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第二节 会谈的环境准备
临床会谈不同于日常生活会谈。日常生活中的会谈对谈话场合、地点、时间、周围环境、交谈对象等都没有很严格的要求，环境因素对会谈的影响也不大。但在临床会谈中，来访者较其他人更容易关注此时此地的细节，环境的影响显得突出。同时，临床会谈需要营造一种治疗气氛，使处于这种氛围中的来访者主动与咨询者一起参与治疗过程，寻求解决问题、促进成长的方法。良好的环境无疑有助于这种治疗气氛的形成。
具体来说，在客观环境方面，咨询者需要做好本人和会谈室等方面的环境准备。
一、咨询者本人的环境
当咨询者与来访者坐在一起谈话时，咨询者可能是影响来访者行为的最重要的环境因素（Rita Sommers-Flanagan等，2001）。因此，必须重视咨询者的本人环境。咨询者本人的环境主要是指咨询者的外观特征与头衔，而外观特征指咨询者的衣着打扮、发型等。
（一）穿着打扮
第一次见面时，来访者通常对咨询者的穿着打扮进行评价并很快会形成第一印象，这种第一印象在咨询过程中容易产生积极或消极作用。因此，会谈时的穿着并非无关紧要，它总会引起相应的反应（Rita Sommers-Flanagan等，2001）。
目前，对咨询者的穿着尚无统一的标准，不同的机构可能会有不同的要求。例如，有的医疗机构要求治疗师和其他医疗人员一样穿白袍，有的机构则没有任何规定。咨询者的穿着，原则上要比来访者稍微正式一些，且穿着与打扮原则上不宜变化太大（林家兴等，2003）。有人认为，在非常了解你的外表会有什么样的影响之前，最好穿得保守一些，使得穿着打扮成为有用的信息来源，帮助发展默契、信任和咨询的可靠性（Rita Sommers-Flanagan等，2001）。
一般而言，咨询者的衣着不宜过于鲜艳。鲜艳的色彩有运动感和扩张感，会使来访者感到不安，甚至产生恐惧、焦虑等情绪，容易使来访者的注意力转向咨询者的衣着而非会谈，影响会谈的效果。如果来访者对这种色彩反感，会谈的效果会更差。另外，人们一般将衣着艳丽的人评价为轻浮、不稳重、不可靠。对来访者来说，可能对咨询者产生不信任感（郑希付，2003）。另外，衣着不宜色彩过深，如纯黑色、纯蓝色等，因为蓝色、青色属冷色调，使人看后有寒冷感，黑色给人凝重感，使人难以接近，容易加剧来访者的不安和拘谨，影响会谈时的气氛。
通常，建议咨询者穿中性色彩、偏保守款式的衣服。同时，注意保持衣着的整洁，打扮上大方得体，不宜过于突出。男性咨询者戴耳环、扎马尾辫或戴粗大的金项链和戒指，女性咨询者戴硕大的耳环、多个戒指、珠光宝气的项链，穿花哨的服装、背心、汗衫、紧身运动衣和拖鞋等都是不适宜的。
（二）发型
关于咨询者的发型对来访者的影响，人们的研究极少。哪一种发型会给来访者留下好的印象，有利于心理咨询与治疗，没有明确的结论。但有一点基本是肯定的，咨询者的发型不应过于突出，如光头或极短的头发、过长的头发、奇异的发型、染成五颜六色的发型或过于发亮（由于使用发胶）等。这些发型可能使你风格独特，与众不同，但在心理咨询过程中，容易产生不良的影响。有人认为发型会影响人的个性，具有不同发型的人有不同的行为方式，发型怪异，其行为方式也与众不同。有人认为，发型与众不同的人其行为肯定难以捉摸。因此，人们一般不太愿意接近有奇异发型的人，且往往对他们的看法不佳，不信任他们。同时，奇异、突出的发型会分散人们的注意力（郑希付，2003）。总之，咨询者的发型应是趋向于大众化的。
（三）专家身份
看病时，人们更愿意找专家治疗，更容易相信专家的话，即使专家与一个非专家的治疗程序、治疗用药完全相同，但也往往是专家的治疗效果要好，这是一种专家身份的效应。对于心理咨询，也需要利用这种效应。如果在咨询室的门上、墙上或桌子上有咨询者的专业身份的标志，如训练背景、专业证书或执照、专业著作、荣誉称号等，那么，来访者看到后首先就对咨询者产生信任感、权威感，而这种感觉对咨询是很有效的。
介绍自己也是展示专家身份的一种方式。建议初学咨询者应清楚肯定地告诉来访者全名和所接受的训练，如“我叫某某，毕业于临床心理学专业”或者“我曾经参加过高级咨询培训课程”。林家兴等（2003）建议，治疗师根据自己的专业背景与机构性质，选择称呼自己为“心理师”、“咨询师”或“辅导老师”。除了上述两种观点外，咨询者还要考虑来访者的身份和接受性，建议在学校心理咨询中选择称呼自己为“心理老师”比较合适。此外，在介绍自己时应始终是诚实和直率的，不能夸大学历来表现自己。如果觉得经验不多或资历不够，咨询者可以通过一种合适的方式告诉来访者，如“我正在某某大学主修心理咨询与治疗专业，我的导师是临床心理学专家，我会努力使会谈尽可能专业和符合伦理”。
（四）外形魅力
外形魅力主要指咨询者的外观特征，包括外貌、举止、体魄、体形、身高和肤色等，它在咨询的初期阶段通常发挥很大作用。扎拉特罗（S．Zlotlow ）和艾伦（K．Allen）指出，一个具有身体魅力的咨询者可能会在与来访者建立帮助关系时有一个良好的开端（这是由于人们对长相漂亮的人的固定习惯）。哈里斯（S．M．Harris）和波斯比（D．M．Busby）对自愿参加研究的大学生（大多数为白人）进行的研究发现，无论是男性还是女性被试，都更愿意向外表更有魅力的女性治疗师表露自己的问题（Sherry Cormier等，2004）。
身体魅力也是一种“地位因素”，被人们认为具有更多身体魅力的人，也具有更多的特权。罗宾森（P．Robinson）和霍华德（G．Howard）发现，体格健全者具有更多的权利，而那些躯体残疾者却常常体验到相当的寂寞。肤色也伴有权利和地位，浅肤色的人常常被视为更理想、更有权利（Sherry Cormier等，2004）。 国外也有研究表明，如果咨询者要去影响一个来访者，其自身必须让对方看起来配得上做一个影响他人的人（钱铭怡，1994）。因此，在咨询初期，咨询者可通过得体的打扮、良好的气质和风度、恰当的非言语及言语行为，如身体前倾、微笑点头、适度的自我暴露等行为来增加来访者对咨询者的认同感，并强化帮助关系。
二、会谈环境
会谈室也称咨询室或治疗室。尽管咨询者可能是影响来访者行为最为重要的因素，却不能忽视会谈环境的影响。著名行为主义心理学家斯金纳认为，必须重视环境对有机体的作用，环境不仅有其刺激或鞭策作用，它还在进行选择，在有机体作出反应前后同样起作用，行为被其结果塑造和保持。可见，我们不能低估会谈环境的重要性。
会谈环境应具有适度唤醒水平，以使来访者感到舒适、轻松，从而能够探索自己的问题及自我暴露。若来访者对环境的反应是低度警觉和中等愉悦，则说明会谈环境的唤醒水平是适度的。若来访者觉得太过舒服或不够舒适，表明环境的唤醒水平较低或较高，那样会抑制来访者探讨问题的愿望，甚至可能出现过度应激反应。这时应当考虑通过家具、色彩、光线等来调控环境唤醒水平。
关于会谈环境，2001年8月我国劳动和社会保障部首次颁布试行的《心理咨询师国家职业标准》中明文规定：心理咨询师的职业环境为室内常温。国外有研究指出，在那些对咨询起推动或妨碍作用最为重要的因素中，咨询场所也是其中之一，并认为最好的咨询地点是在室内而非户外（陈立人等，2004）。尽管也有室外进行的例外（如行为治疗师有时会把来访者带到能引发他们焦虑的情境中去，进行系统脱敏治疗），我们仍建议心理咨询应在专门为会谈设计的房间里进行。这样，房间的私密性、大小、色彩、照明、气温、布置、座位安排等都是需要注意的环境因素。
（一）房间的私密性
房间的私密性主要是指在临床会谈中需要提供一个不被外界打扰、与来访者的私人信息的交流不会为外人知晓的场所。私密性是成功会谈的中心条件之一，只有提供一个稳定、一致性高的安全环境，才能让来访者产生信任感和树立信心，帮助来访者集中注意力探索和整理内心世界。私密性也会直接影响到来访者是否乐意光临。私密性可以通过选择合适的地理位置、室内隔音、窗帘遮掩等外部条件来满足。一般来说，房间的地理位置应选择外部环境幽静、风景秀丽、方便出入的地方，避开人声喧哗的场所，如音乐室、体育场等，也应与办公室、教学区等有一定的距离，最好是独立的与隔音的结构，既方便来访者的出入，又保障来访者接受咨询时与其他人分隔开，避免被他人观察到。
房间的不被打扰也是私密性的重要内容，咨询者应将打扰和分心的可能性降至最小。本杰明（B．H．Benjamin)认为外界的干扰只会起阻碍作用。电话、敲门声、想和你说“就一句话”的人、必须“马上”让你在文件上签字的秘书，可能会在数秒内摧毁你和你的来访者经过很长时间努力才取得的成效。在咨询室的门上放置“请勿打扰”或“正在咨询”的标志，关掉电话、手机，配备带窗帘的窗户、隔音效果的墙壁和门，避免来访者的座位朝向门窗方向等，这些防范可以减少和降低被打扰的各种可能性。
（二）房间的大小、设施
房间的大小影响来访者的表现，如言语行为和非言语行为。房间过大会影响来访者的自我暴露，来访者似乎不愿意说出关于自己的信息，好像周围还有其他人在场一样。房间过小会限制或减少来访者的言语或行为表现，又会使来访者觉得沉闷、压抑甚至恐惧。因此，咨询室的大小应适中，但具体的尺寸还有待于进一步的研究。
房间的设施要软硬适中。如果房间中的设施尤其是座椅等都是用硬木或水泥类的东西制成的，会使人有“硬”的感觉，在这样的环境中会谈，气氛不太好，易产生消极的情绪；而在较“软”的房间中，来访者会产生温暖的感觉，有利于来访者袒露其内心（郑希付，2003）。一般而言，房间应软硬搭配，基本设施可包括资料柜、软沙发、茶几、专家身份标志、电话与纸巾、音响设备、时钟、饮水机及纸杯、可调色的壁灯、控制温度的空调、方便来访者阅读的书架、可供观赏的绿色植物、展示咨询者接受训练的证书及专著、电脑、电视等。
（三）室内摆设
房间的家具摆放应遵循温馨、自然、和谐、整洁的原则，营造一种舒适的治疗气氛，做到整齐而规范。通常，咨询者的证书等挂在容易注意到的墙上，使来访者一进门就可以看到。时钟应挂在咨询者稍抬头就可以看到的墙上，以免因起身看时间而引起来访者的不安。资料柜摆放在一侧靠墙便于咨询者取放的地方，咨询时使用的各类记录和文件资料都应妥善保管在资料柜中，如咨询记录簿、收发公文单、会议记录本、案例集、咨询计划方案、知情同意书等，资料柜在不需使用时要上锁。会谈室要有供咨询者和来访者坐的椅子或沙发。来访者的座位不宜背对房间门，选择背靠墙壁位置较好，与咨询者的位置形成直角，中间用茶几隔开。书架和饮水机摆在方便来访者使用的地方，还可在墙角处摆一些绿色植物作为点缀，墙壁上挂几幅流畅宁静的风景画，使整个会谈室显得安全舒适。
林家兴等（2003）认为，尽管咨询者可以自由布置会谈室来反映自己的咨询风格，包括灯光、油漆和装饰品的选择，但不宜放置太过于私人的物品。他们建议会谈室的布置把握简单模糊和固定两个原则。简单模糊是指咨询者可以提供一个方便来访者投射内心世界的空间，固定原则指室内设施布置大致固定后不要再任意更改，经常更改会增加咨询过程中的变量或干扰。
（四）房间的色彩、光线
房间的色彩搭配也是要考虑的环境因素。因为不同的颜色以不同的波长通过视神经作用于大脑而引起人们的心理反应，它们能影响人的各种动机和行为，与人的情绪和心理健康有着密切的关系。实验证明，如果人看到黄色，就会联想到阳光和火焰，从而感到温暖、快乐；看到蓝色和青绿，就会联想到海水、天空和绿荫，从而感到清新、凉爽；白色使人感到雅静，红色、紫色容易让人激动和烦躁。另外，颜色有冷暖、明暗之分。明暗或冷暖度相差较大的许多颜色掺杂在一起时，容易使人疲劳，同时，暖色也比冷色使人易于疲劳（郑希付，2003）。因此，会谈室的颜色应该合理搭配，给来访者温暖舒适感，并具有适度的唤醒水平。
会谈室一般选用几种颜色搭配的暖色调的沙发，如橙黄色。这样的色彩会对来访者的大脑产生轻微的刺激作用，使大脑处于兴奋状态，能调动他们的情绪，同时又产生温暖的感觉。也可采用浅绿色，使会谈室显得宁静清凉，让来访者感觉轻松自然，缓和紧张感。窗帘的颜色可选用土黄色，有条件的话可做成几层不同颜色的窗帘，对不同的来访者用不同颜色的窗帘。咨询室顶棚宜选择浅色系如米白色，而墙面选择另一种比顶棚略深的色系如浅绿色，地面材料的颜色要比墙面再深一些，如浅褐色，使空间由地到顶有梯度感（张富红，2005）。
咨询室的光线也会影响来访者的行为和感受。通常，在极弱的光线下人们情绪沉闷，有恐惧、焦虑的情绪产生，会使人们之间的沟通出现困难，这对陌生人之间的会谈更是如此，而且低照明条件下也会使环境显得暧昧。因此，临床会谈不宜使用弱光线，否则会使来访者出现戒备、防卫、抗拒等。但过强的光线又会使人不安，有时会感到心烦意乱，特别是将光线直射来访者时，常会引起其不自然，甚至反感（郑希付，2003）。所以，我们认为房间的光线宜选用柔和的暖色，营造一种温暖、亲切、自然的气氛，最好选用可以调节颜色和控制光线明暗的调色灯以满足不同来访者的心理需要，同时灯光不应正对着来访者的位置。
（五）房间的温度
温度与人的情绪有密切关系。高温能引起人的狂暴情绪和过激行为，高温的环境不利于通过热传导来降低体温，容易引起生理功能紊乱，影响人体热平衡，使体温升高，情绪变得不稳，容易冲动，而且神经反应速度减慢，反应迟钝。据联邦德国的研究，每到热天该国的暴力事件发生率和精神病发病率远高于平时。美国的詹姆斯·罗顿教授认为，人们在高温环境下的异常反应是由于干热风刮走了空气里的负离子，而空气中的这种负离子可以改善人的脑机能和情绪。和高温一样，低温同样对人们的生理心理产生着重大影响。严寒的冬季会使人精神抑郁。早在20世纪初，德国一位精神病学者就发现了一种与寒冬有关的精神障碍，命名为“冬季抑郁症”。每当寒气降临，冰封大地时，许多人就抑郁沉闷，无精打采，注意力分散，工作效率明显下降（郑希付，2003）。而咨询室气温过高会使来访者产生紧张、烦躁、焦虑情绪，同时气温过高会影响人们的思路，分散其注意力；气温也不能过低，否则会使来访者感到冷气逼人，难以忍受。所以，咨询室的温度应加以控制，一般控制在25 ℃左右比较适宜，与前面提到我国对心理咨询师的职业环境为常温保持一致。
（六）座位安排
座位的安排也跟咨询者的理论取向和个人风格有关。一些人认为应面对面地坐，一些人则认为呈直角坐比较好，还有人认为两人应保持90°~120°的角度，这样咨询者与来访者可以非常自然地转换视线，不用总看着对方。经典的精神分析治疗师一般让来访者躺在沙发上，而自己坐在来访者背后，不让他看见。无论如何安排座位，我们应寻找让来访者感到舒适与让咨询者觉得自然的最佳结合点。
座位安排要处理好咨询者和来访者的空间距离、角度，有无障碍物的问题等。
1．咨询者与来访者的空间距离
咨询者与来访者之间距离多远，目前没有较明确的结论。在咨询者与来访者之间保持三四英尺的距离是最有效且引起焦虑最少的距离，距离过近会抑制来访者的言语表达量；女性一般要比男性更能容忍个人空间的减少；烦恼的来访者要求较大的相互距离；年轻人和老年人更愿意在近距离交流（Sherry Cormier等，2004）。空间距离在不同文化的群体中存在差异，因而并不存在普遍适用的空间距离。在我国，有人认为咨询者与来访者的人际距离大致在0．8米左右，适于心理沟通而又不至于让对方觉得太近或太远（李正云，2002）。也有人认为，与来访者会谈时，保持正常社交距离1．5米左右（郭念锋等，2005）。我们认为，咨询者与来访者的空间距离保持在1米左右比较适宜，太远会使来访者产生隔阂、陌生感，太近（如不到一尺）会使来访者有被侵犯的感觉，甚至会激起来访者的防卫机制。
2．咨询者和来访者之间的角度
关于咨询者和来访者之间的角度并没有定论。建议在第一次会谈时咨询者和来访者之间呈90°~150°坐着，这样可以避免视线的平行直视，同时又各有自己的空间，没有互相侵犯的感觉。如果面对面地坐着，咨询者与来访者几乎总是水平对视，会使来访者产生紧张情绪，有脸红、出汗、手足无措等方面的表现。此外，背对背地坐着也是一种不好的方式，这会使会谈神秘化，同时降低了来访者对咨询者的信任，产生一种心理上潜在的“对立”，阻碍帮助关系的建立（Rita Sommers-Flanagan 等，2001）。
3．咨询者和来访者之间的障碍物
在某些文化中的咨询者不喜欢在主客座位之间安排桌子或其他物体，但许多来访者喜欢有一张桌子，以产生保护空间或“身体缓冲区”。本杰明认为将两个相同的舒适的椅子呈90°比较近地摆设着，再加上一个小桌子的摆设最适合自己，这样来访者可以在他愿意时看着咨询者，也可以看着前面而不会妨碍视线，放在旁边的桌子在需要时可以发挥它的功能，不需要时也不会妨碍任何人（Sherry Cormier等，2004）。一般主张在咨询者和来访者的座位之间应放置一张带抽屉的茶几，茶几也可以用来摆放咨询者身份标志牌、纸巾盒、水杯及小工艺品，茶几宜采用圆角的，以显示来访者和咨询者是平等的，营造和睦的交谈气氛。另外，茶几大小及高度应与沙发的大小及座位高度相符合，太高或太矮、太大或太小、过于华丽的茶几都是不合适的，会产生一种阻碍心理。
三、环境准备的注意事项
良好的会谈环境可使来访者形成一种对咨询机构、咨询者本人的信任感，这种信任感的产生便是临床会谈好的开端的重要方面。在进行环境的准备时应注意以下几点。
（一）咨询机构的合法性
要让来访者了解到，咨询机构是合法的，是经过一定的手续得到国家有关部门审批的，有关部门还对此机构发放相应的证书或执照。这些信息会使来访者对咨询机构产生信任感。而且，心理咨询的道德原则也规定，咨询者如果服务于无任何审批手续的机构是不道德的。
（二）咨询者的专业性
咨询者必须是受过专门训练的，咨询者的挂牌咨询是极为重要的。要让来访者明确，咨询者在从事此工作之前接受过相应的正规训练，使他们感受到咨询者有咨询的能力和经验。这种咨询者角色和权威本身就具有一定的治疗作用。
（三）环境布置的科学性
环境的布置要遵循科学性，体现专业性。来访者首次接触到的环境是严肃的，咨询机构的各种设施都是经过专门设计的，让来访者感觉到这个地方既不神秘又绝非儿戏。咨询者有严格的工作方式，准时开始、按时结束。一般而言，一次临床会谈大约50分钟，但在一些紧急情况时则要求灵活处理时间。例如，沃勒赦姆（J．P．Wollersheim)等人则强调对有自杀倾向的来访者的会谈应是时间短但次数多一些。接待员的接待也应按照严格的程序进行，使来访者感到，这里确实在进行着科学的咨询工作。
（四）环境的可控制性
不管环境的准备如何，作为咨询者要能控制整个会谈的环境，能够妥善处理来访者提出的更换会谈地点、时间等不合理要求，保持自己对环境和会谈的可控制性。
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第二节 会谈的环境准备
临床会谈不同于日常生活会谈。日常生活中的会谈对谈话场合、地点、时间、周围环境、交谈对象等都没有很严格的要求，环境因素对会谈的影响也不大。但在临床会谈中，来访者较其他人更容易关注此时此地的细节，环境的影响显得突出。同时，临床会谈需要营造一种治疗气氛，使处于这种氛围中的来访者主动与咨询者一起参与治疗过程，寻求解决问题、促进成长的方法。良好的环境无疑有助于这种治疗气氛的形成。
具体来说，在客观环境方面，咨询者需要做好本人和会谈室等方面的环境准备。
一、咨询者本人的环境
当咨询者与来访者坐在一起谈话时，咨询者可能是影响来访者行为的最重要的环境因素（Rita Sommers-Flanagan等，2001）。因此，必须重视咨询者的本人环境。咨询者本人的环境主要是指咨询者的外观特征与头衔，而外观特征指咨询者的衣着打扮、发型等。
（一）穿着打扮
第一次见面时，来访者通常对咨询者的穿着打扮进行评价并很快会形成第一印象，这种第一印象在咨询过程中容易产生积极或消极作用。因此，会谈时的穿着并非无关紧要，它总会引起相应的反应（Rita Sommers-Flanagan等，2001）。
目前，对咨询者的穿着尚无统一的标准，不同的机构可能会有不同的要求。例如，有的医疗机构要求治疗师和其他医疗人员一样穿白袍，有的机构则没有任何规定。咨询者的穿着，原则上要比来访者稍微正式一些，且穿着与打扮原则上不宜变化太大（林家兴等，2003）。有人认为，在非常了解你的外表会有什么样的影响之前，最好穿得保守一些，使得穿着打扮成为有用的信息来源，帮助发展默契、信任和咨询的可靠性（Rita Sommers-Flanagan等，2001）。
一般而言，咨询者的衣着不宜过于鲜艳。鲜艳的色彩有运动感和扩张感，会使来访者感到不安，甚至产生恐惧、焦虑等情绪，容易使来访者的注意力转向咨询者的衣着而非会谈，影响会谈的效果。如果来访者对这种色彩反感，会谈的效果会更差。另外，人们一般将衣着艳丽的人评价为轻浮、不稳重、不可靠。对来访者来说，可能对咨询者产生不信任感（郑希付，2003）。另外，衣着不宜色彩过深，如纯黑色、纯蓝色等，因为蓝色、青色属冷色调，使人看后有寒冷感，黑色给人凝重感，使人难以接近，容易加剧来访者的不安和拘谨，影响会谈时的气氛。
通常，建议咨询者穿中性色彩、偏保守款式的衣服。同时，注意保持衣着的整洁，打扮上大方得体，不宜过于突出。男性咨询者戴耳环、扎马尾辫或戴粗大的金项链和戒指，女性咨询者戴硕大的耳环、多个戒指、珠光宝气的项链，穿花哨的服装、背心、汗衫、紧身运动衣和拖鞋等都是不适宜的。
（二）发型
关于咨询者的发型对来访者的影响，人们的研究极少。哪一种发型会给来访者留下好的印象，有利于心理咨询与治疗，没有明确的结论。但有一点基本是肯定的，咨询者的发型不应过于突出，如光头或极短的头发、过长的头发、奇异的发型、染成五颜六色的发型或过于发亮（由于使用发胶）等。这些发型可能使你风格独特，与众不同，但在心理咨询过程中，容易产生不良的影响。有人认为发型会影响人的个性，具有不同发型的人有不同的行为方式，发型怪异，其行为方式也与众不同。有人认为，发型与众不同的人其行为肯定难以捉摸。因此，人们一般不太愿意接近有奇异发型的人，且往往对他们的看法不佳，不信任他们。同时，奇异、突出的发型会分散人们的注意力（郑希付，2003）。总之，咨询者的发型应是趋向于大众化的。
（三）专家身份
看病时，人们更愿意找专家治疗，更容易相信专家的话，即使专家与一个非专家的治疗程序、治疗用药完全相同，但也往往是专家的治疗效果要好，这是一种专家身份的效应。对于心理咨询，也需要利用这种效应。如果在咨询室的门上、墙上或桌子上有咨询者的专业身份的标志，如训练背景、专业证书或执照、专业著作、荣誉称号等，那么，来访者看到后首先就对咨询者产生信任感、权威感，而这种感觉对咨询是很有效的。
介绍自己也是展示专家身份的一种方式。建议初学咨询者应清楚肯定地告诉来访者全名和所接受的训练，如“我叫某某，毕业于临床心理学专业”或者“我曾经参加过高级咨询培训课程”。林家兴等（2003）建议，治疗师根据自己的专业背景与机构性质，选择称呼自己为“心理师”、“咨询师”或“辅导老师”。除了上述两种观点外，咨询者还要考虑来访者的身份和接受性，建议在学校心理咨询中选择称呼自己为“心理老师”比较合适。此外，在介绍自己时应始终是诚实和直率的，不能夸大学历来表现自己。如果觉得经验不多或资历不够，咨询者可以通过一种合适的方式告诉来访者，如“我正在某某大学主修心理咨询与治疗专业，我的导师是临床心理学专家，我会努力使会谈尽可能专业和符合伦理”。
（四）外形魅力
外形魅力主要指咨询者的外观特征，包括外貌、举止、体魄、体形、身高和肤色等，它在咨询的初期阶段通常发挥很大作用。扎拉特罗（S．Zlotlow ）和艾伦（K．Allen）指出，一个具有身体魅力的咨询者可能会在与来访者建立帮助关系时有一个良好的开端（这是由于人们对长相漂亮的人的固定习惯）。哈里斯（S．M．Harris）和波斯比（D．M．Busby）对自愿参加研究的大学生（大多数为白人）进行的研究发现，无论是男性还是女性被试，都更愿意向外表更有魅力的女性治疗师表露自己的问题（Sherry Cormier等，2004）。
身体魅力也是一种“地位因素”，被人们认为具有更多身体魅力的人，也具有更多的特权。罗宾森（P．Robinson）和霍华德（G．Howard）发现，体格健全者具有更多的权利，而那些躯体残疾者却常常体验到相当的寂寞。肤色也伴有权利和地位，浅肤色的人常常被视为更理想、更有权利（Sherry Cormier等，2004）。 国外也有研究表明，如果咨询者要去影响一个来访者，其自身必须让对方看起来配得上做一个影响他人的人（钱铭怡，1994）。因此，在咨询初期，咨询者可通过得体的打扮、良好的气质和风度、恰当的非言语及言语行为，如身体前倾、微笑点头、适度的自我暴露等行为来增加来访者对咨询者的认同感，并强化帮助关系。
二、会谈环境
会谈室也称咨询室或治疗室。尽管咨询者可能是影响来访者行为最为重要的因素，却不能忽视会谈环境的影响。著名行为主义心理学家斯金纳认为，必须重视环境对有机体的作用，环境不仅有其刺激或鞭策作用，它还在进行选择，在有机体作出反应前后同样起作用，行为被其结果塑造和保持。可见，我们不能低估会谈环境的重要性。
会谈环境应具有适度唤醒水平，以使来访者感到舒适、轻松，从而能够探索自己的问题及自我暴露。若来访者对环境的反应是低度警觉和中等愉悦，则说明会谈环境的唤醒水平是适度的。若来访者觉得太过舒服或不够舒适，表明环境的唤醒水平较低或较高，那样会抑制来访者探讨问题的愿望，甚至可能出现过度应激反应。这时应当考虑通过家具、色彩、光线等来调控环境唤醒水平。
关于会谈环境，2001年8月我国劳动和社会保障部首次颁布试行的《心理咨询师国家职业标准》中明文规定：心理咨询师的职业环境为室内常温。国外有研究指出，在那些对咨询起推动或妨碍作用最为重要的因素中，咨询场所也是其中之一，并认为最好的咨询地点是在室内而非户外（陈立人等，2004）。尽管也有室外进行的例外（如行为治疗师有时会把来访者带到能引发他们焦虑的情境中去，进行系统脱敏治疗），我们仍建议心理咨询应在专门为会谈设计的房间里进行。这样，房间的私密性、大小、色彩、照明、气温、布置、座位安排等都是需要注意的环境因素。
（一）房间的私密性
房间的私密性主要是指在临床会谈中需要提供一个不被外界打扰、与来访者的私人信息的交流不会为外人知晓的场所。私密性是成功会谈的中心条件之一，只有提供一个稳定、一致性高的安全环境，才能让来访者产生信任感和树立信心，帮助来访者集中注意力探索和整理内心世界。私密性也会直接影响到来访者是否乐意光临。私密性可以通过选择合适的地理位置、室内隔音、窗帘遮掩等外部条件来满足。一般来说，房间的地理位置应选择外部环境幽静、风景秀丽、方便出入的地方，避开人声喧哗的场所，如音乐室、体育场等，也应与办公室、教学区等有一定的距离，最好是独立的与隔音的结构，既方便来访者的出入，又保障来访者接受咨询时与其他人分隔开，避免被他人观察到。
房间的不被打扰也是私密性的重要内容，咨询者应将打扰和分心的可能性降至最小。本杰明（B．H．Benjamin)认为外界的干扰只会起阻碍作用。电话、敲门声、想和你说“就一句话”的人、必须“马上”让你在文件上签字的秘书，可能会在数秒内摧毁你和你的来访者经过很长时间努力才取得的成效。在咨询室的门上放置“请勿打扰”或“正在咨询”的标志，关掉电话、手机，配备带窗帘的窗户、隔音效果的墙壁和门，避免来访者的座位朝向门窗方向等，这些防范可以减少和降低被打扰的各种可能性。
（二）房间的大小、设施
房间的大小影响来访者的表现，如言语行为和非言语行为。房间过大会影响来访者的自我暴露，来访者似乎不愿意说出关于自己的信息，好像周围还有其他人在场一样。房间过小会限制或减少来访者的言语或行为表现，又会使来访者觉得沉闷、压抑甚至恐惧。因此，咨询室的大小应适中，但具体的尺寸还有待于进一步的研究。
房间的设施要软硬适中。如果房间中的设施尤其是座椅等都是用硬木或水泥类的东西制成的，会使人有“硬”的感觉，在这样的环境中会谈，气氛不太好，易产生消极的情绪；而在较“软”的房间中，来访者会产生温暖的感觉，有利于来访者袒露其内心（郑希付，2003）。一般而言，房间应软硬搭配，基本设施可包括资料柜、软沙发、茶几、专家身份标志、电话与纸巾、音响设备、时钟、饮水机及纸杯、可调色的壁灯、控制温度的空调、方便来访者阅读的书架、可供观赏的绿色植物、展示咨询者接受训练的证书及专著、电脑、电视等。
（三）室内摆设
房间的家具摆放应遵循温馨、自然、和谐、整洁的原则，营造一种舒适的治疗气氛，做到整齐而规范。通常，咨询者的证书等挂在容易注意到的墙上，使来访者一进门就可以看到。时钟应挂在咨询者稍抬头就可以看到的墙上，以免因起身看时间而引起来访者的不安。资料柜摆放在一侧靠墙便于咨询者取放的地方，咨询时使用的各类记录和文件资料都应妥善保管在资料柜中，如咨询记录簿、收发公文单、会议记录本、案例集、咨询计划方案、知情同意书等，资料柜在不需使用时要上锁。会谈室要有供咨询者和来访者坐的椅子或沙发。来访者的座位不宜背对房间门，选择背靠墙壁位置较好，与咨询者的位置形成直角，中间用茶几隔开。书架和饮水机摆在方便来访者使用的地方，还可在墙角处摆一些绿色植物作为点缀，墙壁上挂几幅流畅宁静的风景画，使整个会谈室显得安全舒适。
林家兴等（2003）认为，尽管咨询者可以自由布置会谈室来反映自己的咨询风格，包括灯光、油漆和装饰品的选择，但不宜放置太过于私人的物品。他们建议会谈室的布置把握简单模糊和固定两个原则。简单模糊是指咨询者可以提供一个方便来访者投射内心世界的空间，固定原则指室内设施布置大致固定后不要再任意更改，经常更改会增加咨询过程中的变量或干扰。
（四）房间的色彩、光线
房间的色彩搭配也是要考虑的环境因素。因为不同的颜色以不同的波长通过视神经作用于大脑而引起人们的心理反应，它们能影响人的各种动机和行为，与人的情绪和心理健康有着密切的关系。实验证明，如果人看到黄色，就会联想到阳光和火焰，从而感到温暖、快乐；看到蓝色和青绿，就会联想到海水、天空和绿荫，从而感到清新、凉爽；白色使人感到雅静，红色、紫色容易让人激动和烦躁。另外，颜色有冷暖、明暗之分。明暗或冷暖度相差较大的许多颜色掺杂在一起时，容易使人疲劳，同时，暖色也比冷色使人易于疲劳（郑希付，2003）。因此，会谈室的颜色应该合理搭配，给来访者温暖舒适感，并具有适度的唤醒水平。
会谈室一般选用几种颜色搭配的暖色调的沙发，如橙黄色。这样的色彩会对来访者的大脑产生轻微的刺激作用，使大脑处于兴奋状态，能调动他们的情绪，同时又产生温暖的感觉。也可采用浅绿色，使会谈室显得宁静清凉，让来访者感觉轻松自然，缓和紧张感。窗帘的颜色可选用土黄色，有条件的话可做成几层不同颜色的窗帘，对不同的来访者用不同颜色的窗帘。咨询室顶棚宜选择浅色系如米白色，而墙面选择另一种比顶棚略深的色系如浅绿色，地面材料的颜色要比墙面再深一些，如浅褐色，使空间由地到顶有梯度感（张富红，2005）。
咨询室的光线也会影响来访者的行为和感受。通常，在极弱的光线下人们情绪沉闷，有恐惧、焦虑的情绪产生，会使人们之间的沟通出现困难，这对陌生人之间的会谈更是如此，而且低照明条件下也会使环境显得暧昧。因此，临床会谈不宜使用弱光线，否则会使来访者出现戒备、防卫、抗拒等。但过强的光线又会使人不安，有时会感到心烦意乱，特别是将光线直射来访者时，常会引起其不自然，甚至反感（郑希付，2003）。所以，我们认为房间的光线宜选用柔和的暖色，营造一种温暖、亲切、自然的气氛，最好选用可以调节颜色和控制光线明暗的调色灯以满足不同来访者的心理需要，同时灯光不应正对着来访者的位置。
（五）房间的温度
温度与人的情绪有密切关系。高温能引起人的狂暴情绪和过激行为，高温的环境不利于通过热传导来降低体温，容易引起生理功能紊乱，影响人体热平衡，使体温升高，情绪变得不稳，容易冲动，而且神经反应速度减慢，反应迟钝。据联邦德国的研究，每到热天该国的暴力事件发生率和精神病发病率远高于平时。美国的詹姆斯·罗顿教授认为，人们在高温环境下的异常反应是由于干热风刮走了空气里的负离子，而空气中的这种负离子可以改善人的脑机能和情绪。和高温一样，低温同样对人们的生理心理产生着重大影响。严寒的冬季会使人精神抑郁。早在20世纪初，德国一位精神病学者就发现了一种与寒冬有关的精神障碍，命名为“冬季抑郁症”。每当寒气降临，冰封大地时，许多人就抑郁沉闷，无精打采，注意力分散，工作效率明显下降（郑希付，2003）。而咨询室气温过高会使来访者产生紧张、烦躁、焦虑情绪，同时气温过高会影响人们的思路，分散其注意力；气温也不能过低，否则会使来访者感到冷气逼人，难以忍受。所以，咨询室的温度应加以控制，一般控制在25 ℃左右比较适宜，与前面提到我国对心理咨询师的职业环境为常温保持一致。
（六）座位安排
座位的安排也跟咨询者的理论取向和个人风格有关。一些人认为应面对面地坐，一些人则认为呈直角坐比较好，还有人认为两人应保持90°~120°的角度，这样咨询者与来访者可以非常自然地转换视线，不用总看着对方。经典的精神分析治疗师一般让来访者躺在沙发上，而自己坐在来访者背后，不让他看见。无论如何安排座位，我们应寻找让来访者感到舒适与让咨询者觉得自然的最佳结合点。
座位安排要处理好咨询者和来访者的空间距离、角度，有无障碍物的问题等。
1．咨询者与来访者的空间距离
咨询者与来访者之间距离多远，目前没有较明确的结论。在咨询者与来访者之间保持三四英尺的距离是最有效且引起焦虑最少的距离，距离过近会抑制来访者的言语表达量；女性一般要比男性更能容忍个人空间的减少；烦恼的来访者要求较大的相互距离；年轻人和老年人更愿意在近距离交流（Sherry Cormier等，2004）。空间距离在不同文化的群体中存在差异，因而并不存在普遍适用的空间距离。在我国，有人认为咨询者与来访者的人际距离大致在0．8米左右，适于心理沟通而又不至于让对方觉得太近或太远（李正云，2002）。也有人认为，与来访者会谈时，保持正常社交距离1．5米左右（郭念锋等，2005）。我们认为，咨询者与来访者的空间距离保持在1米左右比较适宜，太远会使来访者产生隔阂、陌生感，太近（如不到一尺）会使来访者有被侵犯的感觉，甚至会激起来访者的防卫机制。
2．咨询者和来访者之间的角度
关于咨询者和来访者之间的角度并没有定论。建议在第一次会谈时咨询者和来访者之间呈90°~150°坐着，这样可以避免视线的平行直视，同时又各有自己的空间，没有互相侵犯的感觉。如果面对面地坐着，咨询者与来访者几乎总是水平对视，会使来访者产生紧张情绪，有脸红、出汗、手足无措等方面的表现。此外，背对背地坐着也是一种不好的方式，这会使会谈神秘化，同时降低了来访者对咨询者的信任，产生一种心理上潜在的“对立”，阻碍帮助关系的建立（Rita Sommers-Flanagan 等，2001）。
3．咨询者和来访者之间的障碍物
在某些文化中的咨询者不喜欢在主客座位之间安排桌子或其他物体，但许多来访者喜欢有一张桌子，以产生保护空间或“身体缓冲区”。本杰明认为将两个相同的舒适的椅子呈90°比较近地摆设着，再加上一个小桌子的摆设最适合自己，这样来访者可以在他愿意时看着咨询者，也可以看着前面而不会妨碍视线，放在旁边的桌子在需要时可以发挥它的功能，不需要时也不会妨碍任何人（Sherry Cormier等，2004）。一般主张在咨询者和来访者的座位之间应放置一张带抽屉的茶几，茶几也可以用来摆放咨询者身份标志牌、纸巾盒、水杯及小工艺品，茶几宜采用圆角的，以显示来访者和咨询者是平等的，营造和睦的交谈气氛。另外，茶几大小及高度应与沙发的大小及座位高度相符合，太高或太矮、太大或太小、过于华丽的茶几都是不合适的，会产生一种阻碍心理。
三、环境准备的注意事项
良好的会谈环境可使来访者形成一种对咨询机构、咨询者本人的信任感，这种信任感的产生便是临床会谈好的开端的重要方面。在进行环境的准备时应注意以下几点。
（一）咨询机构的合法性
要让来访者了解到，咨询机构是合法的，是经过一定的手续得到国家有关部门审批的，有关部门还对此机构发放相应的证书或执照。这些信息会使来访者对咨询机构产生信任感。而且，心理咨询的道德原则也规定，咨询者如果服务于无任何审批手续的机构是不道德的。
（二）咨询者的专业性
咨询者必须是受过专门训练的，咨询者的挂牌咨询是极为重要的。要让来访者明确，咨询者在从事此工作之前接受过相应的正规训练，使他们感受到咨询者有咨询的能力和经验。这种咨询者角色和权威本身就具有一定的治疗作用。
（三）环境布置的科学性
环境的布置要遵循科学性，体现专业性。来访者首次接触到的环境是严肃的，咨询机构的各种设施都是经过专门设计的，让来访者感觉到这个地方既不神秘又绝非儿戏。咨询者有严格的工作方式，准时开始、按时结束。一般而言，一次临床会谈大约50分钟，但在一些紧急情况时则要求灵活处理时间。例如，沃勒赦姆（J．P．Wollersheim)等人则强调对有自杀倾向的来访者的会谈应是时间短但次数多一些。接待员的接待也应按照严格的程序进行，使来访者感到，这里确实在进行着科学的咨询工作。
（四）环境的可控制性
不管环境的准备如何，作为咨询者要能控制整个会谈的环境，能够妥善处理来访者提出的更换会谈地点、时间等不合理要求，保持自己对环境和会谈的可控制性。
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