请思考：如果你被误送入精神病医院，你将会怎么办？

故事可以从这里开始，有一天一个精神病医院的司机在送三个精神患者入院的途中，不小心让三名患者逃跑了。司机为了保住饭碗，情急之下想了一个“高明”的办法，他在公交车站以搭乘顺风车为名骗了三名乘客上车，然后把他们送进了精神病医院。

请先思考，如果其中一个人是你，你将如何快速成功“逃出”困境呢？



无论处于什么样的环境，人与人之间要建立联系就必须要有沟通交流。沟通交流是人与人之间达成协议基本方式。在企业管理中，沟通是企业发展最大的制约因素之一。

我们经历了管理学上的产品中心、顾客中心和人本中心的时代。无论企业管理聚焦于哪种中心，围绕这个中心而展开的一系列管理活动都需要沟通。如果沟通不畅，那么企业的管理活动将无法顺利进行；如果企业无法顺利开展管理活动，那么将无法持续创造满足客户需求的价值。在所有管理问题中，沟通问题一直像幽灵一样控制着企业前进的步伐。

沟通是实施管理活动的基本能力。这种能力不是与生俱来的，是可以通过系统的训练，结合生活和工作的实践获得的。每一个人都有潜力成为沟通高手，只要加以训练。除非我们一直认为：“其实我一直都不善于表达的！”我们无意地发出这样的信号。他成为我们在成长路上无形的脚镣。我们必须努力认识到这是我们一直没有获得某种能力的根源，认清了根源之后，就要为改善他而付出持续的努力。



围绕开篇的案例，案例中被误抓的三个人分别为甲、乙、丙。开始由甲来诉说他在精神病医院的遭遇。甲为了证明自己不是精神病患者，他告诉护士说：“护士，请您相信我。我是一名科学家，我从事很多科研工作，我参与过人类登月计划的研究，并且我要告诉你‘地球是圆的’是一句真理......护士，现在你相信是正常的人了吧？”没有等他说完，护士冲他翻了个白眼，然后给他打了一针。他几乎每天都用相同的模式和护士沟通，护士也几乎每一天都同样的模式回应他......

乙稍微冷静一点，他跟护士说：“护士，我想了解一下，我到底要在这里住多久呢？”护士回应到：“那要看你病情的恢复状况，也许一个月，也许半年，说不定的。”乙又问道：“那我应该怎么配合治疗呢？”护士说道：“你按照我说的做就行了。”乙又问道：“你们怎证明我是一个精神病患者呢？”护士没有回答他，而是给他打了一针。

丙的表现就不同了，自从他入院的那一天起，他一句话也不说，吃饭，睡觉都很有规律。有一天护士要给他刮胡子，他就直接把头伸过去。终于在第22天的时候，他被确诊为正常人后成功出院。接着他去了报警，把甲和乙也救了出来。

通过案例，我们至少明白一个简单的道理：沟通不是为了证明什么，而是解决什么。

针对沟通对工作和生活的重要性，我们的基本方向是通过系统的（心境、环境和语境）沟通训练提高沟通层次，通过提高沟通的层次来进阶沟通品质，通过进阶沟通品质来改善工作绩效和生活质量。

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