为的表现心理学空间`C7l\~5mI2w3G0Z
心理学空间^ J,O,avh/iP'P*c我们知道在日常交流中,即使在大家都沉默的气氛中,也充满了各种信息。有时候,来访者的面部表情、躯体动作、嗓音特质及生理反应等可以传出比话语更多的东西。
!D#Y9K`q.y4EM!W0心理学空间mV3\v)cj|:G 2.1面部表情
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U0q"eurVL]t 最早对面部表情感兴趣的是查尔斯.达尔文。达尔文认为,面部表情是通过相互作用获得成功的进化过程。当人类发现有其它方式可以交流时,面部表情就发展成为第二位的交流方法了。面部表情成为仅次于言语的交流方式在交流过程中其者起着重要作用。Mekrabian想知道人们用什么线索来判断他们是否喜欢自己,他和同事经研究发现判断印象只有7%通过言语获得,55%则是通过面部表情获得的,38%是通过嗓音线索获得的。他们还发现当言语和面部表情发生冲突时,人们更愿相信面部表情[7]。一些心理学家认为,面部表情是最敏感的发生器和显示器。面部表情在全世界有许多共同含义,表情所代表的情绪具有一致性和继承性,不同种族的人的脸部表情具有极大的相似性。要判断一个人的情绪,面部表情是不容忽视的非言语信息。面部表情有可能受以下原因支配:(1)强化真实情绪(2)减弱真实情绪(3)中和真实情绪(4)掩饰真实情绪。作为治疗者,应对此有很好的把握。
Qyg*yXD#AeB5H0心理学空间;X#Y[6w)\I)MD 2.1.1眼部表情心理学空间_3]"L"rj
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心理学空间3^Z6HGdo^D-\ 眼部是表达情感极为重要的部位,目光被认为是人们赖以交流的工具之一,目光的交流被认为是心灵语言的交流。芬兰的心理学家曾做过一个实验,把演员表演各种情绪的照片裁成细条,只挑出双眼部位让人们辨认,结果回答出眼睛所表现的情绪的正确率最高。[8]有些人强调用眼睛来揭示情绪。大部分研究认定情绪不仅集中在眼上,还是得从面部整体来观测情绪。但不可否认眼睛在面部表情的观察中起着重要的代表作用。治疗者如果对来访者眼部表情敏感的话,就会有助于发现各种各样的情绪。例如:来访者长时间盯住一点,可能表明正在思考或内心正在进行思想斗争;目光不愿和治疗者接触,可能是郁郁寡欢,尴尬或不安;眼里含着泪水,可能是伤心之时所引发的真心感受。心理学空间i9O wGF%KFQY"w5T