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有个情感表达障碍的盖瑞,他对自己或他人的感情同样冷漠,令未婚妻痛苦不堪。情感表达障碍型的人见事不明,对他的处境缺乏感同身受和同情。当未婚妻说她心情低落,盖瑞丝毫不表同情;未婚妻向他表达爱意时,他又顾左右而言其他。而且常对未婚妻的行为做“建设性”的批评,却不知这些评语的杀伤力。
同理心要以自觉为基础,一个人愈能坦城面对自己的情感,愈能准确阅读别人的感受。像盖瑞这样的人对自己的感觉一无所知,当然更不可能了解周围的人在想什么,这种人可称为情感上的音盲。他人言谈举止间或隐或显的各种音律节奏,如语调的起伏、姿态的变化、别有意涵的沉默、显有所指的轻颤等,音盲有一律置若罔闻。
当别人直接对其表情达意时,情感表达障碍型的人常感困惑不已,这不但在EQ上是一大缺陷,更可说是人性方面的可悲的缺憾,因为融洽的关系是人们相互关怀的基础,而融洽的关系又源于敏锐的感受与同理心。
同理心简单的说就是了解他人的感受,这个能力在各个领域中都扮演很重要的角色,不管是销售、管理、恋爱、育儿、政治活动都无一例外。缺少这个能力可能导致极可怕的后果,心理变态的罪犯、强暴者、虐待儿童者都是显著的例子。