第十一章 咨询者、来访者特质分析
作者: 郑希付 / 6335次阅读 时间: 2008年4月01日
标签: 来访者 洞察力
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第十一章 咨询者、来访者特质分析
引言

咨询特质(attributes of counseling)是在咨询过程中表现出来的对咨访关系和咨访效率有直接影响的人际反应特点。许多研究指出,咨询者的个人特质对于咨询效果的影响,就如同他们所使用的方法一样具有某种程度上的意义。心理咨询是一个人际交互作用的过程,咨询者的特点会影响咨询效果,来访者也同样会影响到整个咨询过程。他们身上存在的许多因素都会影响到咨询的趋向、持续时间和效果。对于某一特定的咨询者来说,并非所有来访者都适合自己,来访者和咨询者个性特征的匹配对咨询效果会有一定的影响。本章主要涉及以下几个方面的内容:咨询者的特质、来访者的特质、来访者与咨询者的匹配等。


第一节 咨询者特质分析

一、咨询者特质的确定方法

(一)专家推测

咨询者教育督导学会于1990年指出,专业的心理咨询人员应该具备以下六个基本特点:信任每一个人;赞同个体价值;对周围世界有敏锐的洞察力;大度;理解自我;职业欣赏。

美国国家社会工作者协会于1990年认为,理想的心理咨询人员应该具备如下特点:对人特别是对来访者感兴趣;对他人有很好的敏感性;情绪稳定;客观、尊重事实;能够得到他人的信任。

美国心理学会于1991年指出,一个良好的咨询者应具备的条件为:对人的动机敏感;容忍;谦虚;外向;强烈的责任感;稳定的情绪;具有某水准之上的智能与判断力;建立良好关系的能力。

(二)效果群体研究

这是对咨询者不同于其他专业人员的特质以及有效与无效咨询者之间特质的差异进行的研究。考特(W.C.Cottle)等的研究指出,男性咨询者在自制性、社会性、情绪稳定性、客观性、友善性、人际关系、男性气质等方面的分数均显著高于一般大学生。

此外,还有一些研究也发现,男性咨询者在爱德华个人偏好量表(Edward’s Personal Preference Schedule,简称EPPS)上所测得的自省性、顺从性、慈爱性、附属性等心理需求均显著高于常模,女性则在自省性上显著高于常模。

德莫斯(G.D.Demos)等人的研究则发现,有效咨询者在慈爱性和亲和性上的得分较高,而在自主性、攻击性和谦逊性分数上得分较低。欧森(M.M.Ohlsen)也指出,省察性和咨询效果有正相关,而攻击性和咨询效果呈负相关(潘正德,2000)。

(三)相关分析

这个方法的目的是分析与良好的咨询过程有关的变量。约翰逊(V.E.Johnson)及其同事对此问题进行了研究,得出如下结论。

(1)效果好的男性咨询者有这样的特点:自信、友好、和善、接受和喜爱。

(2)效果好的女性咨询者有这样的特点:高效、有自信的外表、个人定向而非目标定向。

(3)效果好的男性和女性咨询者都有这样的特点:喜欢和赞赏他人。

(四)评价量表

(1)专家评价,可以使用专家评定量表完成。

(2)同事评价,使用同事评价量表完成。

(3)来访者评价,使用来访者评价量表完成,如考瑞尔(J.W.Correl)的“来访者观察报告”(Client Observation Report,简称COR)等。

二、有效咨询者的特质

(一)专家学者的看法

心理咨询作为一种助人职业,它对实践者的素质和能力有很高的要求,除了上面已经列出的基本素质要求之外,有效的咨询者还必须具备其他一些心理品质。美国学者盖(Guy,1987)认为,一名有效的心理咨询者必须具备以下几种特质:(1)对人有强烈的兴趣,充满好奇心并喜欢探究;(2)具有倾听的能力;(3)善于沟通,喜欢与别人交流;(4)共情,善于理解别人;(5)内省,对自己的能力有清楚的认识,并善于在心理咨询的过程中把握自己;(6)幽默,善于发现生活中的乐趣。

艾根(Egan,1986)也曾就咨询者的特点进行了综合分析研究,整理出以下十五个特质:(1)积极面对自我的成长,包括了身体、智能、社会、情绪和精神的层面,因为他知道自己要做来访者的模范;(2)注重身体健康,以便有旺盛的精力来生活;(3)有适度的智能,同时通过不断主动的阅读、学习来装备自己,好让自己能更有效地帮助人;(4)有良好的常识和社会生活能力,同时有能力对人的广泛的需要作出回应;(5)关注来访者整个人,留心聆听对方说话,也能从来访者的角度来了解对方;(6)尊重来访者,不会批判他,也相信来访者潜在的动力和资源可以帮助他自己进行有效的生活;(7)很真挚诚恳,如有需要,会和来访者作个人分享;(8)表达具体简洁;(9)能协助来访者将自己的经验、感受和行为作出统合;(10)若对来访者有帮助时,会出于关心进行对质;(11)知道仅有自我认识是不够的,故会协助来访者作出行动改变;(12)是个实用主义者,明白整个咨询过程是为了要引导来访者建设性地改变行为;(13)拥有自己咨询的模式和风格,可以娴熟灵活地运用与变更;(14)很喜欢与人相处,也不害怕进入别人的生活深处并和他们一同去面对生活中的愁苦,同时不是靠帮助人来解决自己的需要,而是很珍惜和尊重自己有帮助人的权利;(15)不会逃避自己人生中的问题,相反还会去不断认识自己并做一个不断前进的人,明白被人帮助是怎么一回事,明白这个过程如若不能为人提供助力,就会害苦别人,故会谨慎小心地工作。

科米尔(Cormier,1985)等则认为最为有效的咨询者是那些可以把人格因素和科学的理论方法加以完美结合的人。他提出一个优秀的心理咨询者应具备以下六项心理品质:(1)智力,即对新知识具有强烈的学习愿望和能力;(2)精力,即咨询者在咨询过程中充满活力与感染力;(3)适应力,是指咨询者可以根据来访者的需要采取适当的理论和方法,而不是只限于某一特殊的理论和方法;(4)支持与鼓励,即咨询者支持来访者自己作出决策,帮助他们发挥自己的潜力,避免强制行为;(5)友善,即咨询者以良好的意愿去帮助来访者重新构筑新的生活方式或行为方式,促进来访者的独立性;(6)自我意识,是指咨询者对自己的知识结构、态度与情感有明确的认识,并能认识到这些情感和态度是如何产生的。

(二)有效咨询者应具备的特点

作为一个有效的咨询者,应该具备一些相关特质,这已经得到众多专家学者的共识。经过综合分析,总结其他学者的意见和相关的实践经验,具备下列特质对于咨询者更好地胜任心理咨询工作是非常重要的。

(1)专业能力和技巧。这里的专业能力和技巧既包括比较具体的技术技巧,又包括经过长期持续的咨询经验的积累和精炼而形成的综合的、高度复杂的能力,如同来访者形成并维持良好咨询关系的能力,提供教育与指导的技巧和能力,调整来访者的想法、态度与信念并进行认知干预的能力和技巧,识别、处理或利用移情(transference)的技巧,自我暴露(self-disclosure)的技巧,应对阻抗(resistance)的技巧等。

(2)能够意识到自己的价值和信念。他们知道对他们而言最重要的是什么,知道决定自己的生活和工作的标准是什么。这种明确的信念和价值系统能够促使人们找到生活中有意义的角色。他们能够避免无效的行为,并且不总是去追求可以得到强化的行为。他们具备稳定、成熟和客观的情感,有良好的自我意识,对自己的不足和长处有明确的认识。关于这一点,美国心理学家认为,咨询者与来访者所沟通的就是价值观。咨询者希望来访者成为怎样的人,以及认为人生应发挥哪些健康的功能,这些的确都是在传播他们的价值观(Gerald Corey,2002)。咨询者的自我意识是一个非常重要的品质(Weiner,1975)。

(3)对不同的亚文化有一定了解。我国有56个民族,尽管汉族人占绝大多数,但居住在各个地区的人的性格特点、风俗习惯等方面还是有着很大差异的。即便是居住在同一个地区的人,城乡之间也是有一定差异的。所以说,咨询者面对的来访者往往具有不同的亚文化背景以及特殊的价值观,而来访者的问题常常与其特殊的亚文化背景有关,所以咨询者对来访者问题的处理也必须考虑来访者文化的特点。因此,咨询者在处理来自不同地区、不同民族的来访者时,必须对不同的文化有一定的了解,考虑到他们所处环境的特殊性(陈金定,2001)。

(4)开放自己的情感和经验。当咨询者意识到自己的情感的时候,不要向他人隐瞒或者歪曲自己的情感,而要坦然接受真实的情感。有效的咨询者能够接受自己的悲伤、愤怒、恐惧等情感,而非否定或歪曲。他们之所以能够很好地控制自己的行为,主要就是因为他们能够意识到自己的情绪反应,从而选择适当的行为方式,而不是让情绪影响自己的行为。

所谓开放自己的经验,主要是指对自己开放,而不是说必须对自己接触到的每一个人都开放。但在必要的情况下,咨询者开放自己的感觉和经验对来访者的问题可以产生助益。此外,开放自己还包括另一层意思,即无防卫地接纳来访者的任何经验,不加以批评或价值判断。

(5)敏锐的觉察能力。有效咨询者的这一能力不但可以协助自己,也可以协助来访者。因为如果咨询者能随时随地地觉察自己主观的感觉和想法,就可以避免对来访者产生偏见,从而及时调整自己的立场。另外,在咨询者协助来访者探讨与了解问题时,不但要注意来访者的叙述,还要深入来访者的内隐世界,敏锐地觉察来访者的言语和非言语行为的变化,从而协助来访者觉察他们没有觉察到的感觉和想法。

(6)拥有积极、幽默的处世态度。咨询目的之一是帮助来访者以积极的态度去看待人生,即使是看似消极的经验,也有其正面的意义(陈金定,2001)。咨询者既然要帮助来访者从消极经验中寻找力量和潜能,首先就要以身作则,树立榜样,以积极的心态看待不如意的事情,以幽默的态度转化自己的负面感觉和想法。幽默可以舒缓紧张情绪,增加人际之间的润滑,也表现了有弹性的思考与开放的人生观。有幽默感的咨询者可以在许多情境下从不同的角度看待事物,给来访者提供不同的视角,帮助他们产生新的启发、构想和行动。

(7)能够容忍暧昧不明的情况。人的心理品质的形成与发展是渐进的,同样,人的不良心理品质或心理变态也不可能只经过一次心理咨询就能恢复正常。因此,心理咨询是一个渐进的过程,效果通常不是立竿见影的。并且,来访者的咨询效果往往是有波动的,面对混沌不明的情境,咨询者要耐心等待,反复进行指导、解释,不要急于提出建议或直接为来访者解决困难,甚至厌恶、指责来访者,而是要相信来访者自己有能力解决问题、作出决定,给自己和来访者足够的时间。

(8)能够与他人形成和睦而深入的关系并且对他人积极接纳。有效的咨询者能够欣赏他人,欣赏别人的情感、观点和他们本人,能够不作任何评价和判断地去关爱他人,能够不强加条件地接受他人。他们相信来访者作为一个人应该受到尊重,值得给予帮助,也相信来访者有能力改变自己,并且善于通过关心、支持和鼓励向来访者表达自己的期待。

有效的咨询者在对待来访者的态度上是没有偏见的。他们不会因为来访者同自己在受教育水平、文化背景、社会地位、经济状况、道德观与宗教信仰以及年龄和性别等方面有差别而对其形成刻板印象或偏见。当他们发现自己对某一个或者某一类来访者的态度可能会干扰咨询关系时,他们不会试图掩盖或隐瞒,而是在尊重来访者意愿的情况下终止咨询关系,或将其转介给其他的专业人员。

(9)同理心。同理心又称为神入、同感、共情。有效的咨询者能够敏锐、准确地领会和理解来访者所表达的意思和内含的情感,并将这种领会和理解向对方传递。对于来访者的痛苦,有效的咨询者既能进得去,又能出得来,这一点对于避免咨询者的身心疲惫和保障他们的工作不受干扰十分重要。盖兹达(Gazda,et al.,1984)等曾将卡克赫夫(R.R.Karkhuff)与贝伦森(B.G.Berenson)的五个层次的同理心回应归纳为四个层次。其中,最高层次为咨询者回应的内容能够反映来访者未表达的深层想法与感觉,这种回应可以协助来访者觉察与体验先前无法接受或未觉察到的感觉。

三、咨询者的特点与咨询效果的关系

(一)咨询者的自我觉察

自我觉察意味着咨询者很了解自己,知道自己的需要,了解自己的情绪,正视自己的缺点和优点。咨询者的自我觉察非常重要,只有随时进行敏锐的自我觉察才会意识到自己的行为、想法与感受,并作进一步的思索、衡量与过滤。只有对自己有清楚的了解,在咨询中才有可能从更多的角度去了解来访者,并且咨询者也可以把他们用来了解自己的技巧传授给来访者,从而对咨询效果产生积极的影响。

(二)咨询者的经验

咨询者的经验和咨询效果的关系问题得到了广泛的研究。在咨询者经验、专业水平、吸引力方面,并没有得出完全一致的结论,没能得出咨询者的经验对来访者关于咨询者说服力评价的影响。实习咨询者与老资格咨询者对来访者的情感性陈述的反应没有区别,咨询者经验和咨询效果之间的关系尚没有得到明确的证明(姜志辉,1996)。

(三)咨询者的主动性和期望程度

咨询者在咨询过程中的积极参与程度对咨询过程有重要的影响。如果咨询者在咨询过程中一直扮演主动和积极的角色,比如不断地提出问题参与讨论,那么咨询更容易出现良好的效果。相反,如果咨询者在咨询过程中一直采取消极被动的态度,仅仅听取来访者的叙述,或仅仅进行记录,那么咨询过程就很难出现良好的效果。

另外,咨询者对治疗效果的期望与咨询效果之间存在显著正相关。咨询者越是对来访者的行为变化有积极的期望,咨询效果就越好。一些研究表明,咨询者的这种积极的期望比来访者的积极期望对咨询效果的影响更加明显。

(四)咨询者的态度

咨询者对他人的接受态度是影响咨询效果的重要因素。咨询者越是接受他人和接受自我,咨询效果就越好(姜志辉,1996)。有效的咨询者能够欣赏他人,对不同的个体能够以非批判性的态度去衡量判断,并且去了解和欣赏这些差异。成功的咨询者和不成功的咨询者疗效差别的原因正是在于他们对人的兴趣和对来访者的投入。

(五)咨询者的认识倾向

人本倾向(person-oriented)的咨询者围绕来访者进行活动,其目的是使来访者感到这种关系的重要性。来访者中心疗法强调的就是这种倾向性,把咨询者与来访者之间的关系当作是最根本的,认为若能给来访者提供适宜的心理环境,他们将有能力了解自己并调整自己的行为,从而达到良好的主观选择与适应。来访者中心疗法忽视具体的方法和技术,认为这种气氛和过程本身就具有很好的治疗作用。

目标倾向或症状倾向(symptom-oriented)的咨询者则主要依据来访者的具体情况确定目标,然后使用一定的方法和技术。如行为疗法就认为在治疗过程中可以设计某些特殊情境和专门程序来使来访者形成正常的行为反应。

研究表明,上述两种倾向都有良好的效果。但是,对于不同的来访者而言,其作用的大小是有区别的。

(六)咨询者的自我概念

越来越多的人认为咨询者的自我概念是影响咨询效果的核心因素。一个好的咨询者的自我概念具有这样的特点:认为自己是一个严肃认真的人;认为自己是一个真诚、有耐性的人;认为自己是一个讲话温和的人;有自我中心意识;与社会本位比较,更是一个家庭本位者。而差的咨询者的自我概念的特点是:认为自己并非严肃认真;认为自己语言冷淡;缺乏自我中心意识;家庭与社会同等重要。

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 郑希付

郑希付,1963年生。博士,华南师范大学心理学系教授、应用心理学专业博士生导师,中国心理学会学校心理学专业委员会副主任,广东省心理健康教育指导委员会委员。主要研究方向为临床心理学和学校心理健康教育。出版专著、译著十多部,在《心理学报》、《心理科学》等刊物上发表论文五十余篇。