只需倾听

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马克•郭士顿
重庆出版集团 2010-12

赢得信任

魔力悖论不仅可以帮人抒发积郁,或是说服别人做出正确的行动、舍弃错误的做法,它也可以用在以下场合:如果你需要赢得某人的信任,而此人在之前却并不信任你;或是你身处一个“有毒”的工作环境中,希望别人知道你没有同流合污。在这些情况下,魔力悖论也是很有威力的。

杰克是洛杉矶一家律师事务所的新晋合伙人。这家律所希望多培养女性律师,可它一向以“工作到死”而著称,压力大得要命——尤其是对那些家有幼儿的女律师来说。由于要把孩子交给保姆带,而且陪孩子的时间太少,女律师们往往会感到内疚。

一日,一位工作了三年的律师香农情绪崩溃了,因为她三岁的孩子第无数次地对她说:“我讨厌你上班,我再也不喜欢你了。”这件事让香农再也忍受不住了,杰克走过她办公室的时候,从门缝里看见香农头抵在桌子边上哭。

之前的管理层会只当没看见,可杰克不一样。因为他也爱自己的孩子,而且很感激妻子可以留在家里照顾孩子。他正在着手让律所变得更加温情友善,但他知道这需要时间,他也知道这些年轻母亲们心里有多难受。

杰克敲敲门,礼貌地问道:“嗨,香农,我能进来吗?”

香农抬起头来说,“哦,没事了,我没事。”

杰克知道香农会调整过来,但他心里也有点乱,因为公司承诺要善待女律师,却并没有做到。他走进香农办公室,把门在身后关上。

他看着她,说,“香农,我敢说,你觉得自己总会让一方失望,几乎每次都是这样,不是让孩子失望,就是让公司失望,不是让公司失望,就是让孩子失望。是不是?”

香农看着他,停顿了一会儿,然后涌出了眼泪:“我真不愿意对不起孩子,又对不起合伙人的期望,我真讨厌我又开始抽烟了,而且长了二十磅。”

她住了嘴,有点后悔不该把这些私人想法跟同事说。杰克接上去:“我敢打赌,你觉得情况变得更糟,而不是好转了,是不是?”

香农哭得更厉害了。杰克不想制止她,因为他知道,香农需要把心里的气愤和挫折感发泄出去。他只说了一句话:“又做律师,又做妈妈,真的很不容易。”

香农只是说,“嗯-嗯,”但没过几分钟,她的泪水渐渐收住。随着情绪风暴过去,失败和无助的最糟糕感觉也变淡了。过了一会儿,她从桌边站起来,朝杰克走去,给他一个拥抱,然后说,“谢谢,你是个好老板,也是个好人。”杰克不好意思地笑笑,说:“你是个好律师,也是个好妈妈!”

在这之前,香农认为杰克是公司问题的一部分:又是一个希望员工拿出不可能的成绩的家伙、一个不在乎造成间接伤害的人。可从杰克离开她办公室那一刻起,她对他的看法完全改变了:杰克是个支持自己、尊重自己的同事,完全值得以尊重和最佳的工作表现作为回报。

而杰克用短短的时间就完成了这次看法转变,甚至比某些经理订份午餐还快。这次转变改变了他和同事未来数年间的关系。他是怎么做到的?他理解了魔力悖论的秘密:如果想让人们作出意料之外的行为,你就先做一个。

·想想看

谈话开场,你替对方说出了“不”,这就为对方推开了说“是”的大门。

·做做看

回想工作中某个拒绝跟你合作的人,此人要么为没做成某事而找理由,要么就用“是的,但是……”的说法来回答你。(要保证此人的确有能力完成这项工作,并且有足够的时间和资源。)

1、对此人说:“我敢说,你觉得没可能完成我叫你做的事情,是不是?”如果你路子对了,对方会点头同意,对你的理解会感到有点奇怪,而且会稍稍放下防备。

2、继续说:“我敢说,你挺犹豫的,不敢把完不成的事儿直接告诉我,是不是?”对方多半会点头同意,甚至会说“是”。

3、你最后说,“事实上,你认为唯一能完成任务的方法是……”(让对方接着说完。)

4、然后,和对方合作,把解决方案变成现实。