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第十三章 会谈的基本过程
引言
对于心理咨询工作来说,每一次咨询都是一次会谈。咨询可能由几次会谈组成,也可能只有一次会谈。一般来说,一次完整有效的会谈,无论其时间长短,无论咨询者所持的是何种理论基础,必然包含了一些基本的阶段,只是侧重点有所差异。会谈过程是由相互联系的几个步骤组成的。这个过程包括:开场,逐步发展进入正题,高潮,结尾或收场。对于会谈各阶段的划分,不同的咨询者有不同的观点。本章将主要讨论会谈过程各阶段的划分、任务以及在会谈中应注意的问题等。
第一节 会谈过程的三阶段模型
一、开始阶段
开始阶段的内容包括建立咨访关系、收集相关信息、进行心理诊断、调整求助动机、建立咨询目标、制订实施方案等一系列步骤。这一阶段的任务是确立诊断和端正咨询动机。虽然只是了解情况、作出判断,但同样具有助人的价值。这种价值包括:咨询者的倾听使来访者积压的情感得到了一次很好的宣泄;咨询者的态度使来访者获得了尊重、信任和理解;咨询者的介入使来访者感到自己的困难有了可求助的场所,从而感到安慰;咨询者的询问和来访者的叙述澄清了原来模糊不清的问题,使来访者变得踏实。
(一)收集信息
这一阶段的主要任务是深入收集与来访者及其问题有关的资料。咨询者要在有限的时间内最大限度地扩展来自来访者的有关信息。主要收集来访者对自己、他人、周围世界的看法,以及现有问题会使之烦恼和困惑的原因。在收集信息过程中要与来访者建立良好的咨访关系,并适当引导对方的思路,使之不至于偏离主题。