咨询师倾听技术的定义、目的和步骤
作者: 转载 / 4634次阅读 时间: 2012年10月05日
来源: 《 心理咨询师的问诊策略》 标签: 澄清 反映 内容反应 倾听 情感反应 释义
www.psychspace.com心理学空间网澄清:在求助者发出模棱两可的信息后,向求助者提出问题的反应。
定义:提问开始于,如“你是指——”或“你正在说的是——”;接着对求助者信息的再解释。
目的 1、鼓励求助者更详细的叙述
   2、检查你听到求助者所说的准确性
   3、释义含糊、混淆的信息
步骤:首先,要确认求助者的言语和非言语信息的内容——求助者告诉你了些什么?
   第二,确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。
   第三、确定恰当的开始语,如“你能描述——”,“你能澄清——”,或“你是说——”等,另外要用疑问口气而不是陈述口气进行澄清反应。
   最后,要通过倾听和观察求助者的反应来评估澄清反应的效果。
认知策略:1、求助者告诉我了什么?
     2、求助者的信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容?如果有,它们是什么?如果没有,则决定下一步更适合的反应。
     3、我用何种方式开始澄清反应?
     4、我如何知道我的澄清反应是起作用的?

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释义(内容反应):对求助者信息中与情景、事件、人物和想法有关的内容进行再编排。
定义:对求助者的信息内容的再解释
目的:1、帮助求助者注意自己信息的内容
   2、当过早关注情感自我否定时,应突出求助者信息的内容。
步骤:首先,咨询师要在心中重复或回忆求助者的信息——他告诉了我些什么?
   第二,问自己“在他的信息中存在什么样的情景、人物、物体或思想?”以辨别信息中的内容部分。
   第三,选择世道的语句进行释义,释义可以由许多语句引出,要选择一种接近求助者所使用的感官词汇。
   第四,运用所选择的语句,将求助者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。注意要尽量使自己的语调听起来像陈述句而不是疑问句。
   最后,通过倾听和观察求助者的反应来评价自己进行释义的效果。

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反映情感反应):情感反映是对求助者的感受或求助者信息中的情感内容重新加以编排。
定义:对求助者的信息情感部分的再解释
目的:1、鼓励求助者更多的倾诉他或她的感受
   2、让求助者经受更强烈的感受
   3、帮助求助者意识到支配自己的情感
   4、帮助求助者认识和管理情绪
   5、帮助求助者在情绪中准确识别
步骤:首先,要注意倾听求助者信息中使用的清高词汇。
   其次,要注意观察求助者传递言语信息时的非语言行为。
   第三,咨询师要使用自己的语言,把言语和非言语线索获得的情感再反映给求助者。
   第四,用一个合适的词语开始进行情感反应。
   第五,在语句中加进情感发生时的情境,这很像简介的释义反应。通常情景内容可以通过求助者信息的认知部分确定。

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总结:释义和情感反映两种反应的进一步延伸,它将信息的不同内容或多个不同信息加以链接,并重新编排。
定义:用两句或更多的释义或情感反应浓缩求助者的信息
目的:1、把求助者信息的多个元素连接在一起
   2、确定一个共同的主题或模式
   3、打断多余的陈述
   4、回顾整个过程
步骤:1、关注和回忆求助者表达的信息,并在心中复述这些信息:求助者讲述了什么?关注些什么?考虑些什么?这是进行总结的关键,也是最困难的部分,因为它需要你注意到在整个咨询过程中许多变化着的言语和非言语信息。
   2、通过向自己提问,如“求助者多次重复些什么?”或“这个难点的不同部分是什么?”,来识别出信息中存在着的明显模式、主题或多种元素。
   3、下一步,使用所选择的语句和词汇描述信息中的主题,把多种因素联系起来,讲总结讲给求职者。记住,要使你的语调听起来像陈述,而不是疑问。
   4、通过倾听和观察求助者肯定还是否认总结出的主题以及总结是加强还是减弱了咨询关注方向等,来评估总结的效果。
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