新媒体赋权:理论建构与个案分析*
——以中国稀有血型群体网络自组织为例
丁 未
【内容提要】本文对西方的赋权理论进行了梳理,并对中国语境下新媒体赋权研究提出了思考。作者以中国稀有血型群体网络社群为个案,详尽分析了该群体如何自发地利用QQ群、专业网站,一步一步建立起全国性的救治体系,如何以新兴的网络“自组织”为依托实现赋权,并详细展现了这一新媒体赋权案例的发生、发展过程及其复杂而曲折的赋权结果,对中国特有国情下制度、技术和人三个因素的互动、磨合进行了详细的解剖。
【关键词】稀有血型人群 网络行动 赋权 自组织
一、引言
近年来,新媒体技术在中国的迅速扩散与应用,令整个社会的传播格局和传播主体发现了转型。一方面它表现在以手机、互联网为代表的新媒体技术迅速向中下阶层扩散,草根群体正日渐成为中国信息社会的传播主体。据CNNIC(中国互联网络信息中心)的统计,2008年中国网民显现出向各年龄阶层、低学历人群和低收入人群扩散的趋势;农村网民的增速已明显超过城镇网民{1};2009年,全国移动电话用户达到74738.4万户,普及率达到56.3部 / 百人{2};相比在线互联网的快速增长,中国无线互联网的增幅也相当惊人,据2009年7月的统计,使用手机上网的用户达1.55亿,占整体网民的46%,而且,手机网民与互联网网民相比,更趋低龄化、低学历化和低收入化。{3}另一方面,网络的结构形态发生了巨大的变化,以SNS (Social Networking Services)为代表的聚合型网络平台得到了迅速的普及,如中国最大的SNS平台{4}——腾讯公司推出的以即时通讯(IM)为主功能的QQ聊天工具,到2009年第三季度注册帐户总数达到10.57亿,其中活跃用户数超过4.849亿,同时在线用户突破7500多万,QQ已经成为中国人仅次于固话和手机的第三大沟通工具{5};尤其引人注目的是以资源共享、情感互动为手段的QQ群,目前处于活动状态的约有3000万个,用户达2亿人次之多。{6}据我们近几年的访谈与观察,QQ用户(包括QQ群)在华南地区的中下阶层网民,包括农民工中,是一个极为普遍的网络工具。
事实上,近几年无论在制造业还是在服务业,中低社会阶层正日益成为新媒体的消费者,小灵通、山寨机、二手手机和电脑、网吧(尤其是面向社会中下阶层的小型网吧)在中低阶层人群及其所聚集的社区遍地开花。从这些基本的统计数据即可看出,中国的信息社会出现了新的传播现象和传播实践,草根群体以它庞大的基数正成为中国新媒介技术的实践主体。正如有学者指出的:那种把中国信息社会看作信息拥有者和信息匮乏者之间二元对立的“数码鸿沟”概念已经落伍,中国社会主体——社会中下阶层,已经成为新型传播工具的制造者、管理者、拥有者,“中国的社会信息化过程已由90年代精英垄断的局面进入到更广社会内信息中下阶层和中低端信息传播技术紧密结合的新阶段”。{7}
在目前中国社会转型期,由于阶层的迅速分化与断裂、公共政策和制度尚不完善、大众传媒舆论监督经常性缺位等原因,使得新媒体技术对社会地位相对低下、社会权利缺失的中下阶层,有着特殊的意义。国内外学者在对中国近几年大量出现的网络言论或事件的分析中,大多将视角投向新媒体技术对公民话语权的赋予、网络公共领域的崛起、媒体技术与中国民主进程等面向。但随着BBS、SNS等网络工具的兴盛,中下阶层日益广泛的新媒体实践,其主体诉求和初衷可能未必是学者眼中政治权力的赋予,而是更多地源自于多种制度性缺失与他们最基本的生存需求之间的巨大张力。这种张力的存在,使得那些具有互动性、聚合性的新媒体技术平台有可能成为中国社会中下阶层“弱者的武器”。
二、西方赋权理论
赋权(empowerment,又译为“增权”)是西方20世纪60、70年代出现的用语{8},综观西方相关文献综述,赋权是一个多层次、宽泛的概念体系。有学者将它分为动机性概念和关系性概念,以区分个体心理与社会关系两个层面对赋权的界定。{9}从心理学的个体动机角度看,赋权是“赋能”(enabling)或是一种“自我效能”(self-efficiency),它源于个体对自主(self-determination)的内在需求,在这个意义上,赋能就是通过提升强烈的个人效能意识,以增强个体达成目标的动机,它是一个让个体感受到能自己控制局面的过程。{10}但从社会情境看,empowerment一词的核心词是power,西方学者对“权力”进行过系统而深入的探讨,例如在福柯(Michel Foucault)看来,权力建构于关系网络之中,对权力的理解只有通过社会关系这一角度,才有意义。{11}因此,对赋权的理解,还得从作为关系性概念的权力下手,它并不是如字面上“增权赋能”那么简单,而是一个动态的、跨层次的概念体系,是一个社会互动的过程。{12}
总体上看,西方的赋权理论有三个天然的取向。
首先,赋权的对象主要是社会中那些“无权”(powerlessness){13}的群体,如少数群体、边缘群体、能力丧失者(disabled){14}——也就是我们国内常用的“弱势群体”这一统称所涵盖的人群。“无权”对个体来说,是一种主观感受,无力感令个体陷入缺少自信、自我责备、自我贬值的负面的自我价值观中,而且,一个人的自我评估与他人和环境之间的作用力是一种互为建构的、连续循环的过程。{15}赋权就是通过弱势群体自身的参与,激发其潜能,令其在更大程度上掌握社会资源和自身的命运,从而实现社会变革。
其次,赋权作为一个互动的社会过程,离不开信息的沟通与人际交流,所以它与人类最基本的传播行为有着天然的联系。美国著名传播学家罗杰斯(Everett M. Rogers)等人在《赋权与传播:来自社会变革的组织经验》一文中,明确地将赋权视为“一种传播过程,这一过程往往来自小群体成员之间的交流”。他认为,交流(传播)使赋权得以实现,当交流的过程是一种“对话”(如沟通、辩论、反馈等)时,赋权的效果更为显著;对话是赋权过程的基本构成,个体通过与同伴对话而获得信念;同时,他们强调小团体内的对话可以产生彼此的认同感和掌握自己的生活、促成社会变革的力量感。{16}
再次,赋权理论天然地具有强烈的实践性,它远远不是停留在理论的探讨上,而是广泛地应用于社会实践及其进程中,西方社区工作曾对赋权理论进行了丰富的探索和践行{17},认为赋权概念的价值取向在于“引导个人、家庭、社群和社区采取乐观的态度,积极参与决策和通过行动来改变自己的不利处境,提升自己的权力和能力,从而使得整个社会的权力结构更趋公正”。{18}因此,赋权理论注重的是特定社会政策框架与弱势群体行动之间的相互形塑的、现实的作用过程;赋权实践的终极目标是社会正义和减少社会不平等。{19}
新媒体技术(以手机、互联网为代表)的迅速扩散与应用,使得西方的赋权理论找到了新的结合点和实验场,并与西方学界对互联网迅速崛起而显现的不同阶层、南北世界之间的数码鸿沟(digital divide)趋势的关注和焦虑产生了共鸣,一时间,ICT4D{20}成了新媒介技术环境下发展传播学及其他传播研究领域的主题,而“赋权”一词由于其天然的赋予、提升弱势者权力与技能的主旨而常与新媒体技术推广运用中第三世界、边缘群体及女性的发展主题结合在一起,成为一个颇为热门的术语。{21}
然而,“赋权”与新媒体技术的嫁接与流行,并不意味着相关研究的成熟。一方面,赋权一词虽然频频露面,但迄今为止有关新媒体与赋权的专论为数不多{22};另一方面,一些论文只进行宽泛的应然式探讨,触及的仅仅是新媒体作为抽象的技术工具产生赋权的可能性;而新媒体本身所具有的技术之长,很可能令赋权最后成了一个可将任何功能要素都囊括其中的、预设好了的“框”。事实上,这并不是讲究实践性和过程性的传统赋权理论及研究的题中之议;而且,赋权在实践中也并非是一个必然的过程,它有可能造成弱势群体的减权(disempowerment)。
赋权所涉及的“权力”一词,无疑是人类社会最复杂的概念和关系现象之一,且赋权的内容和形式五花八门,涉及的人群各不相同,这对赋权的理论建构提出了巨大的挑战——换言之,如果没有一套恰当的研究思路或框架,那么,赋权很可能成为一种包罗万象的“万能药”。对此,已有西方学者曾对大量赋权文献中存在的理论与研究脱节、具体案例缺乏分析框架等问题提出过诟病{23},他们也试图建立一套关于赋权的方法论理路,以避免赋权研究的漫无边际。例如,美国社区心理学家帕金斯(Douglas D. Perkins)和齐默曼(Marc A. Zimmerman)发展出了一套较为严密的分析框架,他们将赋权分为“过程”(process)和“结果”(outcome)两个方面。“过程”是赋权行动的具体展开,注重的是如何(how);“结果”则是对赋权的检验,用来评估、测量赋权所带来的社会后果(consequences)。在此基础上,他们认为,赋权可以从个体、组织和社群三个层次加以考察,这三个层次互相影响,但个体赋权(即心理赋权)是基本目标。{24}
赋权理论的实践性,决定了它在研究方法上更多地采用个案分析法。为此,一些赋权理论和新媒体赋权的研究者还专门提出了“情境分析法”的研究路径,如学者莱帕波特(Julian Rappaport)1987年曾提出赋权研究必须关注情境、人物、时间(指情景和人物历时性的发展)三要素——即必须考察产生赋权的条件(情境)、人们对是否得到赋权的感受(人物),并尽量采用历时性的研究方法;梅赫拉(Bharat Mehra)等人的《少数群体与边缘群体的网络赋权》一文,则要求学者近距离地观察边缘群体的日常生活和对新媒体的特殊需求,了解普通人日常“信息环境”(information ecologies)中由人、实践、技术、价值观组成的关系系统(system of relations)。{25}
三、中国语境与个案选择
手机、互联网的普及,使得新媒体赋权这一议题也开始为中国学者所涉猎。陈红梅针对乙肝病毒携带者所创建的“肝胆相照”论坛,从网上家园、公共空间、话语运动三个角度,对该论坛的互动和集体行动进行了探讨,文中虽没有使用赋权概念,但论文发现网络传播使分散的社会困难群体成员聚集起来,在沟通交流中获得身份认同、群体归属感,从而获得社会的、心理的支持;网络传播开辟出新的公共空间、创造新的社会资本,方便交友、获取知识,并将网上的话语运动与现实中的维权行为结合起来,从而将网络论坛的功能置于社会渐进式变革的现实框架之中,其种种分析视角和落脚点与西方的赋权理论有一脉相通之处。{26}陈浩、陈建军等学者则明确使用赋权一词,对近几年出现的重大网络事件(如华南虎照片事件、厦门PX事件、最牛钉子户事件、中国网民反击西方媒体歪曲报道拉萨3·14事件)进行了分析,认为在人人参与的互联网时代,网络赋权产生了集体行动的效应,他们对网络空间所赋予的新型社会权力结构、新的言论空间和可能产生的“积极干预社会现实、促进社会进步的重要力量”给予了肯定。{27}
近年来国内传播学术界也有个别学者对西方的赋权理论进行了较为系统的介绍{28},但作为一个概念或理论,赋权在国内传播学界仍是一个陌生的学术用语,目前很少有学者将近年来出现的草根群体的新媒体实践纳入赋权理论或分析框架之中。事实上,随着SNS在社会中下阶层(尤其是弱势群体)中的广泛使用,社会自发的网络社群已层出不穷{29};这些由于阶层地位、命运际遇、性向爱好等处于边缘或弱势地位而聚集的草根网民在线上交流对话,有些甚至延伸至线下行动,他们在社会中的弱势地位、利用新媒体技术的互动性和集体行动的实践性,为我们研究中国本土化的赋权过程及效果提供了大量的实证材料。
但是,正如中国的信息社会与西方有着截然不同的结构性特征一样{30},目前正在实践着的、以SNS为平台的中国草根群体的赋权行为也有着本土的“语境”。前文已经提到,在中国社会的转型期,作为社会主体的中下阶层在制度缺位、公正政策不够健全、大众媒体经常性失语的背景下,对以手机、互联网为平台的新媒体技术往往有着特殊的需求。在我们对残疾人、单亲家庭等QQ群的观察中发现,这些群体由于在社会、政府甚至家庭等现实建制中得不到应有的理解和扶助,出于“同病相怜”,自发地形成了一些自助性的网络社群;也正因为如此,他们的新媒体赋权过程与西方社会有着不同的过程和特征。纵观西方的赋权个案,绝大部分都由公共政策、NGO组织或社区组织推动,因而外力的“干预”(interventions)是西方赋权过程的一个起点{31},赋权可谓20世纪60、70年代后西方社会工作的一大主题。罗杰斯等人在《赋权与传播:来自社会变革的组织经验》一文中,就明确指出:
通常一个未被赋权的个体需要外界的刺激才能得到赋权。在一般情况下某个改革推动者(change agent,如培训师、社区组织者等)作为关键人物使赋权的过程得以可能。……他的目的在于协助、鼓励团体或个人实现个体的赋权能力。为了使赋权得以保持,那些得到赋权的个体必须建立并维持一个地方性的社会组织。{32}
可见,通常西方的赋权过程有个从前期的“被组织”到后期的“自组织”的过程,而且组织层面的赋权过程本身就是西方赋权研究的一个重要视域。在西方政治运动学家赵鼎新看来——20世纪60年代之后西方社会中间组织发达,以女权运动、环境运动、人权运动、同性恋运动等为代表的“新社会运动”早已被纳入体制的轨道——是我们了解西方社会运动的基本背景。{33}这同样也是我们理解西方赋权实践的一个前提。
回到中国的语境我们不难发现,基于新媒体技术平台的弱势社群的产生,本身就源于制度性的缺失和社会中间组织的严重发育不良。在作者及课题组成员为期两年多(2008年1月 ~ 2010年9月)的观察中发现,以腾讯QQ群为平台、体制外自发的弱势社群,大部分以网上闲聊为主,虽然不乏告知、倾诉、分享等功能,但这类QQ群通常处于松散、无序的状态,活跃度不稳定、人员流动性强,缺乏集体的整合力和行动力。引起我们关注的是另一类集群型的QQ群——即由多个群组成、有一定层级形态的QQ群系统(如设有总群和分群系统),它们有明确的发起者、较为严格的管理者,最重要的是,它们有具体的目标或宗旨和集体的线上、线下行动,本文将这一类网络社群称为“网络自组织”。自组织理论是20世纪60年代末发展起来的一种系统理论,它的研究对象是复杂系统(生命系统、社会系统)的形成和发展机制,在社会学家杨贵华看来,自组织首先应该被看作是一个动词,指的是“事物或系统自我组织起来实现有序化的过程和行为”。{34}近年来,自组织理论被运用于社区治理、社团管理、草根志愿者、虚拟社区等研究中。有学者在研究中国草根自愿者组织时,认为这类组织的形成方式自下而上,具有自发性、运作的自主性和行为的自觉性。在社会学对自组织的研究中,通常会与社会中间层的发育,如“第三部门”、“公民社会”的形成结合在一起。
本文认为,在对中国新媒体技术与赋权的理论建构与个案选择上,首先需要考察的是那些具有自组织形态的网络弱势社群。一方面,那些处于无序状态、稳定性不高的网络社群尽管也具备由人物、事件、话语构成的赋权要素甚至过程,但它缺乏传统赋权理论所强调的行动性、实践性,而且对社会变革的影响力、政策的干预力相当有限;而那些具有自组织形态的网络社群因为有行动、有宗旨、有一定的组织形态,有可能符合赋权概念的价值取向——通过个体与集体的赋权改变命运、参与决策、促进社会公正。另一方面,针对弱势群体的赋权在西方通常是一个“干预”或“被组织”的过程,即便某些没有外力作用的赋权过程——如由“性少数者群体”(sexual minority)自发组织的网络赋权行动{35},也是在西方中间组织相当成熟的社会制度环境中进行的,因此,“组织”在一定程度上成了西方赋权过程的一个前提和保障。尽管与政党或有法人代表的正规组织相比,自组织是一种建立在社群基础上的弱组织形态,其协调行动的诉求远远高于对组织本身的诉求;它的凝聚与整合并非依赖于组织的结构性要素和控制系统,而是建立在自发、自愿、自主的基础上{36},但正是那种有一定组织形态的赋权过程,才使得弱势群体的个人在团体交流的互动和集体行动中有效地实现了个体赋权,并有可能以集体的方式影响公共政策、实现赋权的终极目标——“社会正义和减少社会不平等”。{37}
社会学家孙立平指出:改革开放后的中国由于市场的介入,整个社会结构有一个从“总体性社会”向社会自组织不断得到发育与发展的趋势;而且,“有时候无组织的社会比有组织的力量更为可怕”。{38}社会中间组织的发育能够促进一个社会的稳定,协调国家、市场与社会三者的关系,这是其他社会制度已经证明了的。事实上,在利益多元化的当代中国社会,绝大多数利益团体并非以宏观政治变革为诉求,大量作为赋权对象的弱势群体,其网络社群或行动关涉的往往是与个体生存、发展相关的基本权利诉求。值得一提的是,近年来互联网的聚合性所催生的社会自组织已经得到了一定的承认——2006年起,“青年自组织”已经成为上海共青团的工作术语,它专指草根组织中无法人地位的新型组织,以非正式、自发性、“网”聚性三个特点而有别于传统的青年组织,这类自组织被认为是“近年来伴随着网络技术的发展而发育起来的新兴社会组织”。{39}本文试图在制度缺陷与弱势群体生存需求的张力下,考察以互联网为平台的网络自组织的赋权意义;在新媒体技术与制度、特定社群组织之间的互动这一场域,探视技术的力量是否有可能冲破制度的屏障,为中国社会中间层的发育提供可能性。因此,在中国目前的社会转型过程中,网络自组织的赋权研究便有了与西方完全不同的意义。
四、个案分析
本文选取的个案是基于166个QQ群和两个专业网站为平台、由中国稀有血型{40}人群自发形成的民间网络自组织。{41}需要特别指出的是:第一,稀有血型群体不是普通意义上的弱势群体,本文将它称为“制度性的弱势群体”。稀有血型俗称“熊猫血”,可见其在人口中所占比例的稀少。{42}在中国,稀有血型人群虽然算不上生理和社会意义上的边缘或弱势群体,但由于制度上的缺失{43},加上公共医疗卫生宣传的不足、相关协会的稀少,令稀有血型人群从出生之日起便陷入了生命的盲区,比起普通血型的人群,他们在严重外伤或生育等情形下更有可能遭受死亡的威胁。如果说赋权的对象针对的是无权(powerlessness),而“无权”在赋权的概念中“表示能力和资源缺乏的一种状态”{44},那么,尽管稀有血型人群大部分在日常生活中或在社会经济地位上并非无权,但在知情权得不到保障、血源无法共享等方面,却也是实实在在的弱者,或者说是特定情形下的无权者。第二,本文作者在对这些稀有血型人群的QQ群和网站的观察与访谈中,发现这个从2005年开始建立的网络社群在发展过程中有一个明显的秩序化、正规化的过程,具备了类似组织的形态,包括核心人物、层级管理、目标宗旨、资源调动和整合能力、生存与发展策略、作为社群与外部体制化机构的互动等。可以说,这一特定弱势群体利用互联网技术实现个体赋权的同时,逐渐形成了一个具有集体行动能力和利益诉求的自组织,从而令我们有可能考察其组织层面的赋权过程与结果。从某种意义上看,这类网络自组织可以说是中国民间组织的雏形,对于探索以互联网SNS平台为基础的中国中间组织的发生、发展的可能性具有一定的研究价值。
论文采用质化研究的方法,以个人访谈为主,访谈途径包括电话、QQ聊天工具和面访{45},作者对其中的两位发起人进行了多次深度访谈。其他的研究素材源自对“中国RH爱心关注”(群号32173916)、“中国爱心RH血液广东”(群号54639415)为期10个月(2009年2月19日 ~ 2009年12月31日)的内容下载,以及由这一群体创建的、目前中国最大的两个民间稀有血型网站——深圳的“中希网”(www.zxiw.com)和北京的“中国稀有血型库·中国稀有血型联盟”网站(www.rhunion.cn,以下简称为“联盟网”)的内容。
个案分析在结构上以中国稀有血型网络社群的赋权过程(process)为经,以不同阶段的赋权结果(outcome)为纬,将这一群体的赋权实践放在一个渐进式的过程中,并试图回答以下几个问题:
第一,与西方的赋权理论相呼应,考察中国稀有血型网络社群在个体(心理)、人际(互动)、社群(归属感和集体行动)三个层面实现了怎样的赋权。
第二,以自组织为核心概念,从组织架构、集体行动效能(如资源调动与整合能力)、意义符号(如身份认同、观念定位)等方面,考察中国稀有血型网络自组织的形成与发展历程,从而思考此类网络自组织实现内部完善、参与外部公共生活的路径及可能性。
第三,在中国特殊的语境下,从中国稀有血型网络自组织的生存、发展策略与困境角度,探讨在新媒体技术与赋权过程中,技术、制度、人三者的互动与磨合,并试图回答在新媒体技术的介入之下,培育中国社会中间组织可能面临的机遇与障碍。
(一)QQ群阶段——跨地域救助网络的形成
在中国,绝大部分的稀有血型者都是通过献血、输血无意中知道自己身上流淌着与众不同的鲜血,他们中的许多人有着与中希网创办人林峰同样的感受:
我是在2001年一次街头义务献血时,被告知是属于稀有血型,之后并没有太在意,但在2005年连续有几件因为患者找不到稀有血型血源而丧命的事情震动了我。
这位2000年开始上网、做过网络销售的20多岁的年轻人在内心的巨大恐惧中萌生了“我们必须自己救自己”的念头,他首先想到的是用QQ群寻找同类。2005年5月15日,他以“隐居都市”的网名申请了“广东RH阴性血型之家”的QQ群,开始寻找稀有血型者。经过一个月的努力,群里发展了近10名成员,他们四处出击,到各网站发帖、留言,有血友留下QQ号就加进群里。令林峰惊喜的是,他在杭州、武汉等地也找到了类似的QQ群,于是大家联合在一起,很快形成了以QQ群为基础、跨地域的“中国稀有血型之家”。
这个网络平台真正地发展壮大由一个标志性的事件促成。2005年12月下旬,第一批参加“中国稀有血型之家”的陈士彦(网名“蛋蛋”,杭州“稀有血型”QQ群的创建人,IT人士)去北京出差,当他在北京打开QQ时,正好发现当地一位与他同龄的RH阴性AB血型白血病人的求助信息,他立刻联系林峰,并捐了400毫升血。这是“中国稀有血型之家”第一个成功的救援案例。{46}凭借浙江等地大众媒体对这一事件及“中国稀有血型之家”QQ群号的报道,2005年底至2006年上半年,加入QQ群的稀有血型人群迅速扩大。由于每个QQ群的人数限定{47},因而群数也不断膨胀。
在QQ群最初的发展阶段,以林峰为首的发起者就自觉地萌生了专业意识。他们首先想到的是“保证我们的数据库纯正,减少救助的时间”,这一方面固然是因为他们清楚自己的行动是一种生命攸关的自救,但另一方面也出于他们对网络传播的熟悉——QQ群的优势在于即时沟通,但缺陷是很难保证信息的真实性。为此,他们一开始就建立了一套审核制度和救助机制:管理员对每位加入者都进行严格的甄别,在确认对方是稀有血型者之后建立档案,并要求加入者的“群名片”上有网名、血型和地区的标识,便于身份的确认;在救援机制上则通过QQ群发布公告,各群主公开电话、手机等联系方法,24小时开机等待救援。2005年8月15日,第一个QQ群开通三个月之后,林峰等人还成立了“中国稀有血型之家”救援组,这是中国第一个专业从事稀有血型缺血求援的民间小团队。早期的发起者根椐QQ群的材料创建了数据库,为缺血患者以最快的时间找到最近的血源提供了保障,从而提高了患者成功医治的机率。{48}专业性管理机制的确立为实施有效的网络救助、为今后稀有血型群体网络行动的成熟打下了良好的基础,也为这些非医学专业出身的发起人与管理者提供了一个自我学习的平台。因此,从这个网络自组织的形成过程来看,专业性是它开创期的核心理念,这是它形成相对正规化、有序化网络自组织的基础所在。此外,在QQ群从深圳、北京等大城市向全国各地“开疆拓土”阶段,尽管大众媒体起了一定的推力,但“用的最有效的是口口相传,口碑传播”(林峰语)——这是一个主要由网络的人际信息扩散、互动而自发形成的社群,而且各地QQ群的管理者几乎都是稀有血型人士中的自愿者。自发、自愿、自主是它的生成机制。
全国性稀有血型QQ群的建立,在多个层面上为稀有血型人群带来了赋权。
首先,在我们对“中国RH爱心关注”(以下简称“中国群”)、“中国爱心RH血液广东”(以下简称“广东群”){49}为期10个月的观察中,发现像公告和知识宣传这类信息发布是QQ群日常运作的一个基本功能,例如北京的管理人“小龙”在中国群中反复发出公告,希望将这个网络社群的信息“发给您知道的稀有血型朋友或者您知道的网站论坛!让更多的稀有血型朋友加入我们,稀有血型才不会稀有!”这一口号带有强烈的自救意识。对于普通群员来说,QQ群主要是一个信息交流和情感支持的平台,许多稀有血型者都是通过QQ群中的对话和自我叙述来了解相关的医学知识,他们的提问通常都能得到群友的解答,尤其是稀有血型孕妇发出的咨询和求助信息,往往得到群友更为热烈的反应。广东群中一位网名为“紫藤”的孕妇通过上网查询相关资料了解到稀有血型孕妇在生产时容易出现大出血,于是在群上表达了自己的担忧,群员“ZJXO”、“冰凝”等耐心为她解答孕检、生产过程、溶血等可能出现的情况,消除其怀孕期间的担心和顾虑。当“紫藤”在QQ聊天时发现一位名为“静之百合”的孕妇不仅有着与自己同样的血型且预产期同为2009年6月时,她和“静之百合”互相加为好友并相约一同前往产检,这样,两位稀有血型孕妇很快从线上的网友走到了线下的伙伴,成了彼此的精神支柱。此外,我们在观察中发现,广东群中像“endy”和“黄芪”这样自称有医学背景的稀有血型人士,很愿意为群员详细地解答专业知识,作为女性,她们对面临生育的稀有血型者的提问表现出了很大的热情与耐心。
其次,QQ群的建立令参与的稀有血型者产生了强烈的社群(community)意识,表现在“家”、“组织”、“亲人”这类带有强烈归属感的话语符号中。林峰的感言或许代表了许多人的心声:
对于自己是稀有血型者,我一直认为也许是上天安排的。冥冥中已经安排好我们是一家人,特殊的一家人。
黑龙江的杨玲(网名“阿久”)在感言中写道:
父母给了我与众不同的血型,本以为被孤立,却在茫茫人海找到其乐融融的中国稀有血型之家。一个真正的第二个家……{50}
在QQ群内,这种“同为一家”的感受是“自救”和“互救”最重要的心理基础。不少群员都表达了“找到了组织”(广东群的“ZJXO”、中国群的“春子”)、“这里成员有急事的我们都会帮忙的……我们是个整体”(中国群的“丫头”)和强烈的“救别人等于救自己”的意识。正是这种感受,令原本就从事或熟悉网络设计、网站工程等专业的林峰、“小龙”、“阿久”、“冰蜡烛”等人走上了专业或兼职的稀有血型网络管理者之路,目前任中希网网站程序员、服务器管理员的“冰蜡烛”在入会感言中表达了自我赋权的心路历程:
曾经的无奈,曾经的彷徨皆因有了这个家——中国稀有血型之家而豁然开朗,让我又一次重新了解自己,认识自己!原来我也可以为大家为同胞们做这样一件有意义的事儿!感谢我的父母,是他们让我有机会加入这里!家在大家的关爱下一定会越来越好的!努力吧亲人们!{51}
无论是个体心理赋权(如安全感、自信),还是在具体的救援行动中,由社群意识唤起的凝聚力是这个自组织日常运作和集体行动的一个重要基础。
不过,QQ群最大的赋权功能还是体现在大量集体性的救援行动中。在广东群中记录着这样一个片断。2009年3月6日21:25:36管理员“小龙”发布了一条救助信息,患者是一位名叫刘敏的广东佛山人,RH-A型血,因患急性血液病在佛山医院等待救助。信息发布之后不到一分钟,“小熊-A-广州”(21:26:10)和“A-Candy-GZ”(21:26:51)就做出回应表示自己是RH阴性-A型,愿意提供救援。“小龙”要求二位向他发送写有手机号码的窗口便与他们建立了线下联系,当天21:28:47“小龙”在群里告诉“小熊”和“Candy”:
(当地)已经找到了三个,明天去献血!不知道够不够,不够的话,我再联系你们。
这样,从信息发布到找到两名预备救援者只花了3分11秒的时间。3月9日中午,另三位QQ群员“A-勃-惠州”、“江门RH A”和广州的“瑞-A”在网上看到相关信息,也表示愿意献血,尤其是惠州的“勃”主动向“小龙”提出自己离佛山最近,并将手机公布在QQ群上。“勃”的行动得到了“我爱我嘉”的献花,“小龙”也同时将“感谢于楠、谢英峰以及南昌的李军周五为上海一岁半宝宝献血”的信息贴上了QQ群,表示对大家的鼓励。在我们的观察期,QQ群中每月都会出现几起救援事件,患者所在地区涉及上海、北京、佛山、临汾、阜阳、苏州、哈尔滨等地,每一起救援都在QQ群都得到了回应。
1996 ~ 2008年已经献血18次的稀有血型人士、资深QQ群管理员“牛牛”告诉我们:献血都建立在自愿的基础上,他用“义不容辞”一词来形容献血者:
群里有什么信息的,成员都很热烈地响应。有的用不着我找,他就会问我,“什么时候到我啊?”我就会跟他说有需要的时候我们会及时找你的。
他说许多人在异地献血时连路费都自己出,“什么都不要,献完血就走”;这些年来,对于自己利用业余时间为稀有血型人群服务、通过他所管理的QQ群成功救助94位患者的行为{52},他表示“我通过几个电话就可以救一条命……感觉很开心”。联盟网创办人“小龙”提出的口号是:“当别人需要的时候,我可以站出来”,他认为这是该网络社群救助机制有效运作的基本前提。
在对两个QQ群的观察中,我们不仅发现稀有血型群体利用这一新媒体技术平台在个体心理的安全感、人际互动的情感支持、同为一体的社群意识和线上线下的自助自救等多个层面实现了赋权,而且,那些有IT业和医学从业背景的参与者在其中发挥了尤为关键的作用,令社群组织内部的资源得到了极大的动员和利用。可以说,该网络自组织完全利用自我的力量和内部资源的调动,形成了一个跨地域的社会支持网络。西方学者古铁雷斯(Gutiérrez)等人认为“赋权把助人关系建立在合作信任和分享权力基础之上”。{53}由于稀有血型网络社群建立在“利他即利已”的理性动机之上,加上发起者从一开始就注重的专业精神和对社群的秩序建构意识,所以很容易就形成了内部合作信任和资源分享的关系。虽然在日常没有什么救援事件时,这样的关系表面上是松散的、随意的,甚至活跃度(指人际互动的频率)并不高,但一旦管理者发出公告,这个社会支持网络在资源动员能力和效率上,却表现出色。
(二)专业网站阶段——内部的整合与分裂
2005年年底至2006年初,加入QQ群的稀有血型人群数量进入了高峰期,全国各地的QQ群不断增加,于是,这个网络自组织开始采用二级管理制度——建立一个由各地群主加入的“群主群”(即管理群),公告性信息先在这个高层群中发布,然后再由各群主将信息发布到各自管理的QQ群中。以目前北京“中国稀有血型联盟”的QQ群系统为例,它的建制分为:全国群主群(管理者群)、全国群、各省分群(一个或多个)、孕妇群、宣传自愿者群和爱心朋友群{54},结构、功能、职责十分鲜明。但这时仅仅以QQ群为平台的管理体系显露了不少弊端。当初创办“中国稀有血型之家”全国QQ群系统的林峰对此深有体会:
QQ简单啊,不用成本,而且有效。刚开始是用QQ做,后来才发觉,QQ群满了,跟着第二个又满了,怎么办?长期下去我没理由用100个1000个这样的群,这样没意思的,所以必须有个容纳很多的系统。
在林峰看来,QQ群最大的不足是信息及资源的整合性差、不容易保存;QQ群对外推广性不强,习惯于在百度、谷歌上搜索信息的网民(包括稀有血型者)很难找到相关的知识。解决的办法是开设相关的专业网站。2006年5月,深圳的林峰注册了www.china-rh.net的域名,早期的QQ群会员“蒙蒙”等人成为该网站的骨干;几乎同时,北京的“小龙”开设了www.china-rh.com.cn,资深QQ群管理人员“牛牛”和“小月”是这个网站的骨干,于是,一南一北成立了两个中国稀有血型人群的民间网站,而且各有一个跨地域的QQ群系统平台。{55}这两个QQ群系统的成员均遍及除港澳台之外的全国各地,以“中国稀有血型之家”为例,它目前“已经覆盖中国699个省市县”。{56}
网站的成立从组织结构、管理形态、工作效率来说,是一次质变,因为像网站这样固定的、大容量的平台,使建立完整的资料库得以可能,资源调动更为便捷;稀有血型知识的推广和普及也进入了更加规范化、专业化的阶段;与此同时,两个网站都设立了正式的会员制,入会的程序和资格认定比QQ群时代更为严格,林峰甚至发展出了从“初级会员”到“永久会员”的多级管理系统。{57}经过一年多的实践,到2007年两个网站分别改名为中希网和联盟网,网站的页面布局更为完整、栏目更加丰富。但这也意味着,就在这个网络自组织迈向成熟之日起,两位发起者——林峰和“小龙”却由最初的联盟走向了分道扬镳。
分裂的背后有复杂的原因。首先是身份认同与网站发展模式的分歧。林峰本身是稀有血型者,他在QQ群在全国范围内的快速拓展中,产生了专职从事这份事业的念头。为了吸引更多的访问流量,他的中希网走的是一条门户网站的路径,其首页类似于一个新闻性网站,与稀有血型相关的页面在首页只有链接,这一设计源自林峰的观点: