人際溝通分析的核心是識別對方的自我狀態,回應以匹配的自我狀態,來創造成功的溝通方式。無論人們是以有意還是無意的方式相互影響,當一個人對另一個人作出回應時,存在一種社會交互作用。這種對人們之間的社會交互作用的研究叫做交互作用分析(transactionalanalysis, TA),又稱為人際溝通分析。著名心理學家EricBerne創造了交互作用分析,應用于心理治療。很快人們就發現它顯然也能用於日常交往,隨後交互作用分析理論被一系列大眾書籍廣泛推廣。TA的目的是幫助人們更好地理解人們之間是如何交往的,使人們能夠發展有效的溝通方式和健康的人際關係。
一、三種自我狀態
自我狀態模式(The Ego-State Model)
●父母自我狀態:
父母自我狀態是一個人從父母(或是其他具有父母般影響力的人)身上學習來,整合到自己人格的部份。當一個人在父母自我狀態時,外顯行為會表現的像自己的父母,而內在的想法和感覺亦然。其功能是照顧或控制別人。它注重價值觀、道德、倫理、文化……且代代相傳。它主要來自自己的父母,且會在不知不覺中會做出和自己父母相同的行為、動作、語言、態度等等……。
舉一個案例:在我小的時候,每當我母親在忙碌時,臉上總會露出皺眉頭的表情。我很不喜歡看到她這種表情。因為,我總以為她在生我的氣。當時我還想:將來我一定不要這樣。但是,當我長大以後,我知道她是因為家務太忙,而不是真正的在生氣。可是,後來我不自覺的也會在忙碌時,流露出這種表情。而且,還是我的女兒告訴我,我才發現的呢!此案例說明了:在父母自我中,我們是如何的將父母或長輩的行為舉止,不自覺的表現出來。有時我們也可在人們所使用的字眼中,看出一個人的父母自我。比如:你應該、你必須、我比你知道的要多,或批評別人,想照顧別人,覺得別人的需要比自己的需要還重要……等。
父母自我狀態有兩種,一是批評性的,包括;批評、控制、要求、評價、貶低。二是照顧性的,包括關心、支援、理解、愛護和照顧。
●成人自我狀態:
當我行為、思考、感覺的方式是針對此時此地發生的事件的反應,並能利用我的能力,我就是在成人自我狀態。成人自我狀態則是一個人利用既有的資源來思考、記憶、並應用的部分,通常以不帶感覺的方式來表現。屬於此時此地的一部份。它像監聽器一般,監督自我狀態,分析來自父母或兒童自我的訊息。它重視思考。成人狀態的功能是對事情做選擇,做決定或評估。
舉例來說:當你正在讀一本書,看到一些資料,不帶情緒地判斷適不適用在自己身上,這時你就在自己的成人自我狀態中,如果你很生氣地說:“這些傢伙根本不知道自己在說什麼!”這時你可能處於批評的父母自我狀態或生氣的兒童自我狀態中。工程師設計草圖、法官辦案、醫師診病,都是成人自我狀態運作的明顯例子。這是一種可觀察的狀態,不帶感覺的接收資料,修改資料,並根據這些資料來反應。
●兒童自我狀態: