也许在成长的过程中，你曾经听你的父母或老师说过这些话中的某几句，也许你自己曾对孩子们说过。你也许会很吃惊地得知这些话会对行为有消极影响。本章考察这样的评论是如何阻碍交流的。托马斯·戈登在纪律教育经典著作《父母效能训练》一书中称它们为“交流的障碍”。
许多父母和教师都是伴随着这些适得其反的交流方式长大的，这也使得这些成人与自己的孩子或学生交谈时，会自动运用这些方式。这么做的结果是，这些成人在自己和他们想要与之交流的孩子们之间筑起了一道墙。有效交流的知识能戏剧性地改变人际关系。可以用来改善婚姻、友谊或同事关系的类似交流策略也可以用来促进成人与儿童的关系。互相尊重的关系是有效交流的基础，而有效交流是有效纪律教育的基本组成部分。
本章为你提供工具，让你建立更好的关系，更积极地与儿童交流。当你示范有效的交流模式并明确地教导交往技能时，你就是在帮助儿童学习更好地与他人相处。当你和你的学生依照本章分享的准则来交谈、倾听和消弥分歧时，你的教室就会成为一个更和平的地方。
为什么孩子们不听
成人常常抱怨儿童不听他们说话，而且他们常常不知道是为什么。成人几乎不认为这可能是自己的过错。思考下面的情境：
（1）你刚刚警告过艾哈迈德要小心水坑，可现在他正在往水坑中泼水。
（2）你已经重申三遍数学活动的要领了，但仍然有个别儿童跑来问你怎么做。
（3）你听到自己说：“我告诉过你多少次不要这样做了？！”
这些小事情可能都是对儿童采用的说话方式无效的表现。诚然，我们不能担保你说什么，艾哈迈德就会远离水坑，但你可以提高成功率。你怎样对孩子们说话，对儿童是否听你说有很大的影响。你对儿童和他人怎样说话，也对他们是否注意你说的内容有很大的影响。
批评与说教
人们不会听那些让人感到不舒服的话，这没什么可大惊小怪的。这似乎是一种天生的自我保护机制，用以过滤令人不愉快的消息。然而，当儿童不听那些不停的唠叨时，许多教师和父母就会表达他们的沮丧。成人把频繁的提醒和改正看成一种指导形式。指导当然是目的，但是如果儿童不理睬指导，那么这种指导教育方式明显是无效的。
不论年龄多大，人们几乎都不愿意听到有人说他们的行为有多么差。同样，没有人希望别人给他起侮辱性的绰号（例如“自私鬼”或“告密者”）。当别人告诉你应该怎么做时，大多数人都会生气。那些分析你的行为的可能原因的好心评论可能是最令人生气的。记住，孩子也是人，如果你想让他们听你的，就要避免采用导致儿童拒绝倾听的方式对他们说话。思考一下，如果你处于下面的情境中会有什么感受：
你上班迟到了，你为此感到懊恼。这是一个糟糕的早晨：每件可能出错的事都出错了。你的闹钟没有响，你昨天洗了并放进烘干机的衣服今天是湿的、没有干，而且你到公共汽车站时，公共汽车刚刚开走。
最后你来到了上班的地方，又沮丧又饥饿，头发凌乱。你的管理者指出你上个月也迟到了一次，并且说你一向考虑不周。她继续对你说，她对你的考虑不周感到多么失望，还认为你在对待权威和规则方面有问题。最后，她向你说教了一番守时的重要性。
这位管理者的方式能让你接纳她的指导吗？你是否会密切关注她说了什么，并想从她那儿学到更多的东西？总的来说，这件事情会怎样影响你对她的感觉？你那天对工作的态度会受到怎样的影响？大多数人会非常生气，不理睬管理者，并因此会度过更糟糕的一天。然而，许多教师总是以这种方式对学生说话，并期望得到的结果是行为的改善。戈登称这种行为“传递了羞辱的信息”。幸运的是，儿童常常会过滤掉这些信息，因为它们太伤自尊了。
发布命令
你很容易觉察到听别人谈及你的错误给你带来的不愉快，但是你也许没有想过，为什么儿童（和成人）也不愿意总是被告知要做什么和该怎么做。这些指导表达出的是对他人想法和能力的不尊重。当你告诉别人在一个情境中必须要做的每件事情时，你也告诉了他们你认为他们自己想不出来。戈登把这种交流方式称为“解决型信息”。当你向别人传递了这种不尊重时，回报你的是你也得不到多少合作。相反，你更可能引起他们对你的指导的抵制。对孩子的长期影响更值得关注。这样的不尊重不仅伤害了孩子们的自尊，而且也阻碍了孩子们朝着自主方向成长。当你替孩子们解决问题时，孩子们就学会了不相信自己的解决方法。你正在建立一种不健康的依赖关系。
阿丹娜挤不出胶水。她把胶水瓶倒过来，仔细思考，用力地挤。最后，她只有拿下盖子，试着把胶水倒在她的拼贴画上。胶水没有立即流出来，于是他开始摇晃瓶子。胶水真黏啊！正当阿丹娜思考得到胶水的最佳方式时，慧勒小姐走了过来，命令她“用海绵！”。阿丹娜皱起眉头。她本来打算用一小片垫板铲出大部分胶水的，然而她现在要拿一块海绵来完成任务。阿丹娜感到很奇怪，为什么慧勒小姐不让她来做决定呢？
海姆·吉诺特也写过一本儿童纪律教育方面的经典著作：《亲子之间》。托马斯·戈登和吉诺特探讨了成人对孩子们谈话与对成人谈话有什么不同。他们指出，很少有教师或父母以霸道的、粗鲁的口吻对朋友或熟人说话，而他们却常常以这样的方式对孩子说话。想一想，如果你把常用于儿童的、不尊重的词汇用于成人，是不是听起来很荒唐呢？如果阿丹娜是一个成人，教师还会以这种方式对她说话吗？很可能，慧勒小姐会说：“如果你愿意，你可以用我桌子上的海绵。”
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