前言／1
第一章 人际影响——对他人施加影响／1
与人的交流／1
何谓人际影响／3
对他人施加影响／3
人际影响的基本类型／4
与影响者相关的事项／5
影响欲求／5
人际影响的目标／6
(1)求援／6
(2)请求别人购买物品或服务／8
(3)改变别人的行为方式／9
(4)就某个问题请别人表示赞同或者许可／9
对被影响者产生影响的赏与罚(成本)／9
情绪、心情／11
被影响者的选择／11
影响手段和措辞／12
施加影响的媒介／13
时机／14
被影响者的反应／14
与被影响者的反应相关的要素／15
人际影响的相互作用性／16
人际影响的种类／18
影响者有意图的判断／18
意图的明确度／20
(1)有意图的明确的人际影响／21
(2)有意图的隐蔽性人际影响／22
(3)无意图的人际影响／23
话题1风险交流／24

第二章 无意图的人际影响／26
社会性懈怠／26
黎格尔曼效应／27
拉塔内等人的实验／27
防止社会性懈怠的方法／28
旁观者效应／29
令人痛心的事件／29
拉塔内和罗丹的实验／30
产生旁观者效应的要素／32
社会助长／33
扎荣茨模型／33
米歇尔等人的实验／33
无意听到的效应／34
沃斯特尔和弗斯汀格的实验／34
产生无意听到效应的原因／35
行动感染／36
米格马等人的实验／36
日本的实验结果／37
行动感染的分类／38
其他事例／39
出现行动感染的原因／39
模仿／40
情绪感染／41
什么是情绪／41
郝舍等人的实验／42
集团内的情绪感染／43

第三章 托付、请求／44
影响手段的种类／44
托付、请求和影响手段／44
……
第四章 说服和态度
第五章 说服的规定因素——让被影响者应允的因素
第六章 就服的模式和理论