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在治疗中,也许治疗师从事最多的活动就是倾听。治疗师必须是一个良好的倾听者,尤其在短程治疗中,他必须接收到病人所说的话。治疗师获得的和病人有关的大部分信息,通常都是来自病人提供的信息和治疗师对病人的观察。由于治疗师必须评估与病人相关的信息,因此,我们把对病人行为的观察看成是倾听的一个相关方面。不仅言语的交流会传达有意义的信息,来访者的举止也会传达信息。犹豫、愤怒、笑、讽刺等所有互动中的这些方面对澄清和说明言语信息都非常重要。尽管西奥多·瑞克(Theodore Reik) 以一种相当另类的角度来写《用第三只耳朵倾听》(Listening with the Third Ear, 1948) ,但是,他强调的“治疗师不只要倾听,也要观察”与本文的观点一致。